Pets at Home & OneStock

Pets at Home déploie le Click and Collect en 1 heure avec l’OMS OneStock, pour le bonheur de nos petits compagnons

Une stratégie omnicanale pour une expérience client unifiée

En tant que leader du marché, Pets at Home s’engage à fournir aux propriétaires tout ce dont ils ont besoin pour pouvoir s’occuper de leurs animaux de compagnie – de la nourriture, des jouets, de la literie, en passant par des services de toilettage, jusqu’aux premiers soins vétérinaires. Après un processus de sélection rigoureux, l’enseigne a choisi de travailler avec OneStock pour déployer sa stratégie customer centric et offrir une expérience d’achat unifiée. L’objectif étant d’offrir de nouvelles options de livraison rapides et flexibles telles que le Click and Collect en 1 heure et le Drive piéton sans contact en magasin.

OneStock a su s’adapter rapidement aux besoins spécifiques du monde de l’animalerie et, facilité par un middleware, l’OMS a pu être implémenté en moins de 6 mois dans l’écosystème informatique de l’entreprise. Après une première phase de test dans 40 magasins, la facilité d’adoption par les collaborateurs a permis d’accélérer le déploiement dans 410 magasins supplémentaires en seulement une semaine, couvrant ainsi 100 % du réseau.

30 minutes
de préparation des commandes
Click and Collect (en moyenne)
300k+
commandes prises
depuis la mise en service
20%
des commandes web sont passées via le service Click and Collect en 1 Heure
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Click and Collect en 1 heure, un service précieux en temps de pandémie

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Afin d’aider ses clients à recevoir leurs commandes le plus rapidement possible tout en soulageant la pression des entrepôts, Pets at Home a opté pour un service Click and Collect unifié. Pendant la pandémie, les magasins ont pris le relais pour traiter les commandes web, permettant aux consommateurs de s’assurer que le stock était disponible avant de se rendre en boutique. En plus de diminuer le temps de collecte, le service permet aux clients d’économiser sur les frais de livraison. Deux avantages considérables !

Les clients peuvent consulter la disponibilité des articles pour chaque magasin et commander dans le magasin de leur choix en quelques minutes. Le Click and Collect en 1 heure permet également aux clients de recevoir leurs commandes beaucoup plus rapidement. En effet, les commandes Click and Collect sont désormais directement prélevées dans le stock magasin et non plus expédiées depuis l’entrepôt central.

La solution de Click and Collect en 1 heure OneStock nous a aidé à offrir une commodité et une rapidité de collecte dans les parcours d’achats de nos clients et ce dans une période particulièrement importante. Lorsque les propriétaires font un achat, surtout s’il s’agit de nourriture ou d’accessoires essentiels comme la literie, ils souhaitent y accéder le plus rapidement possible pour pouvoir chouchouter leur animal. En moyenne, une commande passée avec l’option Click and Collect est prête à être retirée en seulement 30 minutes ! Nos chers petits animaux sont devenus encore plus importants pour nous pendant la pandémie. Offrir un traitement des commandes rapide et flexible aux acheteurs a été une évolution décisive dans notre stratégie d’expérience client.
Portrait Chris Holyland

Chris Holyland

Group Digital Director

Une application vendeur ergonomique et performante pour atteindre les objectifs de ventes

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Bien que l’intégration d’un nouvel outil dans n’importe quelle entreprise puisse souvent entraîner de nombreux défis, l’application OneStock a été accueillie avec beaucoup d’enthousiasme par toutes les équipes de Pets at Home. Elles ont rapidement compris la valeur de l’outil et sa capacité à faciliter la vie du client.

Qu’il s’agisse du service client, de la direction générale ou du personnel en magasin, l’application responsive et user-friendly de OneStock s’adapte aux besoins de tous les utilisateurs. La facilité de mise en œuvre et d’adoption par les collaborateurs en magasin a permis aux équipes Pets at Home de mieux servir les clients et les a aidé à optimiser les tâches opérationnelles.

Le premier pas d’une roadmap 100% omnicanale

La mise en place du service Click and Collect en 1 heure n’était que la première partie de la roadmap omnicanale de Pets at Home. Forte de ce premier succès, l’entreprise utilisera, dès l’été 2021, toute la puissance de l’Order Management System pour faire du Ship from Store et ainsi expédier les colis web directement depuis les stocks magasins.

Le succès de ces premiers déploiements n’a fait que conforter Pets at Home dans le choix de OneStock et motive l’enseigne à accélérer dans la mise en place d’un dispositif de commerce unifié global.

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Chez Pets at Home, les animaux font partie de la famille. Tout comme chez OneStock où notre CEO Romulus n’est jamais sans son fidèle Jack et Dexter est souvent en train d’aboyer en fond des appels Zoom de notre directeur omnicanal, Nick. Notre amour commun pour les animaux rend la collaboration avec Pets at Home encore plus gratifiante et motivante. Nous sommes impatients de poursuivre l’aventure avec cette belle enseigne !

Fonctionnalités omnicanales déployées pour Pets at Home