Citas en tienda

De media

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triplica el importe
de la compra
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Nuestras marcas, Hobbs, Phase Eight y Whistles, se esfuerzan por proponer a todos nuestros clientes una experiencia de compra única y exclusiva. Ofrecerles citas personalizadas tanto en línea como en tienda nos permite conectar con nuestros clientes y mejorar la satisfacción al mismo tiempo que incrementamos el importe de la cesta. OneStock comprendió nuestras necesidades rápidamente y fue capaz de brindarnos un asesoramiento excelente durante nuestra colaboración.
Portrait Caraline Money

Caraline Money

Directora de ventas
TFG Brands London

¿Por qué debería implementar las citas en tienda?

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Mejora las relaciones entre el cliente y la marca

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triplica el importe de la compra
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Aumenta el valor de por vida de sus clientes y fomenta las oportunidades de venta cruzada

Resumen de Citas en tienda

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Aumente el importe medio de la cesta
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Ofrezca un servicio prémium, similar al de la industria del lujo
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Atraiga a más clientes a la tienda
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Cree una relación personalizada con sus clientes
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Amplíe su base de datos de clientes
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Enriquezca la experiencia de compra en línea del cliente
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¿Por qué cada vez
más clientes reservan
una cita en tienda?

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Gestión de citas presenciales y virtuales

Nuestra solución ofrece a sus clientes dos tipos de cita: virtual y en tienda. Gracias a un estudio reciente, hemos descubierto que el 25 % de las citas reservadas a través de la plataforma eran virtuales y el 75 % presenciales.
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Una aplicación completamente integrada

Todas las soluciones omnicanales de OneStock están en la misma aplicación. Es muy fácil de utilizar y todos sus asociados de ventas encontrarán todas las soluciones digitales, incluida la gestión de citas en tienda, integrada en la misma aplicación. La aplicación para comerciantes les ayudará a enviar notificaciones cuando las citas se hayan confirmado.
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Una interfaz altamente personalizable

Proporcionamos una plantilla de interfaz única que permite que los equipos de tienda planteen todas las preguntas necesarias para preparar las citas.

Aprenda a implementar la reserva de citas virtuales y presenciales para sus clientes.

FAQ – Citas en tienda

¿Qué son las citas en tienda?

Las citas en tienda son soluciones en línea desarrolladas en tienda que permiten a los clientes disfrutar de una experiencia de compra personalizada en la que obtienen asesoramiento individualizado durante todo el proceso de compra. Las citas en tienda pueden ser presenciales o virtuales (compra asistida a distancia).

¿Necesito una herramienta omnicanal específica para ofrecer las citas en tienda?

Las citas en tienda pueden implementarse de manera sencilla. No necesita un OMS, pero puede sacar partido de algunas herramientas muy interesantes si decide implementarlo junto con Order Management System.
Sus clientes se beneficiarán de una experiencia omnicanal completamente personalizada. Para prepararse para la sesión de compra, sus asesores pueden, por ejemplo, acceder a la lista de deseos del cliente o al historial de compra. Si una talla no conviene y la adecuada no está disponible en tienda, su equipo también puede pedirla para que se entregue en tienda o en el domicilio del cliente.

¿Cómo funcionan las citas en tienda para la tienda?

La tienda seleccionada recibe la solicitud de cita. El personal de ventas accede a la solicitud de cita a través de una interfaz ergonómica con toda la información que el cliente ha proporcionado previamente. El asistente solo tiene que confirmar o cancelar la cita, u ofrecer al cliente una nueva hora para la cita si fuera necesario. La solución cuenta con una opción integrada para enviar al cliente un recordatorio por mensaje de texto o correo electrónico y así evitar las ausencias.
La interfaz cuenta con muchas herramientas disponibles. El personal de ventas puede: añadir notas sobre la cita o las necesidades del cliente, escanear los artículos que el cliente ha comprado, escribir notas sobre los gustos del cliente (para futuras citas) y recibir sugerencias de productos en base a las elecciones del cliente. También cabe la posibilidad de enviar un mensaje personalizado de agradecimiento al cliente tras la cita para fortalecer la relación entre la marca y el cliente.

¿Por qué las citas en tienda son útiles para los clientes?

Las citas en tienda son una solución omnicanal muy apreciada por los clientes porque les permite beneficiarse de un servicio 100 % personalizado y de una selección de productos basada en sus necesidades, descubrir los últimos artículos, obtener ayuda para la elección de un regalo, etc.

¿Por qué las citas en tienda son útiles para las marcas?

Proponer un servicio de citas personalizado a los clientes permite a los minoristas crear una relación fuerte con su marca y ofrecer la magia de la compra personalizada en sus tiendas. Gracias a las citas en tienda, el importe medio de la compra puede triplicarse.