Visibilité des stocks, stock unifié, est-ce la clé du succès du retail omnicanal ?

L’adage « la connaissance, c’est le pouvoir » n’a jamais été aussi vrai qu’en matière de gestion des stocks. La visibilité des stocks offerte par un Ordrer Management System peut avoir un impact transformateur sur cette facette critique des opérations, permettant aux entreprises de fonctionner avec précision et efficacité.

Comprendre la visibilité des stocks

La visibilité des stocks, également appelée « stock unifié », fait référence à l’accessibilité à des données d’inventaire exactes sur tous les canaux, en temps réel. Cela va au-delà du simple suivi des niveaux de stock, englobant la capacité de fournir aux parties prenantes une vue complète et actualisée de la disponibilité des produits.

Le stock unifié optimise l’efficacité opérationnelle lorsque toutes les parties prenantes, du personnel de l’entrepôt aux représentants du service client, peuvent s’appuyer sur une source unique et précise d’informations sur les stocks. Cela conduit à une exécution des commandes plus rapide et plus précise, réduisant ainsi les erreurs et améliorant l’efficacité globale de la chaîne d’approvisionnement.

La précision est essentielle à la satisfaction du client. Lorsque les clients peuvent être assurés que les informations qu’ils reçoivent sur la disponibilité des produits sont exactes, cela renforce la confiance et améliore leur expérience d’achat globale.

Les défis liés à la visibilité des stocks

L’abondance des canaux de vente, notamment les magasins physiques, les plateformes en ligne et les applications mobiles, constitue un défi de taille pour maintenir une visibilité des stocks cohérente. Lorsque chaque canal dispose de son propre ensemble de données, cela peut entraîner des écarts et une potentielle insatisfaction des clients.

Ces écarts dans les données d’inventaire peuvent entraîner des surventes, des ruptures de stock ou une exécution inexacte des commandes. Cela a non seulement un impact sur la satisfaction des clients, mais contribue également à des pertes financières et érode la crédibilité d’une marque.

Le besoin de visibilité en temps réel

À l’ère de la gratification instantanée, les consommateurs attendent des informations en temps réel. L’incapacité à fournir des informations de stock à jour peut entraîner des opportunités de vente manquées, de la frustration des clients et une image de marque ternie.

Les solutions de l’Order Management System OneStock relèvent ces défis de front, en offrant une solution complète pour permettre une visibilité totale des stocks.

Stock unifié, la fiabilité avant tout 

L’OMS OneStock offre une réelle fiabilité lors de l’affichage des stocks en intégrant de manière transparente les données de tous les canaux de vente. Cela inclut les plateformes en ligne, les magasins physiques et autres emplacements de stockage, y compris les stocks en transit et les stocks futurs. En consolidant toutes ces sources de données, OneStock garantit une vue unifiée et cohérente des stocks, éliminant les silos qui conduisent souvent à des écarts.

Pour garantir la fiabilité d’un stock unifié, les mises à jour en temps réel sont au cœur de l’OMS OneStock. La solution garantit que tout changement dans l’état des stocks, qu’il soit déclenché par une vente, un réapprovisionnement ou un retour, est immédiatement reflété sur tous les canaux. Cette synchronisation en temps réel est fondamentale pour fournir des informations précises et à jour aux clients et aux parties prenantes internes.

Grâce à cette vue fiable de l’ensemble du stock disponible, OneStock propose l’une de ses fonctionnalités phares : sa capacité d’orchestration dynamique des commandes. Ici, grâce à un stock unifié fiable combiné à des règles fixées par l’organisation, l’OMS orchestre intelligemment les commandes vers le point de stock le plus stratégiquement situé. Cette approche dynamique évite les ruptures de stock et garantit que les commandes sont exécutées depuis l’emplacement le plus optimal, minimisant ainsi les coûts d’expédition et les délais de livraison.

Le processus inverse est également géré efficacement. Les retours sont une partie inévitable du retail, c’est pourquoi OneStock rationalise le processus de retour sur tous les canaux, garantissant que les articles retournés sont rapidement réintégrés dans le stock disponible. Les mises à jour en temps réel s’étendent jusqu’à la phase post-retour. OneStock garantit que les niveaux de stock sont rapidement ajustés après le traitement d’un retour, évitant ainsi les inexactitudes pouvant entraîner des scénarios de survente ou de sous-vente.

Présentation de l’Order Management System OneStock

Stock unifié

Des informations précises et en temps réel sur la disponibilité et la localisation des stocks dans l’ensemble du réseau.

Analyses et reporting

Des KPIs pour identifier les opportunités de croissance et permettre une meilleure efficacité opérationnelle.

Gestion des retours

De multiples options de retours pour répondre à tous les besoins clients, quel que soit le canal de vente utilisé pour passer la commande.

Expérience client omnicanale

Des expériences d’achat cohérentes pour les clients reposant sur des promesses de livraison fiables.

Orchestration des commandes

Des algorithmes garantissant des processus de traitement des commandes adaptés aux spécificités des clients.

Fonctionnalités avancées

Des options d’exécution agiles et un support client centralisé, adaptés aux stratégies commerciales des clients.

Les bonnes pratiques liées au stock unifié

La mise en œuvre d’un Order Management System robuste comme OneStock permet aux entreprises de bénéficier d’une visibilité fiable des stocks. Mais la mise en œuvre nécessite une planification et une exécution minutieuses.

Tout d’abord, il est important de s’assurer que l’OMS s’intègre parfaitement aux systèmes ERP et POS pour un écosystème opérationnel cohérent et efficace. Une intégration transparente ne consiste pas seulement à connecter des systèmes ; il s’agit de créer un environnement de données unifié. L’OMS OneStock est conçu dans un souci d’adaptabilité, garantissant la compatibilité avec un large éventail de systèmes ERP et POS.

Les principales considérations comprennent :

• Cartographie des données : assurez-vous que les champs de données s’alignent parfaitement entre OneStock et les systèmes existants pour un flux d’informations précis.
• Mises à jour en temps réel : mettez en œuvre un échange de données en temps réel pour maintenir une visibilité des stocks à la minute près.

La phase de mise en œuvre est un moment critique où les perturbations peuvent avoir un impact sur les opérations quotidiennes. Minimiser ces perturbations est essentiel pour une transition en douceur. Une planification et une communication minutieuses sont primordiales pendant la mise en œuvre. L’identification des défis potentiels et l’élaboration de stratégies pour les atténuer garantiront un impact minimal sur les processus commerciaux en cours.

Les principales considérations comprennent :

• Déploiement progressif : envisagez une approche de mise en œuvre progressive, permettant des ajustements pour minimiser les perturbations.
• Support et accompagnement : fournissez une formation et un soutien suffisants au personnel pendant la transition pour lui permettre de relever rapidement tout défi.

Enfin, un OMS n’est efficace que dans la mesure où l’équipe l’utilise. Des programmes de formation complets sont essentiels pour donner au personnel les connaissances et les compétences requises pour tirer parti efficacement de votre OMS. Investir dans la formation est un investissement dans le succès à long terme. Une équipe bien formée maximise les capacités du système, ce qui améliore la visibilité des stocks et l’efficacité opérationnelle.

Les principales considérations comprennent :

• Formation spécifique : adaptez les programmes de formation aux rôles spécifiques au sein de l’organisation, en garantissant leur pertinence et leur efficacité.
• Apprentissage continu : offrez des opportunités de formation continue pour tenir l’équipe au courant des mises à jour du système et des meilleures pratiques.

Obtenir une visibilité fiable des stocks est une nécessité. Avec l’Order Management System OneStock, les enseignes peuvent mettre en œuvre des stratégies robustes qui répondent, non seulement, aux défis actuels, mais les préparent également aux avancées futures du secteur. En adoptant ces stratégies, les entreprises peuvent améliorer leur efficacité opérationnelle, réduire leurs coûts et, à terme, offrir une expérience client inégalée.