In che modo un OMS trasforma l’esperienza cliente in negozio?

Il commercio è cambiato: sotto la pressione del COVID-19, con l’incremento delle vendite online e le nuove abitudini di acquisto dei consumatori, i negozi al dettaglio hanno dovuto subire una trasformazione significativa. Mentre i clienti si aspettano esperienze di acquisto senza intoppi, personalizzate e digitalizzate, i retailer utilizzano soluzioni tecnologiche come il Sistema di Gestione degli Ordini (OMS) per rivitalizzare il percorso del cliente in negozio.

Ma in che modo un OMS può davvero rivoluzionare la customer experience in negozio?

Il nuovo panorama degli acquisti in negozio

I negozi tradizionali hanno affrontato una forte concorrenza dei rivenditori online. I consumatori hanno ora la comodità di fare acquisti dal comfort delle proprie case, di confrontare i prezzi, di leggere le recensioni e di prendere decisioni di acquisto pienamente informate. L’esperienza di acquisto in negozio deve offrire qualcosa di diverso.

Oggi, quando i clienti entrano in un negozio retail, cercano qualcosa di più dei prodotti sugli scaffali. Vogliono interazioni personalizzate, gratificazione istantanea ed esperienze di acquisto senza intoppi. Soddisfare queste aspettative è sfidante ma essenziale, affinché i rivenditori abbiano successo sul mercato moderno. Per rimanere rilevanti, i negozi hanno bisogno di un restyling.

In che modo un OMS supporta le esperienze dei clienti in negozio?

Un Sistema di Gestione degli Ordini colma il divario tra gli acquisti online e quelli in negozio.

Ecco quattro caratteristiche chiave di un OMS che trasformeranno l’esperienza in negozio:

• Order in Store (Scaffale infinito): Con un OMS attivo i clienti possono effettuare ordini per articoli non disponibili mentre si trovano in negozio. Questa funzione non solo impedisce ai clienti di uscire a mani vuote, ma crea anche opportunità personalizzate di upselling e cross-selling. L’OMS garantisce un efficace processo di elaborazione ed evasione degli ordini, migliorando ulteriormente l’esperienza del cliente anche dopo che ha lasciato il negozio.
• App del Negozio: Un’app dedicata al negozio mette gli addetti nelle condizioni di fornire ai clienti un accompagnamento digitale nello shopping. Grazie all’OMS questa app può offrire informazioni complete sul prodotto e sulla sua disponibilità in tempo reale, ma anche elaborazione e pagamento degli ordini per aiutare i team del negozio a offrire esperienze eccezionali.
• Click & Collect (BOPIS): Una delle opzioni di fulfillment omnicanale più popolari supportate da un OMS. I clienti possono effettuare ordini online e selezionare il negozio di loro preferenza per il ritiro. L’OMS coordina l’intero processo, garantendo che l’ordine sia pronto per essere ritirato quando il cliente arriva nello store.
• Appuntamenti in Negozio: Ispirati all’industria del lusso, danno la possibilità ai clienti di pianificare gli appuntamenti per visite in negozio. L’appuntamento può essere personalizzato con tutte le informazioni disponibili agli addetti dello store.

Esempi stimolanti di customer experience in negozio

• Apple: I negozi Apple hanno rivoluzionato il concetto di spazi commerciali. I loro store sono progettati per essere più che semplici luoghi per acquistare prodotti Apple; sono centri interattivi ed educativi. Il programma “Today at Apple” offre workshop gratuiti, attività creative ed eventi, trasformando il negozio in uno spazio comunitario dove i clienti possono imparare, sperimentare e interagire con il brand a livello personale. I negozi Apple sono una testimonianza di come la creazione di un ambiente di vendita coinvolgente, educativo e incentrato sulla comunità possa favorire l’interazione con i clienti.
• Sephora: L’esperienza di retail di Sephora si basa sull’idea che i cosmetici debbano essere esplorati, non solo acquistati. I loro negozi presentano una vasta gamma di elementi interattivi, tra cui postazioni trucco per permettere alle clienti di provare i prodotti, lezioni di bellezza in negozio e strumenti di realtà aumentata per visualizzare diversi look di make-up. Con una vasta gamma di prodotti, Sephora incoraggia le clienti a sperimentare, imparare e giocare durante lo shopping di bellezza, migliorando la loro esperienza in negozio e incoraggiando visite ripetute.

Mentre il panorama del retail continua a evolversi, la digitalizzazione dei negozi diventerà obbligatoria. Abbracciando tecnologie come l’OMS e allineandosi alle aspettative dei clienti, i retailer possono creare un ambiente di acquisto non solo competitivo, ma anche piacevole e coinvolgente per i propri clienti.