omnicanal(e) est plus pertinent que jamais ! Bien que l'année 2021 ne soit pas encore terminée, nous pouvons déjà affirmer qu'elle a été difficile pour le commerce de détail. Elle a été marquée par les effets de la crise sanitaire, une crise logistique sans précédent crise logistique et par des consommateurs de plus en plus connectés et exigeants. 2021 a une nouvelle fois prouvé que le commerce de détail et omnicanal(e) désormais indissociables.
Voyons quelles tendances ont vraiment pris leur essor en 2021.
Le marché de l'occasion ou le « nouveau venu » du omnicanal(e)
Rendu populaire par des plateformes telles que United Wardrobe, Depop ou Vinted, le marché de l'occasion a véritablement transformé les habitudes des consommateurs. À tel point que les marques elles-mêmes créent désormais des sites web dédiés aux articles d'occasion, offrant une seconde vie à leurs collections et aux achats de leurs clients. Dans la plupart des cas, les marques offrent des cartes-cadeaux aux consommateurs qui rapportent leurs articles usagés. Ces bons d'achat peuvent ensuite être utilisés sur la nouvelle collection de la marque, comme le propose le programme d'échange SecondHand de Levi's.
Selon Romulus Grigoras, PDG de OneStock, «l'intérêt pour les vêtements d'occasion a été stimulé par la pandémie et sera durable »(interview LSA, novembre 2021). Il s'agit d'une tendance que omnicanal(e) doivent connaître et suivre de près !
La durabilité comme avenir du omnicanal(e)
Une autre tendance connexe est que les consommateurs ont intégré la conscience écologique dans leurs habitudes de consommation. Cette tendance s'applique désormais au commerce de détail non alimentaire et les marques s'engagent à adopter des méthodes de production éthiques et des modes de livraison respectueux de l'environnement.
Cette approche écologique a été intégrée dans la Promesse de Livraison affichée sur les sites de commerce électronique. Les acheteurs en ligne peuvent vérifier l'empreinte carbone associée aux différents modes de livraison et choisir la livraison la plus respectueuse de l'environnement. Ils ont tendance à le faire, car une OneStock menée auprès de 5 000 consommateurs européens a révélé que 60 % d'entre eux seraient plus fidèles à une marque si celle-ci adoptait des pratiques durables. La durabilité et la conscience environnementale pourraient-elles être l'avenir du omnicanal(e) ?
Vente sociale pour omnicanal(e) qui touche la génération Y
Un nouveau canal de vente s'est imposé au premier plan du parcours omnicanal(e) social selling !
Les réseaux sociaux, notamment Instagram et TikTok, permettent désormais aux marques d'atteindre leurs audiences cibles autrement. Grâce à des stratégies de communication basées sur l'influence et le live shopping, les marques, qu'elles soient grand public (Nike, Etsy, Madewell…) ou plus exclusives (Lancôme, Livy Studio, Alohas…), jouent le jeu !
Le social selling et le live shopping vont continuer à se développer dans les années à venir et devraient représenter 25 milliards de dollars aux États-Unis d'ici 2023 (Coresight Research). Compte tenu de la facilité de mise en œuvre de ce canal, il est probable que les responsables du numérique et du commerce électronique s'y intéresseront de plus en plus dans les années à venir !
Les systèmes de gestion des commandes ou la base technologique du omnicanal(e)
Particulièrement populaires depuis la crise sanitaire, les systèmes de gestion des commandes (OMS) sont devenus un partenaire stratégique clé pour tous les détaillants, quel que soit leur secteur d'activité.
Les systèmes de gestion des commandes se sont révélés être l'un des principaux moteurs de performance pendant la crise du Covid-19 et au-delà, permettant aux détaillants d'optimiser leurs flux de stocks et de maximiser leurs marges. En particulier, en créant une véritable complémentarité entre le réseau physique d'une marque et son site web.
omnicanal(e) mises en œuvre via un OMS également incontournables dans le commerce de détail : Ship from Store, Order in Store, Click and Collect, RDV en Magasin, etc.
Compte tenu de leur impact extrêmement positif sur les performances des détaillants, les systèmes de gestion des commandes continueront sans aucun doute à jouer un rôle clé dans les discussions stratégiques !
