Come sfruttare la tecnologia per offrire ai vostri clienti un’esperienza di acquisto in store più coinvolgente
Dalla pandemia a oggi l’e-commerce ha avuto una crescita esponenziale. I clienti sfruttano sempre più il vostro sito web, lo usano per prepararsi alla visita in store, per fare acquisti o per scoprire le vostre nuove collezioni. E’ arrivato il momento di ridare nuova vita agli store, che devono tornare ad avere un ruolo chiave nel customer journey dei vostri clienti.
Vediamo perché è importante che gli store siano ancora un elemento di attrazione per i clienti e come la tecnologia possa aiutarvi a raggiungere questo obiettivo.
Utilizzare la tecnologia per creare un’esperienza in-store più coinvolgente ed esperienziale
Ricordiamoci lo scopo di uno store: creare esperienze piacevoli e uniche per i clienti. Il cliente cerca un’esperienza nuova, diversa da quella sterile che gli offre il sito web. Serve porre attenzione a tutti i dettagli: il merchandising, la scelta della musica, i profumi e le innovazioni tecnologiche come specchi digitali, camerini connessi, ecc.
Pensiamo, ad esempio, allo scontrino elettronico e al suo funzionamento, con un solo click potrete offrire un’esperienza diversa e fatta su misura del cliente.
- Se il cliente è già conosciuto: il personale dello store invierà automaticamente uno scontrino via e-mail e avrà accesso alla storia del cliente: Cosa ha acquistato in precedenza? Può usufruire di sconti o promozioni?
- Se il cliente è sconosciuto, è il momento giusto per arricchire il vostro database clienti! inoltre per il cliente, creando un proprio account, può avere dei vantaggi come uno sconto immediato o per il prossimo acquisto.
Utilizzare la tecnologia per eliminare gli inconvenienti del percorso d’acquisto in-store
Siamo convinti che ogni ostacolo possa essere superato grazie a soluzioni digitali come Click & Collect, Return in Store, Reserve & Collect che certamente vi aiuteranno a soddisfare le nuove richieste dei clienti.
Queste soluzioni aiuteranno il personale dello store a risolvere ogni situazione: non c’è un articolo a scaffale? Non c’è la taglia o il colore adatto? Con Order in Store l’addetto alle vendite potrà ordinare la referenza mancante e il cliente potrà trovarla disponibile in breve tempo.
I team dello store avranno così gli strumenti per risolvere eventuali problemi e soddisfare i clienti che così usciranno dallo store soddisfatti della loro esperienza di acquisto.
Utilizzare la tecnologia in-store per conoscere i clienti dello store e migliorare la personalizzazione delle offerte
Quando pensiamo alla tecnologia in-store dobbiamo includere anche le soluzioni omnicanale che collegano i clienti online agli store, come gli appuntamenti in store o Reserve & Collect.
Queste due soluzioni sono estremamente utili per seguire il percorso del cliente in modo efficiente e per personalizzare la sua esperienza di acquisto in store. Con un sistema di gestione degli ordini completamente integrato che offre questo tipo di servizio, l’attività dei vostri collaboratori in store può essere più facile che mai!
La personalizzazione vi permette di migliorare le interazioni dirette e di mantenere un alto livello di coinvolgimento con i vostri clienti che potranno avere così dei consigli mirati e che incontrano i loro gusti. I clienti cambieranno presto la loro idea sullo shopping negli store fisici e non potranno più farne a meno.
