Créer une expérience client innovante avec l’OMS et le Digital In Store
Face à la concurrence agressive du e-commerce, les magasins doivent se réinventer pour perdurer. Leur meilleure carte à jouer ? Améliorer l’expérience client en rendant l’achat en boutique incontournable. Pour y parvenir, les retailers peuvent notamment miser sur le « digital in store » dont l’intégration s’appuie en pratique sur un Order Management System. Alors comment les solutions OMS permettent de révolutionner l’expérience d’achat en magasin ? Réponse dans cet article.
Qu’est-ce que le digital in store ?
Le digital in store est un ensemble de solutions digitales qui viennent améliorer les parcours clients en magasin. Les enseignes omnicanales ont en effet aujourd’hui la possibilité de fusionner e-commerce et magasins physiques. Cette stratégie “phygital” permet ainsi aux points de vente d’intégrer les données et méthodes du monde digital avec en ligne de mire l’amélioration de l’expérience client et l’augmentation du CA dans le réseau des boutiques.
Les objectifs sont multiples : drainer un nouveau trafic en magasin composé d’acheteurs initialement web, pouvoir répondre à toutes les intentions d’achats, fidéliser davantage les clients en devenant une marque incontournable.
La digitalisation des points de vente passe par plusieurs scenarios omnicanaux que OneStock propose.
OneStock : une solution omnicanale idéale pour le Digital in Store
Avec plus de 15k boutiques équipées par nos solutions, OneStock est un partenaire de référence pour digitaliser l’expérience en magasin. Zoom sur nos services digital in store.
- L’Order in Store
Il est possible que des clients ne trouvent pas le produit souhaité en magasin. Plutôt que de rater une vente, les retailers peuvent compter sur l’Order in Store. Cette technologie, rendue possible par le principe d’unification des stocks de l’OMS, permet aux clients de commander un produit directement en magasin même s’il n’est pas disponible sur place. Le produit est ensuite livré chez eux ou mis à disposition dans un autre point de vente. Cette solution est par exemple très bénéfique pour les petites boutiques qui peuvent virtuellement élargir leur profondeur de gamme. La marque ba&sh a par exemple augmenté son CA en magasin de +6% dès le premier mois d’utilisation de l’Order in Store.
Découvrez notre solution d’Order in Store
- L’E-Réservation
Grâce à cette solution, les clients peuvent réserver un produit en ligne et venir le récupérer en magasin. Ils peuvent ainsi profiter des avantages du shopping en ligne (recherche rapide, avis clients, produits associés) avec ceux du magasin physique (essayage, conseil). Pour le retailer, c’est un moyen d’augmenter le trafic en magasin et le panier moyen et aussi diminuer le nombre et frais de retours. Cultura, a décidé d’intégrer l’e-réservation à sa stratégie commerciale avec succès. Le service représente 25% des transactions e-commerce de la marque (lire l’étude de cas).
Découvrez notre solution E-Réservation
- La prise de RDV en magasin
Avec ce service, les clients peuvent réserver un RDV personnalisé en magasin ou à distance. En pratique, la solution s’intègre au site e-commerce du marchand, l’internaute sélectionne le rendez-vous souhaité, le magasin ainsi que l’horaire qui lui convient. Le jour J, un conseiller dédié est à disposition avec des recommandations et éventuellement une sélection d’articles personnalisés. Pour les retailers, ce type de solution permet d’améliorer la satisfaction client et d’augmenter le CA de la boutique. La marque de lingerie Rouge Gorge a par exemple multiplié par 3 le panier moyen avec la prise de rendez-vous en ligne.
Découvrez notre solution RDV en magasin
Les avantages du digital in store pour l’expérience client
Le digital in store est plus qu’une tendance, c’est un “game changer” qui apporte une multitude d’avantages pour l’expérience client.
Une expérience d’achat sans faille
Perte d’information, rupture de stock, produits disponibles sur le web, mais pas en magasin, avec le digital in store, les obstacles habituellement trouvés sur le parcours client sont éliminés. L’Order in Store, l’e-Réservation ou le rendez-vous en magasin permettent de proposer une expérience plus personnalisée qui répond réellement aux besoins de la clientèle. Par ailleurs, la digitalisation des points de vente est souvent synonyme de gain de temps pour des acheteurs souvent pressés ! Par exemple, lors d’un rdv en magasin, le client est prioritaire à la caisse.
Une meilleure disponibilité des produits
La rupture de stock est synonyme de vraie déception pour les clients. Grâce à l’OMS, l’ensemble des stocks du retailer est unifié. Ainsi, même si un produit n’est pas disponible en magasin, il peut être commandé d’un autre point de vente ou d’un entrepôt, puis livré directement à domicile ou en magasin.
OMS : un rôle central dans l’intégration du digital in store
La réussite d’une stratégie digital in store repose sur une coordination précise des stocks, des commandes et des interactions client. C’est ce que permet une solution Order Management System (OMS) avec ses 2 principes clés :
- L’unification des stocks : consolidation de l’ensemble des stocks disponibles au sein d’un réseau d’enseigne (entrepôts, magasins, marketplaces, fournisseurs, stocks futurs).
- L’orchestration des commandes : attribution intelligente de chaque commande client au point de stock le plus à même de la traiter selon des paramètres prédéfinis par l’enseigne.
Bien plus qu’un simple outil de gestion des commandes, l’OMS s’intègre au système
d’information du retailer et lui permet de centraliser toutes les informations relatives aux commandes clients. En ayant une vision unifiée et en temps réel des stocks, des commandes et des interactions client, les marchands peuvent offrir une expérience d’achat fluide et cohérente, quel que soit le canal d’achats utilisé.
Gestion intégrale du parcours client
L’OMS permet de suivre le parcours d’achat du client, de la première interaction en ligne à l’achat final en magasin. Que le client réserve un produit en ligne pour le récupérer en magasin, qu’il achète en ligne et demande une livraison à domicile, ou qu’il retourne une commande web en magasin, l’OMS assure une gestion fluide de toutes ces interactions. Cela permet aux marchands de proposer des services comme le Click and Collect, l’E-Réservation ou le retour en magasin, améliorant ainsi considérablement l’expérience client.
Conclusion
Le « digital in store » il s’agit d’une transformation profonde de la manière dont les consommateurs interagissent avec les marques et effectuent leurs achats en magasin. L’Order Management System (OMS) se positionne comme le pilier central de cette révolution, offrant aux retailers les outils nécessaires pour créer des expériences d’achat unifiées, fluides et mémorables. En intégrant le digital au cœur de leurs points de vente physiques, les marques peuvent non seulement répondre aux attentes des consommateurs, mais aussi se démarquer dans un marché saturé. L’OMS, en centralisant les données, en optimisant les opérations et en améliorant la gestion des stocks et des commandes, est le partenaire stratégique dont les retailers ont besoin pour réussir cette digitalisation.
