Qu'est-ce qu'un Order Management System OMS) ?

Que vous l'appeliez OMS ou commerce unifié pour omnicanal(e) , les systèmes de gestion des commandes sont désormais essentiels à l'amélioration des performances de tout détaillant.

En parcourant divers articles de blog sur ce sujet, nous avons remarqué que OMS souvent décrit comme un outil de back-office dont la mission principale est d'optimiser les opérations logistiques. En tant qu'éditeur de logiciels, nous sommes parfois contactés pour des besoins « simples » en matière de gestion des stocks : « De combien de stocks dispose-je ? » « Compte tenu de mes prévisions de ventes, quand dois-je commander de nouveaux stocks ? »

En tant que leader européen commerce unifié OMS commerce unifié , nous souhaitons partager notre définition d'un Order Management System. Comme nous l'expliquerons dans cet article, un OMS une solution qui, outre sa composante d'optimisation des opérations, permet omnicanal(e) d'offrir de nouveaux services. Ceux-ci ont un impact important sur les consommateurs finaux, qu'ils interagissent avec vous en se rendant dans vos magasins ou via des canaux de vente numériques. Grâce à son orientation forte vers le client final, notre OMS devenu véritablement centré sur le client !

Voyons donc ce Order Management System un Order Management System , comment il fonctionne, quelles omnicanal(e) intégrées sont disponibles et quels sont les avantages associés.

Vous avez des questions ? Vous souhaitez parler à l'un de nos OMS ? Contactez-nous !

Qu'est-ce qu'un OMS Découvrez le Order Management System

Un OMS une solution tout-en-un qui vise à centraliser et optimiser la gestion des commandes clients, de la prise de commande à la réception/collecte.

Pour ce faire, le Order Management System sur deux fonctionnalités fondamentales : l'unification des stocks et Orchestration des commandes.

Le concept d'unification des stocks dans OMS

Order Management System les données de stock provenant de tous les points de stockage (entrepôts, magasins, fournisseurs, distributeurs, Stocks Futurs, etc.) et met ces données à la disposition de tous les canaux de vente (magasins, mobile, web, places de marché, réseaux sociaux, centres d'appels, etc.).

Cette vue unifiée des stocks offre un avantage direct : une nette diminution des ruptures de stock dans le réseau ! Les différents points de stock d'une marque donnée ont alors une vue unique du stock disponible à la vente et des connexions peuvent ainsi être établies : un magasin peut puiser dans le stock de l'entrepôt web pour honorer une Order in Store , la commande d'un client web peut être expédiée depuis un magasin (Ship from Store), un retour en magasin peut être directement réinjecté dans Unification des stocks, etc.

Les renseignements liés à l' l'unification des stocks va encore plus loin, car elle permet au détaillant de définir à l'avance la quantité de stock mise en vente sur chaque canal de vente. Cela signifie que l'outil peut intégrer le concept de stock « de secours » pour chaque point de stock. Cela est particulièrement pertinent pour le réseau physique (magasins), car cela maximise les ventes sur place en intégrant toutes les incertitudes liées au stock du magasin (articles défectueux, retards de livraison, articles utilisés pour le merchandising).

Le résultat concret ? Une vision fiable des stocks disponibles sur tous les canaux de vente et satisfaction client accrue satisfaction client!

Le rôle de Orchestration des commandes OMS

Une fois les informations sur les stocks unifiées, Orchestration des commandes entre en jeu !

Basé sur un ensemble d'algorithmes puissants et auto-apprenants, Orchestration des commandes de transmettre les commandes des clients au point de stock le mieux à même de respecter la promesse faite au client et de relever les défis commerciaux.

Entre autres, les opportunités commerciales peuvent être les suivantes :

• Économique, par exemple en privilégiant les points de stockage les plus proches du client afin de limiter les coûts de transport.
• Écologique, par exemple en privilégiant les points de stockage proposant des modes de livraison générant le moins d'émissions de CO2.
• Logistique, par exemple en privilégiant l'entrepôt central pour traiter Order in Store en ligne et Order in Store
• Dans le commerce de détail, en donnant la priorité aux magasins disposant d'un niveau élevé de stocks restants qui doivent être vendus rapidement, par exemple.
• Une combinaison de tout ce qui précède…

Cette Orchestration des commandes intelligente Orchestration des commandes au cœur du Order Management System. En la mettant en œuvre, les détaillants améliorent la gestion omnicanal(e) et maximisent les profits associés aux omnicanal(e) mises en place (Ship From Store, Click & Collect, Order in Store, Reserve & Collect).

Fonctionnement pratique d'un Order Management System

Allons au-delà de l'utilisation théorique de l'outil et voyons comment une commande est traitée par le Order Management System la réalité. Le processus peut être divisé en six étapes principales : création d'une vue unifiée des stocks, réception de la commande du client, orchestration de celle-ci, paiement et confirmation, expédition des articles et gestion des retours.

1. Création d'une vue unifiée des stocks dans OMS

Order Management System une Unification des stocks produits disponibles, en tenant compte de tous les points de stock de l'entreprise : entrepôt, site web, magasins, fournisseurs, places de marché, revendeurs, stocks futurs, etc. Ce stock est ensuite agrégé avant d'être mis à la disposition de tous les canaux de vente avec les modes de livraison disponibles pour chaque produit, puis pour chaque panier d'achat client. Cela signifie que les détaillants ont plus de produits disponibles à la vente à tout moment.

2. Traitement des commandes clients dans OMS

Il existe deux types de commandes : les commandes en ligne (sur les sites de commerce électronique, les places de marché, par téléphone, etc.) et les commandes hors ligne (Order in Store).

• Commandes en ligne : si l'article souhaité est disponible, l'acheteur en ligne passe simplement sa commande et reçoit des informations en temps réel sur les modes et dates de livraison associés (Promesse de Livraison).
• Si l'article n'est pas disponible mais qu'un réapprovisionnement est déjà prévu, le Order Management System ces informations sur les stocks au système de commerce électronique. L'acheteur en ligne est alors informé qu'il devra revenir sur le site de commerce électronique à une date ultérieure pour acheter l'article ou, si la marque le permet, il peut précommander l'article tout en étant averti que les délais de livraison seront plus longs.
• Commandes hors ligne : si l'article souhaité n'est pas disponible en magasin, le client peut tout de même le commander directement au point de vente (Order in Store). Pour ce faire, le vendeur, équipé de sa tablette, consulte Unification des stocks vérifie la disponibilité ou non de cet article dans un autre point de stock du réseau.

3. Orchestration des commandes : OMS action

Pendant ce temps, la commande est traitée de manière totalement invisible pour le client. Le Order Management System le point de vente le plus approprié pour traiter la commande.

Plusieurs scénarios peuvent se présenter en fonction des besoins de l'entreprise et des méthodes de livraison souhaitées :

• Pour un Click & Collect , il peut par exemple être préférable d'utiliser le stock du magasin où l'article sera récupéré.
• Pour un article très demandé qui est commandé en ligne, le stock de l'entrepôt pourrait être privilégié afin de préserver le stock du magasin.
• Le stock d'un autre magasin peut être utilisé pour honorer une Order in Store commande
•  …

Une commande multi-produits peut même être traitée par plusieurs points de stock. Cependant, cela peut affecter la Promesse de Livraison et, par conséquent, plusieurs modes de livraison doivent être proposés au client : enlèvement ou expédition des articles immédiatement disponibles, livraison à domicile ou enlèvement en magasin une fois la commande complète, etc.

4. OMS: garantir le paiement et la confirmation de la commande

Une fois le moment venu de payer, le Order Management System via API avec la plateforme omnicanal(e) du détaillant.

Le montant à payer s'affiche sur le module de paiement en ligne ou sur le système EPOS en magasin. Il suffit à l'acheteur de saisir/présenter ses informations de paiement, la transaction est ensuite validée par le processeur de paiement et la commande est acceptée par OMS.

Une fois la commande confirmée, le Order Management System un numéro unique à la commande, qui permettra de la suivre jusqu'à la livraison.

5. OMS expédition : tenir nos promesses

En fonction des modes de livraison sélectionnés, le Order Management System relie Order Management System le point de stockage choisi pour expédier la commande aux transporteurs. Une liaison API avec les différents systèmes de gestion d'entrepôt (WMS) permet d'envoyer les commandes en préparation.

Parallèlement, OMS l'impression des étiquettes d'expédition et de retour, ce qui est particulièrement utile pour les commandes traitées par Ship from Store. OMS comme un orchestrateur et s'occupe de tout, tandis que les employés du magasin n'ont plus qu'à imprimer et apposer les étiquettes sur les colis.

Grâce au numéro de suivi généré au préalable, les clients peuvent suivre chaque étape de la livraison : remise au transporteur, livraison en cours, livraison terminée.

6. Gestion des retours : OMS

Enfin, le Order Management System les processus de retour conformément à la politique de retour mise en place par chaque détaillant. C'est ce qu'on appelle la logistique inverse, et là encore, l'orchestration est un facteur clé.

Quelle que soit la méthode de retour (en magasin, à l'entrepôt via une étiquette préimprimée, via le service clientèle, etc.), OMS de :

• Faites correspondre les retours aux commandes et déclenchez les remboursements en fonction du mode de paiement initial.
• Réinjecter intelligemment les articles dans le stock du magasin ou de l'entrepôt selon les règles définies par le détaillant.
• Réapprovisionner les magasins qui sont en rupture de stock pour certains articles.

Avant tout, ce omnicanal(e) Gestion des Retours permet de remettre rapidement les articles en vente.

 Quelles omnicanal(e) sont directement intégrées au Order Management System?

Order Management System, au-delà de la composante intelligence (unification des stocks et Orchestration des commandes), intègre une multitude de omnicanal(e) issues des besoins du commerce de détail et des clients.

Ces solutions peuvent être classées selon 4 objectifs :

• Plus aucune vente manquée et plus aucune rupture de stock

Order in Store: prise de commandes en magasin
Ship from Store: expédier les commandes en ligne à partir du stock du magasin et en utilisant celui-ci
Stocks Futurs: les stocks en cours de réapprovisionnement ou en transit sont considérés comme disponibles à la vente

• Repenser et améliorer expérience d’achat en ligne

Click & Collect: retrait des commandes passées en ligne en magasin
Promesse de Livraison: affichage en temps réel des informations relatives à la livraison (prix, délai de livraison, empreinte carbone)
Réserver et retirer: réserver un article en magasin, sans paiement préalable
Retours Libre Service: traitement des retours clients via le canal de leur choix
RDV en Magasin: séances de shopping personnalisées

• Redynamiser l'expérience en point de vente

Mobile PoS: caisse mobile pour réduire le temps d'attente à la caisse
Order in Store: prise de commandes en magasin
Retours Libre Service: traitement des retours clients via le canal de leur choix

• Amélioration des opérations logistiques

Entreposer comme un entrepôt: optimisez la collecte et la préparation des commandes en magasin

Optimisation des flux logistiques : meilleure gestion des stocks tout au long de la chaîne d'approvisionnement

 Quels sont les avantages d'un Order Management System?

Concrètement, on estime que les avantages d'une commerce unifié telle que OneStock rapidement visibles, avec une augmentation moyenne de 25 % des ventes en ligne et un retour sur investissement atteint en 4 mois.

Les autres avantages comprennent :

• Amélioration du déstockage grâce à la mise à disposition de l'ensemble du catalogue de produits sur tous les canaux de vente du réseau.
• Une augmentation nette du nombre de ventes, une amélioration des marges et une réduction des invendus en fin de saison grâce à l'unification des stocks.
• Fidélisation et satisfaction accrues des clients grâce à l'affichage d'informations fiables et précises sur les stocks et les délais de livraison.
• Une expérience en magasin numérisée qui répond aux attentes des acheteurs grâce à omnicanal(e) directement intégrées dans OMS: Order in Store, Click & Collect, Réserve & Collect, RDV en Magasin, etc.

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