En el sector minorista siempre hay incendios que apagar, pero en los últimos años las llamas han ardido con mucha más intensidad. Los minoristas han pasado de una pandemia mundial a una crisis del coste de la vida para los consumidores, a la que se suman los aumentos de los precios de las materias primas y la energía, que no hacen más que avivar el fuego.
Sin embargo, en lugar de provocar el agotamiento de las empresas, estos retos están ayudando a los minoristas a prepararse para el cambio. Lo cual es positivo, ya que la próxima prueba está a la vuelta de la esquina.
Dado que los gobiernos de la UE y del Reino Unido prevén una contracción económica, es posible que pronto nos veamos inmersos en una recesión en el sector minorista. Sin embargo, los minoristas tienen una mentalidad más ágil que hace tres o cuatro años, lo que marcará una diferencia fundamental en las tasas de supervivencia de las empresas.
Profundicemos en cómo su organización puede aumentar los beneficios en condiciones difíciles:
Reorienta tus canales de venta al por menor
Disponer de datos claros y tomar decisiones con rapidez es fundamental en un entorno comercial difícil. Los minoristas más exitosos adaptan sus operaciones a medida que evoluciona el mercado para maximizar los márgenes.
La gestión de los pedidos será fundamental para ayudar a los comercios minoristas a sobrevivir a una recesión. Las crisis económicas traen consigo una disminución de la afluencia de clientes, cierres de tiendas, pérdidas de empleo y un clima de pesimismo. Pero esto no es un hecho inevitable.
Los minoristas que se basan en datos pueden ver exactamente cómo afecta la recesión a cada uno de sus canales de venta y adaptarlos para que las áreas con bajo rendimiento rindan más. Por ejemplo, reconvirtiendo las tiendas con baja rotación en centros de distribución, en lugar de cerrarlas. Sin embargo, esto solo es posible si se cuenta con un OMS con la función de envío desde tienda activada.
Una gestión inteligente de los pedidos favorece la rentabilidad en tiempos de recesión. La remodelación de las tiendas para la gestión de pedidos aumenta su valor sin necesidad de despedir a personal. Y lo que es más importante, mejora la eficiencia de los pedidos online sin alejar a quienes prefieren comprar en la tienda física.
Cumple con las expectativas de tus clientes
En una crisis económica, no solo vendemos en plena recesión, sino que la vivimos en primera persona. Los consumidores son más prudentes a la hora de gastar.
Las relaciones con los clientes cobran importancia cuando las cosas se ponen difíciles. Los compradores necesitan información fiable sobre los productos, opciones de entrega cómodas y un servicio de entrega de confianza para seguir siendo fieles a un minorista. Y una buena gestión de los pedidos es fundamental para lograr estos tres aspectos.
Cumplir la promesa hecha al cliente empieza en la página del producto. La mayoría de los minoristas se ciñen al mismo conjunto de opciones de entrega, que no varían. Con la gestión dinámica de pedidos, puedes ofrecer a los clientes más opciones sin aumentar tus gastos generales. Por ejemplo, puedes ofrecer la entrega en el mismo día en aquellas zonas en las que das prioridad al envío desde la tienda.
Una entrega rentable no tiene por qué ser lenta. Con un número récord de usuarios de comercio electrónico y unos consumidores que comparan a los minoristas con los plazos de entrega de Amazon, la rapidez en la entrega es fundamental para generar valor para el cliente. El reto consiste en disponer de información lo suficientemente detallada como para decidir qué opciones de entrega merece la pena ofrecer.
El software de gestión distribuida de pedidos minoristas supone un cambio revolucionario en la gestión de las relaciones con los clientes. Ofrece a los minoristas una plataforma ágil para crear sus propias Orquestación de pedidos , lo que permite maximizar las opciones de cumplimiento disponibles para cada cliente, al tiempo que protege el stock en todos los canales y ubicaciones. Además, optimiza la eficiencia del almacén sin necesidad de aumentar los gastos operativos.
Además, un análisis detallado de los datos te ayudará a establecer relaciones transparentes y de confianza con los clientes. Los compradores quieren saber cuándo se ha preparado, empaquetado y enviado su pedido, y cuándo pueden esperar recibirlo. Si un pedido se retrasa, podrás gestionar sus expectativas.
Avisar a tus clientes cuando surgen problemas es tan importante como entregar los productos a tiempo. Si les avisas con antelación y les ofreces un detalle de buena voluntad —como un código promocional para el envío gratuito en una compra futura—, se mitigan los malentendidos y se fideliza a los clientes.
No pierdas de vista los valores de tu marca
Cuando se opera en el sector minorista en plena recesión, es fácil «cerrar el grifo» y centrarse únicamente en la eficiencia. Sin embargo, no hay por qué renunciar a los objetivos menos tangibles. Con una infraestructura ágil, es posible seguir centrándose en los planes a largo plazo al tiempo que se optimiza la gestión diaria.
Un buen ejemplo de ello es la sostenibilidad. Según Deloitte, el 40 % de los consumidores europeos elige marcas con valores y prácticas respetuosas con el medio ambiente. La recesión económica hará que se muestren aún más decididos a comprar marcas minoristas que compartan sus valores.
La inversión suele ser el mayor obstáculo para la innovación. Sin embargo, OMS para el comercio minorista te OMS poner en marcha iniciativas sostenibles sin necesidad de realizar grandes inversiones. Por ejemplo, podrías ofrecer un servicio de «entrega ecológica» que evite los envíos fraccionados, o asociarte con un servicio de mensajería en bicicleta que ofrezca entregas en el mismo día en las zonas urbanas.
La sostenibilidad y la rentabilidad suelen ser dos caras de la misma moneda. Un menor consumo energético, menos residuos y menos kilómetros recorridos pueden reducir tanto los costes operativos como la huella de carbono. Y si tu sistema incluye herramientas de inteligenciaOMS , podrás medir el impacto de los cambios ecológicos y descartar aquellas ideas que no generen un retorno de la inversión.
El comercio minorista en tiempos de recesión: tu kit de supervivencia
La recesión es una forma de selección natural para los comercios minoristas. Muchas marcas de renombre que hace doce meses tenían éxito ya han sufrido caídas en las ventas o han entrado en concurso de acreedores. Probablemente te preguntes cómo evitar correr la misma suerte.
La diferencia clave entre una recesión en 2023 y las crisis económicas del pasado es la experiencia. Sabemos lo que supone gestionar un negocio minorista en plena recesión y la mayoría de las empresas del sector cuentan ahora con mejores herramientas para hacer frente a los problemas del sector. Es hora de utilizar esas herramientas para que la rentabilidad sea tu prioridad.
Los minoristas mejor preparados contarán con una mentalidad ágil, un funcionamiento basado en datos y OMS mejor OMS del mercado a su disposición. La combinación de estos recursos le permitirá adaptar sus canales, aprovechar los recursos y cuidar de sus clientes. De este modo, protegerá su negocio frente a la erosión de los márgenes, el cierre de tiendas, la pérdida de puestos de trabajo o un destino aún peor.
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