Grandi ambizioni per il marketing omnicanale
Soluzioni omnicanale per la digitalizzazione del brand
La strategia di Petit Bateau ha come obiettivo la digitalizzazione con un approccio orientato al cliente, pertanto il brand ha implementato soluzioni omnicanale che gli hanno permesso di offrire ai clienti un’esperienza fluida e arricchita che soddisfi le loro aspettative e si allinei alle nuove modalità di acquisto.
Grazie al Sistema di Gestione degli Ordini, Petit Bateau ha raggiunto obiettivi importanti:
Stock unificato per soddisfare le aspettative dei clienti
Inizialmente, Petit Bateau affidava le consegne esclusivamente al magazzino di Troyen offrendo al cliente la consegna a domicilio, il ritiro presso un locker o il ritiro in store. In breve tempo però la crescente domanda di immediatezza e flessibilità da parte dei clienti, la necessità di ottimizzare il flusso delle scorte e il desiderio di controllare le emissioni di carbonio hanno reso obsoleto il modello fino a quel momento utilizzato.
E’ in questo momento che Petit Bateau si è rivolto a OneStock. L’obiettivo era quello di unificare gli stock (magazzino e store) e orchestrare in modo intelligente gli ordini verso il punto vendita più adatto per rispettare la promessa di consegna. Sono stati dunque implementati due processi omnicanale: Ship from Store e Click and Collect (inclusa un’opzione Express in 2 ore) in tutti i mercati europei.
Ship from Store e Click and Collect per migliorare l’esperienza del cliente
Il Sistema di Gestione degli Ordini e i servizi Ship from Store e Click and Collect permettono a Petit Bateau di adattarsi alla domanda dei clienti assicurando:
Questi servizi non solo migliorano la soddisfazione dei clienti ma anche il lavoro dei dipendenti dello store che utilizzando la semplice interfaccia di OneStock, possono verificare facilmente la disponibilità dei prodotti e completare le fasi di preparazione, spedizione e consegna dell’ordine. Inoltre, grazie a Click and Collect, Petit Bateau genera traffico di clienti negli store e permette al personale di vendita di fare upselling.
In Francia, Ship from Store e Click and Collect rappresentano:
Fatturato d’ell’e-commerce
Fatturato degli store
In Francia
14%
6%
In Europa
11%
6%
Nel Regno Unito
12%
10%
Per limitare l’impatto della Brexit, Petit Bateau ha implementato la regola di assegnare gli ordini online per i clienti del Regno Unito in via prioritaria ai negozi del Regno Unito in grado di preparare l’intero ordine. Questa regola di orchestrazione ha portato a una riduzione del volume delle pratiche doganali e dei tempi di consegna online da 10 giorni a soli due.
