Expérience client, comment vous positionnez-vous par rapport à vos concurrents ?
L’expérience client est au cœur de toutes les activités. Toutes les activités de vente, de marketing, les projets commerciaux, visent à augmenter les taux de conversion, à accroître le chiffre d’affaires, à fidéliser les clients… et pour ce faire, l’expérience client se doit d’être considérée tout au long des parcours d’achats.
Pourquoi l’expérience client est-elle si importante ?
Si votre marque la place en tête de ses priorités, alors vous êtes déjà en ordre de marche pour limiter la perte de clients et de profits qu’entraîne une mauvaise expérience client.
Voici les conséquences que vous évitez :
Perte de clients
- image de marque endommagée
- difficulté à attirer de nouveaux clients
- incapacité à maintenir la fidélité des clients
Perte de bénéfices
- augmentation des coûts d’acquisition
- diminution des ventes
- diminution du taux de conversion
Comment améliorer l’expérience client ?
Même si vous avez déjà mis en œuvre des initiatives omnicanales pour l’améliorer, il peut encore exister un écart entre :
- Les services que vous fournissez par rapport aux services que vos clients attendent
- Les services que vous fournissez par rapport aux services que vous pourriez fournir
Mais comment mesurer votre expérience client actuelle ? Quelles sont les améliorations possibles ? Pour répondre à ces questions, nous avons créé notre CXI (Customer Experience Index)
Le CXI OneStock est un système de notation conçu pour mettre en évidence les compétences d’une marque en matière d’e-commerce et de les comparer à celles de son marché et de ses concurrents.
Avec votre score CXI, vous serez en mesure d’identifier :
- La performances actuelle de vos services e-commerce et omnicanaux
- Les améliorations potentielles de vos services web
- Vos performances au regard de votre marché grâce à un benchmark par secteur et par pays
