Promessa di Consegna – Delivery Promise

Per i vostri clienti e-commerce, opzioni di consegna garantite prima del checkout!

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Grazie a OneStock  il nostro tasso di conversione è nettamente migliorato. Ora siamo in grado di gestire i nostri stock in modo più efficiente e produttivo. Inoltre, grazie alla Promessa di Consegna possiamo fornire ai clienti informazioni precise sui tempi di consegna e informazioni in tempo reale su eventuali ritardi o problemi di spedizione. Tutto rispettando i nostri SLA.
Portrait Beth Butterwick

Beth Butterwick

CEO
Jigsaw

L’importanza di mostrare le giuste informazioni di consegna  

39%
dei clienti non acquisterà più da un retailer online col quale ha avuto un’esperienza di consegna negativa

Fidelizzare i clienti

50%
dei clienti online abbandona
il carrello se le opzioni di
consegna non lo soddisfano

Aumentare le vendite online

44%
dei consumatori sarebbe
disposto a pagare di più
per una consegna più ecologica

Offrire opzioni più ecologiche

Promessa di Consegna: i benefici

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Condividere informazioni affidabili sulla disponibilità dei prodotti
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Fornire tempi di consegna precisi

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Offrire solo metodi di consegna idonei
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 Limitare le vendite annullate post-acquisto
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Migliorare il tasso di conversione online
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Allineare l’esperienza di acquisto online alle aspettative dei clienti
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Caratteristiche
distintive
della Promessa di Consegna di OneStock

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Calcolo delle opzioni basato anche su dimensioni e peso dell’ordine.

OneStock è l’unico fornitore che offre una Promessa di Consegna completamente integrata che tiene conto anche delle dimensioni e del peso dell’ordine. La soluzione è in grado di selezionare il miglior corriere disponibile per il trasporto degli articoli e comunica al cliente la data esatta di consegna.
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Consegna in giornata

La Delivery Promise di OneStock, con l’opzione consegna in giornata, offre ai vostri clienti un’esperienza d’acquisto unica.

Per avere clienti soddisfatti, mostrate loro tutte le opzioni di consegna disponibili!

FAQ – Promessa di Consegna

Che cos’è la Promessa di consegna?


La Promessa di Consegna (Delivery promise in inglese) è una soluzione omnicanale che fornisce sul sito web, anche prima del checkout, informazioni affidabili, dettagliate e precise sulla disponibilità di un prodotto, sui modi e tempi di consegna. Offre ai clienti la possibilità di seguire tutte le operazioni logistiche, garantendo un’esperienza d’acquisto in linea con le loro aspettative.
La Promessa di Consegna può essere considerata il non plus ultra dell’engagement incentrato sul cliente.

È necessario uno strumento omnicanale specifico per implementare la Promessa di Consegna?


Sì, la Promessa di Consegna è un modulo aggiuntivo di un sistema di gestione degli ordini (OMS).
Per poter mostrare ai clienti tutte le informazioni relative alla consegna dei suoi prodotti, la Promessa di Consegna deve disporre di informazioni in tempo reale sui livelli di scorte esistenti, per articolo e punto vendita. Per offrire una Promessa di Consegna veritiera è necessario disporre di tutte le informazioni (costi, ritardi, SLA, vincoli, categorie di prodotti che possono o non possono essere trasportati) relative a ogni corriere che lavora col brand. Il sistema di gestione degli ordini elabora poi tutti questi dati per stimare i termini e le opzioni di consegna più adatte per il cliente in quel determinato momento.

Quali informazioni vengono mostrate al cliente con la Promessa di Consegna?


Dalla pagina di descrizione del prodotto, il cliente può vedere tutte le opzioni di consegna disponibili: Standard, Express, Consegna in giornata, Click & Collect, Click & Collect Espresso, ecc. La nostra soluzione, per elaborare la Promessa di Consegna, tiene conto anche di tutti gli stock relativi a quell’articolo, quindi il cliente ha informazioni dettagliate ed in tempo reale che quindi possono cambiare se il cliente cambia anche solo una taglia o il colore dell’articolo.
Il cliente viene informato del tempo rimanente per beneficiare della Promessa di Consegna indicata per ogni opzione di consegna. Può quindi scegliere il metodo di consegna in base a: tempi di consegna, costi di consegna, impatto ambientale. Nella pagina del carrello, il cliente può inoltre controllare o modificare l’opzione di consegna prima di concludere l’acquisto.

Perché la Promessa di Consegna è importante?

L’esperienza del cliente è una delle sfide principali per i rivenditori omnichannel e le aziende B2B di oggi. Il calcolo di una corretta Promessa di Consegna è importante per poter scegliere e proporre al cliente il miglior punto di stoccaggio e il miglior corriere in grado di evadere il suo ordine. L’accuratezza di queste informazioni è direttamente proporzionale alla soddisfazione del cliente.
Mostrare una  Promessa di Consegna esatta e puntuale è ancora più importante perché:

● il 43% dei clienti che hanno avuto una esperienza di consegna negativa, utilizzerà i social media per condividere il proprio disappunto, con la conseguente perdita di popolarità per il brand.
● Il 60% dei clienti acquisterà da un concorrente che offre migliori opzioni di consegna.

Quali sono i vantaggi per i retailer che implementano la Promessa di Consegna?


La Delivery Promise assicura ai retailer:

● Una migliore esperienza di acquisto per i clienti e un tasso di finalizzazione degli ordini più elevato quando la promessa di Consegna è visualizzabile prima del checkout
● L’opportunità di definire quali opzioni di consegna mettere in evidenza, ad esempio le opzioni sostenibili per far conoscere l’impegno con l’ambiente del brand o le opzioni Click and Collect per aumentare le visite negli store
● Un moderno servizio omnicanale tanto desiderato dai clienti

Quali sono i vantaggi per i vostri clienti?


● Una migliore esperienza di acquisto online, dalla scelta dell’articolo alla conferma dell’ordine
● Più opzioni di consegna con la possibilità di confrontarle facilmente
● Visualizzazione di tempi di consegna affidabili e in tempo reale