Le secteur du luxe se distingue par son exclusivité, son service d'excellence, ses produits de qualité et une clientèle particulièrement exigeante. Bijoux, parfums, montres, vêtements, maroquinerie... quel que soit le produit vendu, l'expérience client doit être exceptionnelle.
Cette règle s'applique également au commerce électronique. De la commande à la livraison, une marque de luxe doit offrir en ligne le même service haut de gamme que celui auquel ses clients s'attendent en magasin. Lorsque la valeur moyenne d'un panier d'achat atteint plusieurs centaines, voire plusieurs milliers d'euros, l'idée de perdre une vente est inconcevable.
C'est là que se trouve le Order Management System entre vraiment en jeu. Les omnicanal(e) un OMS peuvent contribuer à limiter l'impact de trois problèmes majeurs dans le secteur du luxe.
Des informations erronées sur les stocks ? Pas avec omnicanal(e).
Malgré des prix plus élevés, l'achat de produits de luxe en ligne est devenu de plus en plus courant avec l'essor du commerce électronique. Cependant, le temps nécessaire à la conversion est beaucoup plus long que dans d'autres secteurs. Certains clients peuvent passer des heures à parcourir les pages à la recherche de l'article parfait avant de faire un achat.
Imaginez alors : après avoir passé tout ce temps à chercher la bonne taille, la bonne couleur ou le bon modèle, votre client ajoute l'article à son panier, pour découvrir qu'il n'est plus disponible. Il est frustré. Vous avez raté une vente.
Pour éviter cette situation, vous avez besoin d'une vue complète et actualisée de vos stocks disponibles. C'est exactement ce Order Management System un Order Management System .
Basé sur le principe de l'unification des stocks, votre OMS permettre à vos clients en ligne de voir tous les produits disponibles, que ce soit dans votre entrepôt ou dans vos magasins. Si le produit souhaité n'est plus en stock dans l'entrepôt, il peut être expédié depuis un magasin. Cela permet de sauver la vente et d'offrir aux clients une meilleure expérience d’achat en ligne.
Pour chaque produit, les marques de luxe peuvent également choisir de conserver un stock tampon qui n'est pas disponible à la vente en ligne. Cela permettra de tenir compte des variations du stock réel disponible dues à des articles défectueux, manquants ou réservés, et d'éviter à vos clients l'expérience négative d'une commande annulée.
Des promesses de livraison non tenues ? Pas avec omnicanal(e).
Savoir exactement quel jour, voire à quelle heure, un colis sera livré devient l'une des nouvelles normes du commerce en ligne. Le secteur du luxe va encore plus loin en proposant la livraison le jour même ou la livraison « gants blancs ».
Cause et effet : les attentes en matière de service et la valeur des colis sont si élevées qu'une communication vague sur les délais de livraison n'est pas envisageable. Là encore, omnicanal(e) peuvent faire la différence pour les marques de luxe.
OneStock OMS un Promesse de Livraison spécialement conçu pour répondre aux exigences des acheteurs de produits de luxe. Ce module utilise un puissant moteur d'orchestration pour trouver le meilleur itinéraire logistique afin de traiter la commande d'un client.
Les règles d'orchestration donneront généralement la priorité à l'entrepôt e-commerce pour son efficacité dans l'exécution des commandes. Cependant, si un client a passé une commande avec livraison le jour même et que l'entrepôt n'est pas en mesure de livrer dans ce délai, OMS des points de stock qui proposent la livraison le jour même, par exemple des magasins situés à proximité de l'adresse de livraison.
Cela permet aux détaillants d'aligner leur Promesse de Livraison les besoins de leurs clients et d'offrir :
- Choix plus large de modes de livraison au moment de la commande (en fonction de l'emplacement du stock, du poids de la commande, etc.)
- Délais de livraison fiables et précis affichés lors du paiement
Ces informations supplémentaires contribuent à rassurer les clients tout au long du processus d'achat et à maintenir un service conforme à l'image prestigieuse de votre marque et aux meilleures pratiques en matière de commerce électronique.
omnicanal(e) reste-t-il inexploité ? Pas avec OneStock Luxury.
OneStock une véritable complémentarité entre vos canaux de vente au détail et e-commerce, et même omnicanal(e) qui améliorent expérience d’achat dans le secteur du luxe.
Une partie de l'attrait des marques de luxe réside dans l'attention particulière accordée à chaque client et dans les conseils avisés qu'elles peuvent leur prodiguer. Permettre aux clients de prendre RDV en Magasin renforce RDV en Magasin ce niveau de service très élevé, ainsi que le sentiment d'exclusivité, en garantissant que le client sera accompagné par son propre conseiller personnel tout au long de sa séance privée.
Une autre solution idéale pour les marques de luxe est Collect in Store, qui permet aux clients d'effectuer leurs achats en ligne et de les retirer dans le magasin de leur choix. Il s'agit là d'une véritable opportunité de vente croisée pour vos conseillers en magasin, qui peuvent présenter les derniers produits de votre marque qui complètent l'achat.
