Si vous êtes un détaillant au Royaume-Uni, il y a de fortes chances que vous disposiez déjà d'un Order Management System peut-être même d'une forme de Ship from Store . Que vous ayez développé ces systèmes en interne ou sous forme de modules complémentaires à votre ERP ou WMS, la réalité est que vous passez probablement à côté de ventes en ne disposant pas d'une omnicanal(e) spécialisée omnicanal(e) OMS. Laissez-moi vous expliquer plus en détail pourquoi vous devriez envisager une mise à niveau.
Le problème des commandes annulées et des systèmes inefficaces
Lorsque vous gérez les commandes via des modules complémentaires à des systèmes existants ou des solutions internes, vous vous retrouvez généralement avec un ensemble disparate de solutions différentes qui ne sont pas interconnectées ou synchronisées de manière efficace. Cela conduit souvent à la diffusion de données inexactes dans toute l'entreprise. Par exemple, sans solution dédiée, il peut être difficile d'avoir une vue précise en temps réel de tous les stocks disponibles dans le réseau, tant dans les entrepôts que dans vos magasins physiques.
Ce scénario peut entraîner l'annulation de commandes en ligne, car certains articles peuvent être signalés comme étant en stock par vos systèmes, alors qu'ils sont en réalité en rupture de stock. Les données de certains détaillants suggèrent que ce phénomène peut atteindre 25 à 30 %. Il existe toutefois une solution. L'unification des stocks élimine les informations erronées sur les stocks, car le Order Management System une vue en temps réel de tous les stocks sur l'ensemble du réseau. Dans leOMS OneStock , l'image des stocks peut même être mise à jour en magasin par le personnel dès qu'il constate qu'un article est manquant, endommagé ou invendable.
Un autre avantage significatifOrder Management System leOrder Management System OneStock est l'attribution compétitive des commandes, qui permet au détaillant de réduire considérablement les taux d'annulation des commandes en ligne dus à l'indisponibilité des produits. En effet, lorsqu'une commande en ligne doit être expédiée depuis un magasin, vous pouvez l'attribuer à plusieurs magasins candidats qui correspondent aux règles et à la logique d'orchestration. Le premier magasin à revendiquer cette commande dans OneStock peut alors préparer, emballer et expédier le colis ; la commande étant comptabilisée comme une vente en magasin, cela stimule la concurrence entre les magasins, qui sont donc très attentifs aux commandes entrantes et toujours rapides lorsqu'il s'agit de revendiquer et de préparer les commandes. Cela présente également l'avantage supplémentaire pour le client d'une livraison rapide et pratique, conforme à la Promesse de Livraison. Pour en savoir plus, consultez notre article consacré à l'attribution des commandes.
Grâce à une solution qui se connecte à l'ensemble de votre écosystème informatique, vos informations sur les stocks et vos inventaires sont toujours à jour dans l'ensemble de votre entreprise.
Vous perdez des commandes
Vous risquez également de perdre d'autres ventes en magasin en raison de l'indisponibilité des produits dans ce point de vente. Les solutions « Endless aisle » permettent à votre personnel de vendre en magasin des articles provenant du stock e-commerce lorsque les tailles et les gammes ne sont pas disponibles. Par exemple, si un client ne trouve pas l'article qu'il recherche dans la bonne taille, le vendeur peut simplement ouvrir la commande en magasin. application « Order In-store » pour voir où l'article souhaité est disponible et le faire livrer au magasin pour qu'il soit récupéré ou envoyé directement au domicile du client.
Cette solution performante permet à vos petits magasins d'élargir considérablement leur gamme de produits à vendre à tout client entrant dans leur magasin. Cependant, cette fonctionnalité serait impossible sans une vue unifiée des stocks, car le personnel du magasin doit pouvoir vérifier en temps réel où les articles sont disponibles et la Promesse de Livraison.
Cependant, ce ne sont pas seulement vos magasins physiques qui pourraient passer à côté de ventes supplémentaires. Votre plateforme de commerce électronique perd également des commandes et pousse inconsciemment les clients vers vos concurrents en raison d'une faible disponibilité des stocks. Sans une vue unifiée des stocks, les commandes en ligne ne peuvent être traitées que par vos entrepôts, ce qui signifie que les articles très demandés en ligne peuvent rapidement être épuisés, même s'ils sont disponibles dans les magasins physiques de votre réseau.
En rendant disponibles sur votre site web non seulement les produits qui se trouvent dans votre entrepôt, mais aussi ceux qui sont en magasin, vous augmentez considérablement votre taux de disponibilité des produits. Intersport, l'un de nos clients, a vu son taux de disponibilité des produits en ligne passer de 50 % à plus de 90 % du jour au lendemain lorsqu'il a mis en place leOMS OneStock . Imaginez le nombre de ventes supplémentaires et les revenus supplémentaires que cela peut générer !
Vous n'améliorez pas l'expérience client
Comme le dit le dicton, « le client est roi ». Et aujourd'hui, les clients veulent des expériences d'achat impeccables et personnalisées. Grâce à un OMS dédié, vous pouvez offrir à vos clients des services haut de gamme tels que Rendez-vous en magasin ou virtuels et une Promesse de Livraison hautement fiable.
En quelques clics, vos clients peuvent prendre rendez-vous avec un styliste en magasin. En répondant à quelques questions sur ce qu'ils recherchent, le vendeur peut préparer à l'avance certains articles qu'ils pourront essayer ou voir avant même le début du rendez-vous. Cette expérience personnalisée est très appréciée des clients, qui dépensent généralement trois fois plus en termes de panier moyen lorsqu'ils utilisent cette méthode. Le client peut prendre rendez-vous en magasin ou même virtuellement, ce qui lui permet d'être conseillé depuis le confort de son domicile. Cette option virtuelle a été très appréciée des clients pendant les périodes de confinement !
Un autre service très recherché par les clients est une Promesse de Livraison, c'est-à-dire la possibilité de savoir exactement quand une commande sera livrée, avant même que celle-ci ne soit passée. Cela permet au client d'avoir une indication précise de la date d'arrivée de sa commande, et cette prévision n'est possible que lorsque le stock du détaillant est unifié et que tous les points de stock sont pris en compte avant l'attribution et le paiement.
Vous engagez des frais supplémentaires en raison de la complexité logistique des retours.
Gestion des Retours est un problème majeur et croissant pour la plupart des détaillants. Grâce à un OMS performant, vous pouvez permettre à vos clients de retourner les articles qu'ils ont achetés en ligne ou en magasin. La commodité étant essentielle, si vos clients peuvent plus facilement déposer leurs retours en ligne dans leur magasin local, un OMS agile OMS rendre cela possible. De même, il peut également permettre le retour des commandes en ligne grâce à des étiquettes de retour préimprimées dans les colis ou via un portail en ligne. Pour en savoir plus, consultez notre article consacré à la simplification de vos processus de retour.
L'un des principaux avantages de Retours en Magasin que vous vous épargnez les frais supplémentaires liés au transporteur et au traitement des retours en impliquant davantage vos magasins dans le processus de retour. De plus, avec 20 % des commandes en ligne sont retournées et 84 % 2 des acheteurs déclarant qu'ils ne referaient pas d'achats chez un détaillant s'ils avaient eu une mauvaise expérience de retour, il est essentiel, tant pour l'expérience client que pour la logistique interne, de bien gérer le traitement des retours.
