omnicanale sta diventando sempre più la norma, poiché i clienti cercano esperienze di acquisto fluide su più piattaforme, con una rapida crescita del numero di canali e dispositivi disponibili. E questa tendenza non accenna a rallentare. La fusione tra mondo digitale e mondo fisico è in atto, mentre i rivenditori implementano nuovi omnicanale , come Click and Collect, Resi in Negozio altri ancora.
Per attuare efficacemente una omnicanale e affermarsi come leader nel proprio mercato, i rivenditori e i marchi possono affidarsi al Order Management System (OMS), una tecnologia basata sull’unificazione delle scorte e Orchestrazione degli ordini intelligente Orchestrazione degli ordini.
In questo articolo approfondiremo questa soluzione essenziale omnicanale .
L'ascesa del omnicanale
Le nuove aspettative dei clienti
omnicanale inaugurato una nuova era nell'esperienza del cliente. I consumatori di oggi passano con facilità dai canali online a quelli offline, aspettandosi una transizione fluida in ogni punto di contatto. Servizi un tempo considerati eccezionali, come Resi in Negozio, sono ora molto apprezzati dai clienti. Un'esperienza coerente, fluida e senza soluzione di continuità su tutti i canali di vendita disponibili è ormai la norma per i consumatori più esigenti.
Ad esempio, possono iniziare il loro percorso di acquisto su un sito di e-commerce, cercare prodotti, confrontare i prezzi e leggere le recensioni, per poi recarsi in un negozio fisico per vedere il prodotto di persona prima di finalizzare l'acquisto. Questa interconnessione tra i canali ha dato origine a concetti come Click and Collect».
Anche la personalizzazione sta assumendo un ruolo sempre più importante. Secondo uno studio condotto da Epsilon, l'80% dei clienti è più propenso ad acquistare quando viene offerta un'esperienza personalizzata.
Un adeguamento fondamentale per marchi e rivenditori
Di fronte a questa evoluzione delle aspettative dei clienti, i rivenditori sono costretti ad adeguare le proprie strategie commerciali e operative. omnicanale non omnicanale più un'opzione, ma una necessità per rimanere competitivi. I marchi non devono solo integrare e sincronizzare le proprie attività online e offline, ma anche offrire un'esperienza cliente unificata e personalizzata su ogni canale. Ciò comporta una gestione ottimizzata delle scorte, una logistica flessibile e reattiva e una conoscenza approfondita delle preferenze e dei comportamenti dei clienti.
OMS: una soluzione fondamentale per omnicanale
Order Management System OMS) è il pilastro fondamentale che consente ai marchi e ai rivenditori di attuare un'efficace omnicanale . OMS e sincronizza tutti i canali di vendita, sia online che offline, consentendo una gestione centralizzata e ottimizzata di ordini, scorte e consegne. Permette ai marchi di garantire una migliore disponibilità dei prodotti, ottimizzare i tempi di consegna e offrire servizi innovativi come Order in Store, Prenota e Ritira" o Resi in Negozio gli ordini online.
2 principi fondamentali: unificazione delle scorte e Orchestrazione degli ordini intelligente Orchestrazione degli ordini
OMS le scorte di tutti i punti vendita e magazzini, garantendo visibilità in tempo reale disponibilità dei prodotti. Questa centralizzazione delle informazioni previene le rotture di stock, ottimizza la gestione delle scorte e riduce i problemi legati alle eccedenze di magazzino.
Orchestrazione degli ordini intelligente Orchestrazione degli ordini ogni ordine al punto di distribuzione più idoneo in base a criteri predefiniti, quali la vicinanza al cliente, la disponibilità dei prodotti e i costi logistici. Questa ottimizzazione logistica si traduce in tempi di consegna ridotti e in una migliore esperienza del cliente.
Centralizzazione dei dati dei clienti e delle informazioni sugli ordini
OMS centralizza OMS i dati dei clienti e le informazioni sugli ordini provenienti dai diversi canali, migliorando la visibilità e l'uniformità dell'esperienza del cliente. Ciò consente ai marchi di comprendere meglio le preferenze e i comportamenti di acquisto dei clienti. Ad esempio, un cliente può iniziare il proprio percorso di acquisto online, aggiungere prodotti al carrello e poi scegliere di finalizzare l'acquisto in negozio. Grazie OMS, il percorso del cliente viene registrato e sincronizzato in tempo reale tra i vari canali, le interazioni avvengono senza soluzione di continuità e il marchio può persino fornire offerte e servizi personalizzati.
3 esempi di omnicanale di successo
1. Click and Collect
Il servizio Click and Collect uno dei punti di forza di una omnicanale .
I clienti possono sfogliare e selezionare gli articoli sul sito web di un marchio, pagare online e poi scegliere il negozio più vicino dove ritirare il proprio ordine. Questa soluzione non solo offre flessibilità ai clienti, ma consente anche ai marchi di aumentare l'affluenza in negozio e favorire le vendite incrociate. Secondo un rapporto della FEVAD, quasi il 33% dei clienti online ha approfittato del ritiro in negozio per acquistare altri prodotti durante la propria visita.
Il nostro cliente Pets at Home ha introdotto un Click and Collect con ritiro in negozio entro un'ora che offre un notevole valore aggiunto. I clienti possono verificare la disponibilità degli articoli in ogni punto vendita e effettuare l'ordine presso quello che preferiscono. Il servizio consente di risparmiare sui costi di spedizione e garantisce un accesso molto più rapido agli acquisti. Per Pets at Home, questo servizio rappresenta ormai il 20% degli ordini online. (Leggi qui il caso di studio completo.)
Scopri Click and Collect nostra Click and Collect ".
2. Prenota e Ritira
Prenota e Ritira ai clienti di prenotare online gli articoli che desiderano provare in negozio prima di procedere all'acquisto. Un cliente può, ad esempio, prenotare un paio di scarpe della propria taglia e recarsi in negozio per provarle e, se lo desidera, concludere l'acquisto. Questa soluzione offre ai clienti la possibilità di toccare con mano i prodotti prima dell'acquisto, godendo al contempo della comodità dello shopping online (ricerca rapida, recensioni dei clienti, prodotti correlati).
Per i rivenditori, si tratta di un modo efficace per aumentare l'affluenza in negozio, favorire le vendite incrociate e ridurre il rischio di resi. Per il nostro cliente Cultura, questo servizio rappresenta ormai il 25% delle transazioni e-commerce. (Leggi qui il caso di studio completo.)
Scopri Prenota e Ritira nostra Prenota e Ritira ".
3.Gestione Resi omnicanale
Gestione Resi efficace Gestione Resi fondamentale per i rivenditori. Il 46% dei consumatori rinuncia all'acquisto se la politica sui resi è troppo restrittiva. OMS ai clienti di restituire i prodotti acquistati online in qualsiasi negozio. Questa flessibilità nella Gestione Resi soddisfazione dei clienti rafforza la fedeltà al marchio.
Il nostro cliente Minelli ha scelto una procedura di reso semplificata per i propri clienti, che possono restituire gli articoli tramite il canale che preferiscono. Una volta restituiti, gli articoli vengono ridistribuiti OMS negozi o OMS magazzini, secondo i criteri definiti dal marchio. (Leggi qui il caso di studio completo.)
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Conclusione
OMS il pilastro centrale di una omnicanale , coordinando con competenza l'interazione tra i diversi canali di vendita e offrendo un'esperienza cliente indimenticabile. Consente a marchi e rivenditori di muoversi con agilità nell'odierno panorama commerciale, caratterizzato da una grande complessità, sincronizzando le scorte, ottimizzando la gestione degli ordini e semplificando il percorso di acquisto. I marchi che ne sfrutteranno appieno il potenziale saranno quelli che conquisteranno la fiducia dei clienti.
