Promesa de entrega

Ofrezca a sus clientes opciones de entrega garantizada antes de que finalicen la compra.

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OneStock nos ayuda a optimizar nuestra tasa de conversión optimizando el uso de nuestro stock para satisfacer a nuestros clientes. Además, gracias a la Promesa de entrega, ahora podemos ofrecer plazos de entrega precisos a los clientes y cumplir nuestros SLA. La solución también nos permite informar a los clientes de posibles retrasos y problemas de envío.
Portrait Beth Butterwick

Beth Butterwick

Directora general
Jigsaw

¿Por qué debería ofrecer una promesa de entrega?

39%
de los clientes no volvería a comprar en la web de un minorista si tiene una experiencia de entrega negativa

Construya la fidelidad de los clientes

50%
de los clientes en línea abandona la cesta si
las opciones de entrega no le convencen

Mejore las ventas en línea

44%
de los clientes estaría dispuesto a pagar más por una entrega más ecológica

Ofrezca opciones de entrega más ecológicas

Resumen de Promesa de entrega

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Comparta información veraz del inventario
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Proporcione tiempos de entrega precisos
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Ofrezca únicamente métodos de entrega disponibles
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Limite las cancelaciones realizadas después de la compra
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Mejore su tasa de conversión en línea
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Equipare la experiencia de compra en línea con las expectativas de los clientes
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¿Por qué elegir
Promesa de entrega de OneStock?

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Una promesa de entrega completamente integrada y determinada por el tamaño y el peso del pedido

OneStock es el único proveedor de soluciones que ofrece una promesa de entrega completamente integrada, que tiene en cuenta el tamaño y el peso del pedido. La solución selecciona al mejor transportista disponible para enviar los artículos y comunica la fecha de entrega exacta al cliente.
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Entrega el mismo día

La promesa de entrega de OneStock garantiza una experiencia de compra impecable con opción de entrega el mismo día.

¡Ofrezca a sus clientes más opciones de entrega que nunca!

FAQ – Promesa de entrega

¿Qué es una promesa de entrega?

Una promesa de entrega es una solución omnicanal que proporciona información veraz y precisa en el sitio web de la marca, incluso antes de proceder al pago, en la que se detalla la disponibilidad del producto, así como los posibles métodos de envío y los plazos. La promesa de entrega puede percibirse como el compromiso final con el cliente, pues brinda a los clientes visibilidad sobre todas las operaciones logísticas y ofrece una experiencia de compra equiparada a sus expectativas. 

¿Necesito una herramienta omnicanal específica para implementar la promesa de entrega?

Sí, la promesa de entrega es un módulo adicional de Order Management System.
Para poder mostrar a sus clientes los métodos de entrega disponibles y los plazos de entrega asociados para los productos de su cesta, la promesa de entrega requiere información en tiempo real de los niveles de stock existentes, por artículo y punto de stock. Para ofrecer una promesa de entrega completa, necesita contar con toda la información de cada uno de los transportistas que trabaja para la marca (precio, plazos, acuerdo de nivel de servicios, restricciones, categorías de productos que pueden o no transportar), y Order Management System debe ser capaz de procesar toda esta información para estimar los plazos y las opciones de entrega para su cliente en un punto y hora determinados.

¿Qué información se muestra al cliente una vez que la promesa de entrega está implementada?

Desde la página de descripción del producto, esta solución omnicanal permite que el cliente vea todas las opciones de entrega disponibles: estándar, exprés, el mismo día, Click and Collect, Click and Collect exprés, etc. La página de producto también muestra información veraz sobre el stock, mejorada con una pantalla dinámica con las opciones de entrega disponibles establecidas según el tamaño seleccionado por el cliente. 
Se informa al cliente del tiempo restante para beneficiarse de la promesa de entrega mostrada para cada opción de envío (tiempo estimado de llegada). Puede elegir el método de entrega según: el día de entrega, los gastos de envío, la huella de carbono… En la página de la cesta de compra, el cliente puede proceder al pago o cambiar la opción de entrega antes de finalizar la compra.

¿Por qué la promesa de entrega es relevante?

La experiencia del cliente es uno de los principales retos actuales para los minoristas y las empresas B2B omnicanales. Calcular una promesa de entrega correcta resulta importante para los minoristas, pues estos podrán tomar la decisión adecuada a la hora de elegir el punto de stock que servirá el pedido y el transportista más adaptado. Mostrar una promesa de entrega correcta al cliente es incluso más importante, ya que:
● El 43 % de los clientes hará uso de las redes sociales para compartir su decepción sobre la mala experiencia de entrega.
● El 60 % de los clientes comprará en la web de la competencia si se ofrecen mejores opciones de entrega.

¿Cuáles son las ventajas de una promesa de entrega para minoristas?

Una promesa de entrega permite que los minoristas saquen partido de:
● Una mejor experiencia de la marca al mostrar los plazos de entrega, incluso antes de proceder al pago, lo que implica una mayor tasa de conversión.
● La oportunidad de impulsar opciones de entrega de su elección, como opciones ecológicas o Click and Collect para aumentar las visitas a la tienda.
● Un servicio omnicanal moderno, aprobado por los clientes.

¿Cuáles son las ventajas de una promesa de entrega para sus clientes?

Una promesa de entrega fiable tiene un fuerte impacto en la experiencia del cliente:
● Una mejor experiencia de compra en línea, desde la página de producto hasta la cesta.
● Una mayor variedad de opciones de entrega y la posibilidad de compararlas fácilmente.
● Plazos de entrega fiables y en tiempo real.