Clienteling
Conferisci ai tuoi venditori la facoltà di offrire ad ogni cliente un’esperienza ultra-personalizzata

Cronologia degli acquisti, accesso ai prodotti visualizzati sul web, raccomandazione prodotti, dare ai negozi i mezzi per sviluppare una relazione duratura e personalizzata con i clienti.

Trasforma l’esperienza e-commerce in esperienza omnicanale

I clienti arrivano in negozio con le informazioni ottenute facendo ricerche online e a volte pensano di saperne almeno quanto i venditori. Il nostro strumento di clienteling consente ai negozi di riprendere il controllo delle relazioni con i clienti, continuando l’esperienza online in modo individuale grazie alla consultazione degli acquisti passati e della lista dei desideri web, accedendo agli stock dei negozi vicini se manca un articolo, assistendoli nella scelta dei prodotti complementari grazie al nostro motore dedicato.

Dona nuova freschezza all’esperienza in negozio

Il clienteling non è una novità: ogni buon negoziante di quartiere conosce i propri clienti e intrattiene un rapporto privilegiato con loro. Nel retail omnicanale, il punto è presentare ai venditori i dati cliente pertinenti da tutti i canali (sito e-commerce, reti sociali, negozi) per poter fornire il servizio e la consulenza più adeguati.

Le raccomandazioni prodotto e le promozioni possono essere personalizzate ad ogni passaggio in boutique. I venditori possono coltivare la relazione anche a visita conclusa grazie alla funzionalità di creazione di look e e-mail per informare i clienti dell’arrivo di nuovi articoli che potrebbero interessarli o per invitarli a un evento VIP.

Con OneStock è possibile seguire il tasso di utilizzo di questo strumento, le funzionalità più utilizzate dai venditori e soprattutto misurare l’impatto sulle vendite per i clienti che ricevono la consulenza.

Ecco i benefici del clienteling

Fornendo ai venditori strumenti che mettono in relazione i dati cliente e i prodotti su tutti i punti di contatto si offre un’esperienza d’acquisto unificata altamente personalizzata

Incrementa il life-time value dei clienti

Aumenta il carrello medio in negozio

Rimetti i venditori al centro del percorso cliente

Valorizza il fattore umano dello shopping come esperienza

Rendi accessibile ai venditori il tesoro dei dati cliente

Migliora il modo in cui i clienti sono serviti

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