79 % des acheteurs en ligne se tourneront vers une autre marque si un produit est en rupture de stock. Perte de ventes, insatisfaction des clients, acheteurs se tournant vers la concurrence... Les ruptures de stock en ligne sont un cauchemar pour les détaillants multicanaux, en particulier ceux qui sont soumis à une forte saisonnalité des ventes.
Et pourtant, il existe une solution efficace : Ship from Store, également connu sous le nom de « store fulfilment ». Le concept est simple : préparer et expédier les commandes en ligne depuis vos magasins physiques.
Comment ça marche ? Quels sont ses avantages ? Comment le mettre en œuvre ? Découvrez-le dans cet article.
Qu'est-ce que « Ship from Store » ?
Ship from Store est une solution logistique conçue pour les détaillants multicanaux. Elle permet d'expédier un produit acheté en ligne depuis un magasin physique.
Historiquement, une commande passée sur un site de commerce électronique était traitée par un entrepôt ou un centre de distribution dédié. Cependant, ce système entraîne des ruptures de stock, en particulier lorsqu'un produit spécifique est très demandé.
Avec Ship from Store, les magasins peuvent prendre le relais de l'entrepôt lorsque celui-ci ne dispose pas du stock nécessaire pour honorer la commande du client.
Résultat : une réduction significative du taux d'indisponibilité en ligne.
C'est ce qu'on appelle Orchestration des commandes. Cette attribution automatique et alternative d'une commande au point de stock le mieux à même de servir le client est rendue possible grâce au déploiement d'un Order Management System (OMS) et l 'unification des stocks.
Ship from Store l'une des omnicanal(e) les plus rentables : peu après sa mise en place, les ventes en ligne augmentent jusqu'à 25 %.
5 avantages du service « Ship from Store » (Expédition depuis le magasin)
1. Ship from Store les commandes et le chiffre d'affaires.
L'équation est simple : plus de produits disponibles = plus de commandes.
Avec un taux moyen d'indisponibilité en ligne de 22 % au début de la saison et de 41 % pendant la période de soldes, la perte de revenus peut être considérable.
L'activation de la gestion des commandes en magasin peut améliorer les performances de votre canal de commerce électronique avec une augmentation du chiffre d'affaires pouvant atteindre 25 %.
2. Ship from Store satisfaction client.
La concurrence dans le secteur de la vente au détail est rude. Pour attirer chaque client potentiel, rien ne peut être laissé au hasard.
Selon un rapport Mastercard, 73 % des personnes considèrent l'indisponibilité des produits comme leur plus grande frustration.
Il est donc essentiel de permettre aux acheteurs en ligne d'accéder aux produits disponibles en magasin afin de satisfaire vos clients.
3. Ship from Store réduire les frais de livraison.
Grâce à ses algorithmes d'auto-apprentissage, OMS chaque commande au magasin le mieux placé pour la traiter en fonction des niveaux de stock, de la disponibilité des transporteurs et de la proximité du client.
En conséquence, les coûts de livraison sont optimisés. En rapprochant le point d'expédition du client, les délais de livraison sont également réduits. Cela améliore encore satisfaction client.
4. La fonction « Ship from Store le flux des stocks en magasin.
La rotation des stocks est très importante dans les magasins, où l'espace disponible pour le stockage est plus réduit que dans les entrepôts.
De nombreux magasins se retrouvent avec des stocks invendus, en particulier à la fin de la saison. Lorsque de nouveaux produits arrivent, cela peut poser problème.
La vente en ligne de ces articles vous permet d'optimiser le flux des stocks de votre magasin.
5. Le service « Ship from Store davantage les employés des magasins.
Si la gestion des commandes en magasin crée de nouvelles responsabilités pour le personnel, ces activités seront acceptées tant qu'un système d'incitation équitable sera mis en place.
Il est important de décider de la répartition du chiffre d'affaires et si la vente profitera au canal e-commerce, au canal physique ou aux deux. Ship from Store ainsi aider le magasin à atteindre ses objectifs de vente.
De plus, la préparation et l'expédition des commandes apportent de la diversité au travail quotidien de l'équipe du magasin.
OneStock: leader européen Ship from Store OMS Ship from Store
Ship from Store une véritable opportunité tant pour le commerce physique que pour le commerce électronique. Tout comme Click and Collect ou Order in Store, il vous permet de tirer le meilleur parti de tous vos canaux de vente.
En tant que leader européen des systèmes de gestion des commandes, OneStock vous aider à mettre en œuvre ces omnicanal(e) indispensables.
