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Sistemi di gestione del magazzino (WMS) e sistemi di gestione degli ordini (OMS) sono due sistemi fondamentali per i rivenditori che desiderano offrire omnicanale senza soluzione di continuità e ottimizzare i propri processi di evasione degli ordini e i KPI, migliorando al contempo il servizio clienti.
Poiché entrambi questi sistemi gestiscono le scorte e il loro obiettivo principale è «consegnare gli ordini ai clienti in modo più rapido ed efficiente», potrebbe sorgere qualche dubbio sul motivo per cui siano necessari due sistemi distinti. È davvero utile disporre di entrambi? Quali sono le loro principali differenze?
Inoltre, i confini tra questi sistemi sono diventati sempre più sfumati, come spesso accade nel settore IT. Sia i fornitori OMS quelli di WMS hanno sviluppato alcune funzionalità che hanno assunto caratteristiche tipiche dei sistemi concorrenti.
OMS WMS, direttore e esecutore
Partiamo dall'inizio con alcune definizioni molto semplificate dell'ambito di applicazione di questi due sistemi:
- Il WMS aiuta i team logistici a gestire meglio le operazioni all'interno del magazzino, a consultare in tempo reale i livelli delle scorte e le informazioni sullo stoccaggio, a gestire le previsioni della domanda e a organizzare la sequenza , , tra cui lo slotting, il prelievo, l'imballaggio e la spedizione all'interno del magazzino (comprese le banchine).
- OMS è utile quando i rivenditori dispongono di più di un punto di stoccaggio (magazzini multipli, oppure un magazzino e negozi o altri punti vendita…)
In questo caso, OMS una soluzione complementare al WMS. Si colloca a un livello diverso rispetto al WMS, poiché OMS tutti gli ordini in entrata, indipendentemente dal canale da cui provengono, che si tratti di e-commerce, marketplace o, in alcuni casi, anche di ordini B2B. Successivamente, li «coordina» per massimizzare l'efficienza e ridurre al minimo i ritardi e i costi di evasione e trasporto…
«Orchestrare» un ordine significa che OMS, proprio come un direttore d'orchestra davanti alla sua orchestra, decide come elaborare ogni ordine in arrivo e dove inviarlo (o inviarne una parte) per l'evasione immediata. Lo fa analizzando tutte le informazioni in tempo reale di cui dispone sui livelli di scorte degli articoli nei diversi punti di stoccaggio e in base alle regole di orchestrazione preconfigurate definite dal rivenditore.
Quindi, in un certo senso, si potrebbe immaginare OMS il principale responsabile delle decisioni, mentre il WMS sarebbe l'esecutore. Quest'ultimo esegue gli ordini di evasione che riceve OMS OMS quel determinato magazzino come il luogo più efficiente per evadere quell'ordine specifico.
E, proprio come descritto sopra, quando un cliente decide di restituire un articolo, OMS oltre a gestire il rimborso – stabilirà dove inviare quell'ordine per l'elaborazione (riparazioni, rivendita come prodotti ricondizionati…)
Pertanto, il WMS e OMS essere considerati partner operativi, poiché entrambi sono fondamentali per garantire la trasparenza del processo di gestione degli ordini nella catena omnicanale . Inoltre, questi sistemi dovrebbero condividere le informazioni per offrire al cliente un’esperienza senza soluzione di continuità e per risolvere eventuali problemi che potrebbero sorgere durante l’evasione degli ordini e/o durante la ricezione e la gestione dei resi o dei prodotti riciclati.
OMS non OMS solo uno strumento di ottimizzazione logistica
Detto questo, sarebbe riduttivo definire un OMS in base al suo ruolo di coordinatore degli ordini. In realtà, un OMS molto più di un semplice strumento logistico.
Un OMS uno strumento orientato al cliente che consente ai rivenditori di offrire ai propri clienti omnicanale realmente omnicanale , con servizi come "Acquista online, ritira in negozio" – "Prenota online", prova in negozio – Acquista online, restituisci in negozio – Acquista in negozio, restituzione nella cassetta postale… Risolve inoltre i problemi legati esaurimenti scorte ai rivenditori di vendere prodotti non disponibili online o in negozio semplicemente reperendo l’articolo altrove nella propria rete, oppure tenendo conto degli articoli in fase di rifornimento.
