Nel panorama del commercio al dettaglio odierno, caratterizzato da un'elevata competitività, offrire un'esperienza cliente fluida e soddisfacente è fondamentale per il successo. Uno strumento efficace in grado di migliorare significativamente tale esperienza è un Order Management System (OMS), che offre una moltitudine di vantaggi ai clienti.
Grazie a soluzioni che migliorano la disponibilità dei prodotti, ottimizzano la gestione degli ordini e semplificano i resi, un OMS ogni fase del percorso del cliente, aiutando i marchi ad attirare più clienti e a fidelizzarli.
Attira i clienti con un catalogo prodotti più ampio
Che un cliente inizi la ricerca di un prodotto in negozio, sulla tua piattaforma di e-commerce o tramite un motore di ricerca, un social network o un marketplace, la notorietà dei tuoi prodotti dipende dalla loro visibilità.
Un sistema di gestione delle operazioni OMS una panoramica completa dei prodotti disponibili per la vendita, riunendo le giacenze di ciascuno dei vostri magazzini per creare una visione d'insieme unificata delle scorte.
È possibile prevedere dei margini di sicurezza per tenere conto degli articoli difettosi, mancanti o già presenti nel carrello di un altro cliente, in modo da evitare di vendere più di quanto si abbia a disposizione e deludere i clienti.
Unificazione degli stock aggiornata quasi in tempo reale e resa disponibile a tutti i canali di vendita, ampliando il vostro catalogo delle disponibilità a magazzino per includere tutti i prodotti disponibili, in ordine e in transito.
Ora i tuoi clienti hanno accesso alla gamma di prodotti più ampia possibile, indipendentemente dal canale che scelgono per i loro acquisti.
Coinvolgi i clienti con un'esperienza di navigazione competitiva
Gli acquirenti online sono più esperti che mai e, prima di cliccare sul pulsante "Acquista", metteranno a confronto i tuoi prodotti e servizi con quelli dei tuoi concorrenti. Un OMS da loro assistente personale, mettendo a loro disposizione tutte le informazioni necessarie per prendere una decisione.
Se un cliente ha bisogno di un prodotto in tempi rapidi, è possibile filtrare le pagine delle collezioni in modo da visualizzare solo gli articoli disponibili per il ritiro immediato o la consegna espressa.
Mostrare i livelli delle scorte e gli orari limite per gli ordini può creare un senso di urgenza, sapendo che sono rimasti solo pochi articoli in magazzino o che, per ricevere la consegna il giorno successivo, è necessario effettuare l'ordine subito.
Tutte le opzioni di evasione dell'ordine disponibili sono riportate nelle pagine dei singoli prodotti, con tempi di consegna e costi precisi in base alla posizione delle scorte, alle caratteristiche dell'articolo, alla disponibilità dei corrieri e ad altri fattori.
Ora i tuoi clienti sanno esattamente cosa aspettarsi al momento del pagamento, guidati da esperienza di acquisto fluida e appagante.
Aumenta le vendite grazie a un carrello della spesa ottimizzato
I consumatori di oggi si sono abituati a consegne veloci, gratuite e, soprattutto, comode, per cui è diventato indispensabile per i marchi offrire una gamma di opzioni di evasione degli ordini in grado di soddisfare le loro mutevoli esigenze.
Un OMS servizi di evasione degli ordini nuovi e potenziati, tra cui la consegna a domicilio standard ed espressa, il ritiro in negozio standard ed espresso, la prenotazione in negozio e la consegna presso un punto di ritiro.
Il carrello mostra tutti i servizi a disposizione del cliente, insieme ai tempi di consegna, ai costi e alle emissioni di CO₂ associate a ciascuna opzione. Un servizio di evasione degli ordini in negozio a basso costo e a basse emissioni può incoraggiare le visite in negozio, favorendo opportunità di cross-selling e up-selling.
Queste opzioni vengono aggiornate in tempo reale man mano che il contenuto del carrello cambia e le scadenze per gli ordini vengono superate, consentendo di gestire le aspettative dei clienti.
Ora i tuoi clienti possono effettuare un acquisto scegliendo la modalità di consegna che preferiscono: veloce, conveniente o ecologica.
Soddisfa le aspettative dei clienti con un servizio di evasione ordini affidabile
L'ordine del cliente è ora interamente gestito OMS, dove un sistema intelligente di smistamento degli ordini garantisce che le aspettative del cliente possano essere soddisfatte, ridefinite e superate.
Le regole di orchestrazione personalizzate selezionano automaticamente la posizione di magazzino e il corriere ottimali per l'evasione di ogni ordine, sulla base di fattori quali i livelli delle scorte, l'efficienza dei punti di stoccaggio, la disponibilità dei corrieri, i costi di spedizione e la distanza dalla destinazione.
Se più punti di stoccaggio sono in grado di evadere un ordine, entra in gioco l'assegnazione competitiva degli ordini. L'ordine viene proposto a ciascun punto di stoccaggio, ma il primo che lo accetta si aggiudica la vendita, accelerando i tempi di consegna grazie elemento di gamification operazioni di negozio.
Gli addetti al negozio possono quindi prelevare, imballare e spedire l'ordine in pochi minuti utilizzando un'app intuitiva che si integra perfettamente con il vostro CRM e i corrieri. Le notifiche automatiche tengono i clienti informati sullo stato di avanzamento dell'ordine, compresi eventuali ritardi, per gestire le aspettative ed eliminare le cancellazioni.
Ora i tuoi clienti possono godere di un servizio di consegna rapido, affidabile e completamente trasparente, senza sorprese.
Fidelizza i clienti con un'esperienza di acquisto impeccabile in ogni fase
Ogni volta che un percorso di acquisto inizia, riprende o si conclude in un negozio, un OMS al personale le omnicanale necessarie per accompagnare i clienti durante l'intera esperienza.
Un'app per negozi fornisce ai team di vendita dati completi sui prodotti e sui clienti, strumenti di gestione delle relazioni con i clienti e un mobile POS migliorare il servizio clienti e semplificare il processo di pagamento.
Gli strumenti di gestione degli ordini sono configurati per adattarsi ai processi esistenti del negozio, consentendo così di gestire con facilità il ritiro degli ordini online e le prenotazioni dei prodotti, per poi arricchirli con consigli personalizzati di cross-selling e up-selling.
Se un acquisto non soddisfa le aspettative, i clienti possono restituire il proprio ordine tramite qualsiasi canale – indipendentemente dal punto vendita in cui è stato effettuato – utilizzando Resi Self-Service oppure richiedendo l'assistenza del personale in negozio.
Ora i tuoi clienti hanno ancora più motivi per scegliere il tuo marchio, grazie a un'esperienza che unisce il meglio dello shopping in negozio e online.
Trasforma i clienti in promotori del marchio attraverso un'ottimizzazione continua
Anche le esperienze migliori possono migliorare, e un OMS una preziosa fonte di dati che può aiutarti a migliorare ogni fase del percorso del cliente.
Una soluzione di business intelligence riunisce tutti i dati disponibili per creare dashboard chiare e fruibili che misurano gli indicatori chiave di prestazione (KPI) più importanti per ciascun reparto aziendale.
Queste informazioni possono essere utilizzate per adattare manualmente Orchestrazione degli ordini al fine di ottimizzare i livelli delle scorte, gestire le capacità dei magazzini e dei corrieri, ridurre al minimo la suddivisione degli ordini, migliorare i tempi di evasione e ridurre le cancellazioni degli ordini.
I marchi possono inoltre utilizzare i dati relativi alle vendite e ai resi delle collezioni per individuare eventuali problemi relativi ai prodotti e migliorare le collezioni future, stagione dopo stagione e anno dopo anno.
Ora disponi di tutti gli strumenti e le informazioni necessarie per migliorare l'esperienza dei tuoi clienti e sfruttare appieno omnicanale del tuo omnicanale .
Nel dinamico mondo della vendita al dettaglio, dove le aspettative dei clienti sono in continua evoluzione, l'importanza di un OMS essere sottovalutata. Si tratta di una forza silenziosa ma potente che sta alla base di ogni percorso del cliente di successo, dalla consapevolezza iniziale alla fidelizzazione post-acquisto.
Sfruttare appieno le potenzialità di un OMS un'esperienza cliente fluida, efficiente e personalizzata, in grado di superare costantemente le aspettative in un mercato altamente competitivo.
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