Après avoir examiné les causes de l'indisponibilité des produits dans un article précédent, explorons ensemble les conséquences de ce problème pour omnicanal(e) . Ces conséquences sont multiples et affectent à la fois l'image et les revenus d'une marque, ainsi que ses clients.
Dans un omnicanal(e) , le Order Management System OMS) apparaît comme un outil essentiel pour aider les détaillants à minimiser l'indisponibilité des produits et ses répercussions.
Les conséquences de l'indisponibilité des produits
Les effets de l'indisponibilité des produits sont principalement négatifs, allant de la frustration des consommateurs à un impact financier certain pour les entreprises.
Bien qu'il existe des cas spécifiques où cette stratégie est utilisée de manière stratégique, comme les marques de luxe qui tirent parti de la rareté pour créer un engouement, dans la plupart des cas, l'indisponibilité des produits entraîne une expérience client négative, ce qui conduit à :
- Frustration : lorsqu'un produit souhaité n'est pas disponible, les consommateurs peuvent se sentir frustrés, ce qui crée une expérience d’achat négative expérience d’achat réduit leur satisfaction globale.
- Perte de confiance : l'indisponibilité répétée des produits peut éroder la confiance des clients dans une marque, les amenant à remettre en question la fiabilité de l'entreprise.
- Rechercher des alternatives : face à l'indisponibilité d'un produit, les consommateurs sont susceptibles de se tourner vers la concurrence. Cela peut entraîner une perte de chiffre d'affaires pour l'entreprise et une baisse de la fidélité des clients.
L'indisponibilité des produits a également des conséquences pour les détaillants, notamment :
- Baisse directe des recettes
- Image de marque ternie
- Efficacité réduite, tant en ligne que dans les magasins physiques
- Baisse de la fidélité des clients
Stratégies visant à minimiser l'indisponibilité des produits
La mise en place d'un Order Management System OMS) permet de centraliser les stocks et d'automatiser les processus de commande afin de réduire au minimum les ruptures de stock. OMS des avantages supplémentaires, notamment :
- Suivi des stocks en temps réel : grâce à un suivi minutieux des niveaux de stocks, des commandes en attente et des délais de livraison, OMS identifier de manière proactive les ruptures de stock imminentes et de mettre en œuvre des mesures préventives.
- Création d'un référentiel unifié : le système établit un Unification des stocks » qui regroupe toutes les données de stock disponibles au sein du réseau (entrepôts, magasins, fournisseurs, distributeurs, Stocks Futurs). Ce stock est ensuite mis à disposition sur tous les canaux de vente (magasins, e-commerce, application, places de marché, réseaux sociaux).
- Intégration des canaux de vente : grâce à un OMS, les commandes provenant de différents canaux de vente sont centralisées, ce qui facilite la gestion des stocks et la synchronisation afin d'éviter les ruptures de stock.
Zoom sur Ship from Store révèle qu'il s'agit de l'une des solutions privilégiées pour pallier efficacement les ruptures de stock et générer des revenus supplémentaires.
43 % des consommateurs prévoient d'augmenter leurs achats en ligne au cours des six prochains mois. Dans le même temps, les intentions d'augmenter les achats dans les magasins physiques ont également considérablement diminué, passant de 33 % à 23 %. Source : Enquête Global Consumer Insights Pulse Survey réalisée par PwC en février 2023.
Ship from Store les magasins physiques d'une entreprise comme centres de préparation pour l'expédition des commandes en ligne. Au lieu de gérer toutes les opérations de traitement des commandes dans des entrepôts éloignés, Ship from Store aux entreprises d'utiliser les stocks des magasins pour traiter les commandes en ligne. Cette approche réduit l'indisponibilité des produits en utilisant les articles disponibles en magasin pour répondre à la demande en ligne, même lorsqu'ils sont en rupture de stock dans l'entrepôt central. Parallèlement, Ship from Store aux magasins de vendre leurs stocks même pendant les périodes de faible fréquentation. Grâce à cette omnicanal(e) les clients ont plus de chances d'accéder aux produits souhaités tandis que les commerçants maximisent leurs ventes.
Pour évaluer la perte de revenus liée à l'indisponibilité des produits, demandez votre analyse dès maintenant.
