Wie LKQ Europe seine Digitalisierungsstrategie beschleunigte
LKQ Europe ist Europas führender Distributor für für Ersatzteile bzgl. PKW, Nutzfahrzeuge und Industriefahrzeuge. Als Tochtergesellschaft der LKQ Corporation hat LKQ Europe seinen Hauptsitz in Zug, Schweiz. LKQ Europe verfügt über ein Netzwerk von 900 Niederlassungen und bedient ein breites Spektrum an Großhandelsaktivitäten – inklusive neuer und aufbereiteter Ersatzteile, Selbstbedienungs-Filialenl sowie eigener Logistik, inkl.Schwerlastzustellungen.
Doch die rasche Expansion durch Übernahmen verwandter Unternehmen brachte zunehmende Komplexität mit sich. LKQ Europe agierte mit einem Flickenteppich aus Altsystemen, isolierten Markenstrukturen und regionalspezifischen Prozessen. Um effizient zu skalieren und Kunden schneller zu bedienen, startete LKQ Europe eine umfassende digitale Transformationsinitiative – mit dem Ziel, alle Geschäftsprozesse auf eine moderne, agile Grundlage zu stellen.
Eine mutige Vision für direktes Wachstum (D2C)
Innerhalb des Portfolios von LKQ Europe entwickelte sich die britische Firma LKQ Euro Car Parts zum digitalen Vorreiter. Während sich LKQ traditionell auf B2B-Verkäufe konzentrierte, verfolgte der britische Zweig das Ziel, nicht nur im B2B führend zu sein, sondern auch als D2C-Anbieter im Kfz-Teilemarkt zu agieren – mit schnellen, zuverlässigen Lieferungen für Werkstättenbesitzer und Autoenthusiasten gleichermaßen.
Die Herausforderung:
Eine starre Auslieferung verlangsamte das Wachstum
Das alte Auslieferungsmodell von LKQ UK leitete jede Online-Bestellung durch eine mehrstufige Distributionsstruktur – von einem nationalen Verteilzentrum über 13 regionale Zentren bis hin zu mehr als 280 lokalen Niederlassungen bzw. Depots. In den Bereichen Lieferung, Bestandsmanagement und Kundenzufriedenheit zeichneten sich klare Optimierungspotenziale ab.
Um ihre D2C-Vision zu realisieren, benötigte LKQ UK eine intelligente und dynamische Auftragssteuerung – darauf ausgelegt, jede Bestellung in Echtzeit vom jeweils optimalen Standort aus zu bearbeiten, basierend auf Nähe, Verfügbarkeit und Geschwindigkeit.
Globale Aktivitäten durch eine flexible und modulare Architektur vereinheitlichen
Die umfassendere Transformation von LKQ wurde durch verschiedene Faktoren gebremst:
Fragmentierte Technologie über 18 europäische Länder und zahlreiche Marken
Unteroptimal laufende, individuelle Entwicklungszyklen
Die Vision:
Agilität durch Composable Commerce
LKQ Europe definierte ein klares Transformationsziel: eine composable Architektur aufzubauen, die Marken konsolidiert, Prozesse optimiert und Teams befähigt, schneller zu innovieren. Im Rahmen des Transformationsprogramms wählte LKQ mehrere Tools aus, um die europäische, kundenorientierte Plattform zu integrieren und erstklassige digitale Erlebnisse zu liefern.
Hier kommt OneStock Distributed Order Management (DOM) ins Spiel – einer der Enabler im digitalen Ökosystem von LKQ.
Warum LKQ sich für OneStock DOM entschied
OneStock lieferte wesentliche Out-of-the-Box- und Basiskomponenten für das rRder Management, die den Time-to-Market verkürzten und dieEinführung der B2C-Plattform beschleunigten.
Echtzeit-Transaktionsdaten zur Unterstützung intelligenter Filialentscheidungen
Mehrländer- und Multimarken-Orchestrierung über eine einzige Plattform
Flexible APIs für nahtlose Integration in den composablen Technologie-Stack von LKQ
Vollständige Auftragsverläufe und Kundensichtbarkeit über alle Kontaktpunkte hinweg
Wegweisend in eine neue technologische Ära
Über die Technologie hinaus modernisierte das Team Customer Applications von LKQ Europe sein Betriebsmodell. Das Unternehmen wandelte sich von einer ingenieurgeführten Struktur zu produktfokussierten Teams und ermöglichte ihnen:
Schneller eigenständigzu agieren
Funktionen mit hoher Wirkung zu priorisieren
Weniger Zeit auf generische Funktionalitäten zu verwenden
Die unterstützende Architektur umfasste:
Eine robuste Datenschicht zur zentralen, sauberen und wiederverwendbaren Datenhaltung
Eine modulare Serviceschicht mit API-first, Best-of-the-Best Komponenten
Eine dynamische Präsentationsschicht zur Ermöglichung maßgeschneiderter Nutzererlebnisse
Ergebnisse:
Geschwindigkeit, Skalierbarkeit und nahtlose Erlebnisse
Verbesserte operative Effizienz
- Weniger individuelle Entwicklungen, sondern tiefgreifende Konfiguration
- Geringere technische Schuld über mehrere Komponenten hinweg
- Teams haben mehr Kapazitäti für Innovationen im Bereich Kundenerlebnis
Beschleunigter Time-to-Market
- Wesentliche Funktionalitäten wurden in 8–9 Monaten bereitgestellt – deutlich schneller als frühere Rollouts
- Größere Agilität, um auf Marktveränderungen flexibel zu reagieren
Verbessertes Kundenerlebnis
- Echtzeit-Bestandsanzeige und präzises Auftrags-Tracking
- Intuitive B2C-Customer Journeys
Positionierung für skalierbares Wachstum
Klare Roadmap für künftige Funktionen, einschließlich genauer, individueller Lieferversprechen (Delivery Promise)
- Skalierbare Plattform bereit zur Unterstützung neuer Akquisitionen und Märkte
- Verbesserte Marketing- und Verkaufsagilität durch integrierte Systeme
Was kommt als Nächstes:
Fortlaufende Innovation mit vertrauenswürdigen Partnern
Die Transformation von LKQ Europe ist ein fortwährender Prozess, getragen von einem Netzwerk zukunftsorientierter Partner wie OneStock, Grid Dynamics, Algolia und commercetools. Zukünftige Initiativen umfassen:
Ausbau der DOM-Fähigkeiten (Distributed Order Management)
Einführung weiterentwickelter Delivery Promise Funktionen
Weiterentwicklung der composablen Architektur in der Plattform und erweiterter Einsatz von SaaS
Transformieren Sie wie LKQ
Die Reise von LKQ Europe zeigt, dass selbst die komplexesten Organisationen eine rasche, globale Transformation erreichen können.
