El 79 % de los compradores online se pasará a otra marca si un producto está agotado. Pérdida de ventas, insatisfacción de los clientes, compradores que se pasan a la competencia… La falta de existencias en línea es una pesadilla para los minoristas multicanal, especialmente para aquellos sujetos a una fuerte estacionalidad en las ventas.
Y, sin embargo, existe una solución eficaz: Ship from Store, también conocido como «store fulfilment». El concepto es sencillo: preparar y enviar los pedidos online desde tus tiendas físicas.
¿Cómo funciona? ¿Cuáles son sus ventajas? ¿Cómo se puede poner en práctica? Descúbrelo en este artículo.
¿Qué es Ship from Store»?
Ship from Store es una solución logística diseñada para minoristas multicanal. Permite que un producto comprado en línea se envíe desde una tienda física.
Tradicionalmente, los pedidos realizados en una tienda online eran gestionados por un almacén o centro de distribución específico. Sin embargo, este sistema da lugar a la falta de existencias, sobre todo cuando hay una gran demanda de un producto concreto.
Con Ship from Store, las tiendas pueden hacerse cargo del pedido en lugar del almacén cuando este no dispone del stock necesario para atenderlo.
El resultado: una reducción significativa de la tasa de indisponibilidad en línea.
Esto se denomina Orquestación de pedidos». Esta asignación automática y alternativa de un pedido al punto de stock más adecuado para atender al cliente es posible gracias a la implantación de un Order Management System (OMS) y la unificación de existencias.
El servicio Ship from Store una de las omnicanal más rentables: poco después de su implementación, las ventas online aumentan hasta un 25 %.
5 ventajas del servicio Ship from Store»
1. El servicio Ship from Store los pedidos y la facturación
La ecuación es sencilla: más productos disponibles = más pedidos.
Con una tasa media de indisponibilidad en línea del 22 % al inicio de la temporada y del 41 % durante el periodo de rebajas, la pérdida de ingresos puede ser considerable.
La implementación del servicio de gestión de pedidos en tienda puede mejorar el rendimiento de tu canal de comercio electrónico, con un aumento de los ingresos de hasta un 25 %.
2. El servicio Ship from Store satisfacción del cliente
La competencia en el sector minorista es dura. Para captar la atención de todos los clientes potenciales, no se puede dejar nada al azar.
Según un informe de Mastercard, el 73 % de las personas considera que la falta de disponibilidad de los productos es su mayor motivo de frustración.
Por lo tanto, ofrecer a los compradores online acceso a los productos disponibles en la tienda es fundamental para satisfacer a tus clientes.
3. El servicio Ship from Store reducir los gastos de envío
Gracias a sus algoritmos de autoaprendizaje, el OMS cada pedido a la tienda más adecuada para su gestión, teniendo en cuenta los niveles de existencias, la disponibilidad de los transportistas y la proximidad al cliente.
De este modo, se optimizan los gastos de envío. Al acercar el punto de envío al cliente, también se reducen los plazos de entrega. Esto mejora aún más satisfacción del cliente.
4. Ship from Store el flujo de existencias de la tienda
La rotación de existencias es muy importante en las tiendas, donde el espacio disponible para el almacenamiento es menor que en los almacenes.
Muchas tiendas se encuentran con stock sin vender, sobre todo al final de la temporada. Cuando llegan productos nuevos, esto puede suponer un problema.
Vender estos artículos por Internet te permite optimizar la gestión del stock de tu tienda.
5. El servicio Ship from Store un incentivo adicional para los empleados de las tiendas
Aunque la gestión de pedidos en tienda conlleva nuevas responsabilidades para el personal, estas tareas serán bien acogidas siempre que se cuente con un sistema de incentivos justo.
Es importante decidir cómo se repartirá el volumen de negocio y si la venta beneficiará al canal de comercio electrónico, al canal físico o a ambos. De este modo, el servicio Ship from Store ayudar a la tienda a alcanzar sus objetivos de ventas.
Además, la preparación y el envío de pedidos aportan variedad al trabajo diario del equipo de la tienda.
OneStock: Ship from Store líder en Europa de sistemas de gestión de pedidos ( OMS de Ship from Store
El servicio Ship from Store una gran oportunidad tanto para el comercio minorista físico como para el comercio electrónico. Al igual que Click and Collect o Order in Store, te permite sacar el máximo partido a todos tus canales de venta.
Como líder europeo en sistemas de gestión de pedidos, OneStock ayudarte a implementar estas omnicanal imprescindibles.
