Ship From Store est une solution clé pour omnicanal(e) , car elle permet d'expédier les commandes en ligne depuis les magasins.
Rendu possible grâce à la mise en place d'un Order Management System (OMS), Ship From Store présente de nombreux avantages tant pour les détaillants que pour les clients. Mais quels sont ces avantages ?
Expédition depuis le magasin : réduire les ruptures de stock et améliorer satisfaction client
rupture de stock un problème majeur pour omnicanal(e) . Les conséquences sont directes (perte de chiffre d'affaires) et indirectes (insatisfaction des clients, atteinte à l'image de marque).
Voici quelques chiffres tirés de omnicanal(e) OneStockqui soulignent l'importance du sujet :
- Face à une rupture de stock, 79 % des consommateurs en ligne se tourneront vers une autre marque.
- 38 % des consommateurs sont moins enclins à acheter à nouveau auprès d'une marque après avoir été confrontés à une rupture de stock.
- Une majorité des acheteurs en ligne (65 %) et en magasin (55 %) abandonnent leur panier si l'un des articles qu'ils souhaitent acheter n'est pas disponible.
Les détaillants qui doivent faire face à une forte saisonnalité (temps forts commerciaux, utilisation saisonnière des produits, événements, etc.) sont particulièrement touchés par les ruptures de stock. Selon la Fevad, dans les secteurs du prêt-à-porter, de la chaussure aux cosmétiques, le taux moyen d'indisponibilité en ligne est de 22 % en début de saison et de 41 % pendant la période des soldes !
Pour répondre à ce problème, Ship From Store est une solution idéale pour éviter l'indisponibilité des produits. La mise en œuvre de Ship From Store est avantageuse et rentable, et permet d'augmenter les ventes en ligne jusqu'à 30 %.
Expédition depuis le magasin : créer une véritable complémentarité entre le web et le commerce de détail
Grâce à Unification des stocks, les différents canaux de vente en ligne et physiques deviennent complémentaires.
En faisant travailler intelligemment ensemble les équipes webet retail, une véritable dynamique se crée. Lorsqu'une répartition équitable du chiffre d'affaires entre le e-commerce et le(s) magasin(s) est établie, les différentes équipes se motivent mutuellement.
Cette gestion du changement pose-t-elle des difficultés ?
Il est vrai que la mise en œuvre du Ship From Store et, plus généralement, d'un OMS, implique de nouvelles tâches pour le personnel en magasin, telles que la préparation et l'emballage des commandes. Cependant, si le commerce électronique contribue de manière significative à leurs performances mensuelles, l'adhésion du personnel de vente est facilement obtenue.
En résumé, Ship From Store est un atout majeur pour omnicanal(e) . Cette solution profite à la fois aux magasins omnicanal(e) et aux points de vente en ligne, qui travaillent ensemble pour générer davantage de ventes et satisfaire les clients.
