Promessa di Consegna: creare aspettative realistiche e superarle con successo
La Promessa di Consegna è un elemento essenziale nel percorso di acquisto online, e il suo rispetto è fondamentale per la qualità dell’esperienza cliente. Una Promessa di Consegna non rispettata equivale infatti a frustrazione da parte dei consumatori, e può compromettere fortemente l’immagine del brand.
In questo articolo vedremo come creare aspettative realistiche e superarle al fine di fidelizzare i vostri clienti e preservare la reputazione del vostro marchio.
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Una Promessa di Consegna all’altezza delle aspettative
La Promessa di Consegna è una soluzione omnicanale che fornisce informazioni affidabili e precise sulla consegna di un prodotto a partire dalla pagina del prodotto e durante tutto il percorso di acquisto, fino alla conferma del carrello. La Promessa di Consegna dettaglia la disponibilità del prodotto, le diverse modalità di consegna disponibili, i costi e i tempi associati.
La qualità della Promessa di Consegna dipende da due punti chiave:
- Trasparenza: È essenziale comunicare chiaramente i tempi di consegna, le eventuali limitazioni e le possibili interruzioni che potrebbero verificarsi. Una comunicazione regolare con i clienti li mantiene informati a ogni fase della spedizione.
- Analisi delle performance passate: Un esame approfondito delle performance precedenti è un modo efficace per definire una Promessa di Consegna realistica. L’analisi aiuta a identificare le tendenze, i punti deboli e le possibili aree di miglioramento, per stabilire tempi di consegna più precisi e realizzabili.
Andare oltre con la Promessa di Consegna
Un sistema di gestione degli ordini (Order Management System, OMS) consente di offrire una Promessa di Consegna affidabile, che soddisfi le aspettative dei vostri clienti e sia in linea con le informazioni visualizzate sulla piattaforma di e-commerce.
L’OMS raccoglie tutte le scorte di un’azienda per unificarle in un unico stock teorico e ne offre una visione in tempo reale. Il sistema di gestione degli ordini rende possibile:
- Una comunicazione proattiva: Per offrire ai clienti una visibilità completa dei loro ordini, l’implementazione di sistemi di monitoraggio in tempo reale e di notifiche automatiche consente di sapere dove si trovano i pacchi e quando saranno consegnati, tenendo conto di eventuali ritardi. Questa trasparenza mira a rafforzare la fiducia dei clienti nei confronti del brand, informandoli regolarmente sull’avanzamento del loro ordine.
- Una consegna più flessibile: Consentire ai clienti di intervenire durante il processo di spedizione per cambiare l’indirizzo o la data di consegna prevista porta l’esperienza di consegna a un livello superiore. Il gigante Amazon deve parte del suo successo a una consegna trasparente e totalmente personalizzabile.
Scommettendo su una comunicazione affidabile e trasparente riguardo alle modalità di consegna disponibili, è possibile soddisfare o addirittura superare le aspettative dei consumatori. Offrire un’esperienza di consegna ottimizzata tramite un OMS aumenta la soddisfazione e facilita la fedeltà dei clienti.
