Pets at Home implanta el servicio de Click and Collect en 1 hora con el OMS OneStock, para hacer las delicias de nuestros fieles compañeros de cuatro patas
Una estrategia omnicanal para una experiencia de cliente unificada
Como líder del mercado, Pets at Home ofrece a sus clientes todo lo que necesitan para el cuidado de sus mascotas: comida, juguetes, camas y servicios de peluquería, así como primeros auxilios veterinarios. Tras superar un riguroso proceso de selección, la marca eligió OneStock para desarrollar su estrategia centrada en el cliente y ofrecer una experiencia de compra unificada. El objetivo es ofrecer nuevas opciones de entrega rápidas y flexibles, como el Click and Collect en 1 hora y el Drive peatonal sin contacto en tienda.
OneStock ha sabido adaptarse rápidamente a las necesidades específicas de las tiendas de mascotas y, gracias a un middleware, ha conseguido implantar el OMS en menos de seis meses en el ecosistema informático de la empresa. Tras una fase inicial de prueba en 40 tiendas, la buena acogida por parte de los empleados permitió acelerar su implantación en 410 tiendas más en solo una semana, abarcando el total de la red.
Click and Collect (de media)
se realizan a través del servicio
Click and Collect en 1 hora
Click and Collect en 1 hora, un servicio valioso en tiempos de pandemia
Con el objetivo de ayudar a que los clientes reciban sus pedidos lo más rápidamente posible y aliviar la presión en los almacenes, Pets at Home ha optado por un servicio unificado de Click and Collect. Durante la pandemia, las tiendas fueron las encargadas de procesar los pedidos por Internet, lo que permitió que los consumidores se aseguraran de la existencia de stock antes de ir a la tienda. Además de reducir el tiempo de recogida, el servicio permite a los clientes ahorrar en costes de entrega. ¡Dos grandes ventajas!
Los clientes pueden consultar la disponibilidad de los artículos de cada tienda y hacer el pedido en la tienda de su elección en cuestión de minutos. De igual modo, el Click and Collect en 1 hora permite a los clientes recibir sus pedidos mucho más rápido. Ahora, ya no se envían los pedidos Click and Collect desde el almacén central, sino que salen directamente del stock de la tienda.
Una aplicación de ventas ergonómica y eficaz para alcanzar los objetivos.
Aunque la integración de una nueva herramienta en cualquier empresa suele plantear muchos retos, la aplicación OneStock ha sido recibida con gran entusiasmo por todos los equipos de Pets at Home. Enseguida comprendieron el valor de esta herramienta y su capacidad para facilitar la vida del cliente.
Tanto para el servicio de atención al cliente como para la dirección general o el personal de la tienda, la aplicación de OneStock es adaptativa y fácil de usar, ofrece una gran capacidad de respuesta y satisface las necesidades de todos los usuarios. La facilidad de implantación y la buena acogida por parte del personal de las tiendas ha permitido a los equipos de Pets at Home atender mejor a los clientes y les ha ayudado a optimizar las tareas operativas.
El primer paso de una hoja de ruta 100 % omnicanal
La implantación del servicio Click and Collect en 1 hora es solo el comienzo de la hoja de ruta omnicanal de Pets at Home. Gracias a este éxito inicial, la empresa utilizará toda la potencia del Order Management System a partir del verano de 2021 para realizar envíos desde la tienda y mandar paquetes web directamente a partir de las existencias de la tienda.
El éxito de estas implantaciones iniciales no ha hecho sino reforzar la decisión de Pets at Home en la elección de OneStock y ha motivado a la empresa a acelerar el desarrollo de un sistema global de comercio unificado.
En Pets at Home, los animales son un miembro más de la familia. Igual que ocurre en OneStock, donde Romulus, nuestro director general, nunca se separa de su fiel Jack, y en las llamadas de Zoom de Nick, nuestro director omnicanal, son habituales los ladridos de fondo de su perro Dexter. Nuestro amor común por los animales hace que la colaboración con Pets at Home sea aún más gratificante y motivadora. ¡Estamos impacientes por continuar la aventura con esta maravillosa marca!
