Orchestration des commandes : définition, avantages et bonnes pratiques
Click & Collect, E-réservation, Ship From Store, de multiples scénarios permettent aux retailers omnicanaux d’écouler efficacement leurs stocks et de répondre aux nouveaux usages des consommateurs. L’une des briques essentielles d’une stratégie omnicanale est l’optimisation de la gestion des commandes. Elle passe par la mise en place d’un Order Management System (OMS) et un principe clé : l’orchestration des commandes. De quoi s’agit-il exactement ? Comment en tirer profit au mieux ? Réponse dans cet article.
Qu’est-ce que l’orchestration des commandes ?
Avant toute chose, rappelons que l’OMS repose sur l’unification des stocks qui permet d’unifier tous les points de stocks d’un retailer (entrepôt e-commerce, magasins, entrepôts fournisseurs…). Grâce à cette vue unique des stocks, il est possible de vendre sur chaque point de contact l’ensemble de vos produits, peu importe leur localisation.
De nombreux scénarios omnicanal comme l’Order in Store, le Click & Collect, l’E-Réservation ou encore le Ship From Store peuvent alors être déployés.
L’orchestration des commandes est le processus qui va optimiser chaque expédition en fonction de la stratégie commerciale souhaitée et des besoins métiers spécifiques.
Par exemple, plutôt que de passer par l’entrepôt central, un magasin plus proche géographiquement d’un client peut être privilégié pour traiter une commande.
Le fonctionnement de l’orchestration des commandes
L’optimisation des commandes est obtenue grâce à la combinaison d’algorithmes auto-apprenants et des règles métiers personnalisables en fonction de plusieurs critères :
- la proximité géographique,
- le regroupement de commandes
- les délais et tarifs des transporteurs,
- le nombre de colis et de points d’expédition,
- les niveaux de stock,
- le trafic en magasin…
La modification de ces règles de fonctionnement se fait en temps réel et permet au retailer d’être réactif. Le paramétrage idéal peut ainsi évoluer en fonction de la croissance des ventes, des différents temps forts commerciaux…
Un exemple d’orchestration des commandes
- Une commande de 2 articles est passée sur le site e-commerce.
- L’OMS vérifie auprès de tous les points de stocks la disponibilité des produits.
Dans cet exemple, les articles sont indisponibles dans l’entrepôt central, mais disponibles dans une boutique physique.
- En fonction des paramètres définis par le retailer, l’orchestration des commandes identifie alors la meilleure solution pour expédier le colis. Dans ce cas, la boutique la plus proche du client ayant les articles en stock.
- La boutique reçoit alors une notification pour que le personnel de vente prépare puis expédie le colis.
- Pour finir, le client reçoit sa commande web, expédiée depuis un magasin, sans que ceci ne soit visible pour lui.
Les avantages de l’orchestration des commandes
Une orchestration intelligente des commandes présente de nombreux avantages pour les retailers omnicanal et les clients :
- Un meilleur écoulement des stocks
- Une diminution des ruptures de stock
- Une réduction des coûts d’expédition
- Une augmentation de la rentabilité et des marges
- Des délais de livraison réduits
- Une baisse de l’empreinte carbone liée au transport
- Une meilleure expérience client
Les bonnes pratiques de l’orchestration de commandes
Voici quelques conseils pour optimiser le processus d’orchestration des commandes.
Adapter le paramétrage de l’orchestration des commandes
Chaque retailer à une situation différente. Pour définir des règles d’orchestration adaptées, il convient d’identifier au préalable les principaux axes d’amélioration. C’est par exemple le cas avec les coûts de livraison trop importants.
Pour une problématique liée, par exemple, aux coûts de livraison et, par extension, aux abandons paniers, l’orchestration des commandes permet d’identifier l’option de livraison la moins coûteuse aussi bien pour le client que pour le retailer.
Préparer efficacement la mise en place d’un OMS
Le fonctionnement d’un OMS repose sur une bonne intégration avec plusieurs systèmes d’informations. Afin de récupérer efficacement les données hébergées sur ces systèmes, il est essentiel de bien cartographier les flux de data existants. Chaque problème devra être identifié et traité pour ne pas être reproduit dans le nouveau système.
L’accompagnement des équipes onboarding et customer success OneStock permet d’optimiser cette mise en place.
Comprendre les besoins des équipes en magasin
Avec la mise en place d’un OMS, le personnel de vente des boutiques est amené à être régulièrement sollicité pour différentes tâches : expédition de colis, gestion des retours, RDV en magasin, préparation des commandes en e-Réservation… Comme dans toute conduite du changement, il est essentiel de comprendre au préalable les besoins des employés concernés.
Vous l’avez compris avec cet article, l’orchestration des commandes est le cœur d’une stratégie omnicanale. Bien paramétrée, elle représente une opportunité à ne pas manquer pour tous les retailers qui peuvent ainsi respecter la promesse client, diminuer les coûts et améliorer la rentabilité.
Vous souhaitez optimiser vos commandes ? OneStock, leader européen de l’OMS, vous accompagne dans votre projet.
