RDV en Magasin

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du panier moyen en magasin
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Nos marques – Hobbs, Phase Eight et Whistles – s’efforcent d’offrir à tous nos clients une expérience d’achat unique et exclusive. Leur offrir des rendez-vous personnalisés en ligne et en magasin nous permet de nous connecter davantage à nos clients et d’améliorer leur satisfaction tout en augmentant la valeur de notre panier.  OneStock a immédiatement compris nos besoins et a été en mesure d’offrir d’excellents conseils tout au long de notre collaboration.
Portrait Caraline Money

Caraline Money

Group Retail Director
TFG Brands London

Pourquoi implémenter le RDV en magasin ?

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Une meilleure fidélisation client
et des relations renforcées
entre la marque et les acheteurs

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Un panier moyen en magasin
multiplié par 3
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Une opportunité de
cross selling accrue

RDV en Magasin : les bénéfices

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Augmentez la valeur
moyenne de votre panier
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Offrez un service premium généralement
disponible pour l’industrie du luxe
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Attirez plus de clients
en magasin
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Créez une relation personnalisée
avec vos clients
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Élargissez votre base
de données client
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Enrichissez les parcours
clients en ligne
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RDV en Magasin OneStock
Des fonctionnalités

uniques

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Gestion des RDV virtuels et en magasin

Notre solution est en mesure d’offrir à vos clients deux types de RDV : virtuels et en magasin. D’après des recherches récentes, nous avons constaté que 25% des rendez-vous réservés via notre plateforme étaient virtuels et 75% en magasin.
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Application entièrement intégrée

Toutes les solutions omnicanales OneStock sont dans la même application ! Facile à utiliser par vos équipes retail, notre application envoie des alertes en cas de RDV confirmé afin de prévenir le personnel en magasin.
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Frontend personnalisable

Nous fournissons un frontend flexible permettant à vos équipes en magasin de personnaliser les questions qu’elles souhaitent poser en vue de la préparation des RDV.

Renforcez le lien avec vos clients,
implémentez le RDV en magasin !

FAQ – RDV en Magasin

RDV en Magasin, de quoi s’agit-il ?

Le RDV en Magasin est une solution omnicanale permettant à vos clients de profiter d’une expérience shopping personnalisée où ils bénéficient d’un conseiller dédié tout au long du processus d’achat. Les RDV en Magasin peuvent être en personne ou virtuels (achat à distance).

Ai-je besoin d’un outil spécifique pour implémenter les RDV en Magasin ?

Les RDV en Magasin sont très faciles à mettre en œuvre ! Si disposer d’un Order Management System (OMS) n’est pas indispensable, il permet néanmoins de bénéficier de fonctionnalités supplémentaires très intéressantes. 
En effet, l’OMS permet de créer une expérience client omnicanale véritablement personnalisée. Pour préparer la séance d’achat, vos conseillers peuvent, par exemple, accéder à la liste de souhaits du client, à son historique d’achats, etc. Lors du RDV, si une taille ne convient pas et que la bonne n’est pas disponible en magasin, le vendeur pourra alors la commander facilement en Order in Store et faire livrer la référence à domicile ou en Click and Collect.

Comment fonctionnent les RDV en Magasin ?

Le magasin sélectionné par le client reçoit la demande de RDV. Notifié par l’application OneStock, le vendeur accède aux demandes de RDV et à toutes les informations préalablement fournies par le client. Ensuite, le vendeur confirme / annule ou propose une nouvelle heure de RDV au client. La solution OneStock permet de sécuriser le RDV en envoyant un SMS et un rappel par e-mail au client afin d’éviter les no show.
Nombre de fonctionnalités sont disponibles dans l’interface ! Ainsi, le personnel de vente peut, par exemple, ajouter des notes lors du RDV, scanner les articles achetés par le client, accéder à des suggestions de produits en fonction des choix du client. OneStock permet également d’envoyer un message de remerciement personnalisé au client après le RDV pour renforcer la relation avec la marque.

Pourquoi les RDV en Magasin sont-ils appréciés par vos clients ?

Les RDV en Magasin sont appréciés de vos clients car ils permettent de bénéficier d’un service 100% personnalisé et d’une sélection de produits en accord avec leurs besoins. Ce service omnicanal est également l’occasion de découvrir de nouveaux articles ou d’être assistés dans une recherche de cadeaux.

Pourquoi les RDV en Magasin sont-ils pertinents pour les marques ?

Proposer des RDV en Magasin permet aux marques de créer une relation forte avec leurs clients et d’apporter un service personnalisé qui renforce la place des conseillers de vente. De plus, grâce aux RDV en Magasin, la valeur moyenne des paniers est triplée, un service omnicanal 100% gagnant pour les retailers !