Et si nous faisions un bond en arrière, à l'époque où Store to Web et Order in Store? À l'époque où vos clients venaient dans vos magasins pour faire leurs achats et repartaient, parfois les bras chargés de sacs, parfois les mains vides. À cette époque, les magasins servaient simplement de vitrine pour les articles disponibles, mais si une taille, une couleur ou une référence manquait... il n'y avait rien à faire ! Le client n'avait d'autre choix que de se tourner vers un autre magasin, vers le commerce électronique ou, pire encore, vers un concurrent pour trouver l'article qu'il recherchait.
Ensuite, le Order Management System OMS) a fait son apparition, accompagné d'une multitude de solutions Store to Web et Digital in Store qui ont révolutionné l'expérience en magasin. Parmi toutes ces solutions, Order In-Store est LA solution incontournable pour redonner du pouvoir aux magasins !
« +6 % de chiffre d'affaires dès le premier mois d'utilisation, avec des prévisions entre 10 et 12 % d'ici fin 2021 » (ba&sh)
Vous n'allez tout de même pas nous dire que vous n'avez pas encore mis en place cette omnicanal(e) de pointe ? Ces huit faits vrais ou faux vous convaincront sans aucun doute de l'importance de la prise de commande en magasin !
Pour mettre en œuvre Store to Web, je dois recruter de nouveaux employés pour le magasin.
FAUX. Order In-Store, ou Endless Aisle, est une solution facile à utiliser, intuitive et accessible à tous vos employés en magasin. Une simple démonstration suffit pour en comprendre les bases et la formation est relativement rapide.
N'oubliez pas que l'un des objectifs de Store to Web est de donner plus d'autonomie aux employés en magasin et, au final, d'améliorer les performances de votre magasin. Il serait contre-productif de devoir recruter du personnel pour mettre en œuvre cette omnicanal(e) au lieu de tirer parti de vos ressources actuelles.
Store to Web élargit la portée de ma boutique
VRAI. Si vous êtes quelqu'un de rationnel, vous conviendrez que Store to Web n'étendra pas les murs de votre magasin au sens physique du terme. Cependant, virtuellement, ce sera le cas. C'est ce qu'on appelle l'« Endless Aisle » (rayon sans fin) Endless Aisle l'« Extension de gamme » (oui, il existe vraiment beaucoup de termes pour désigner ce concept, mais soyez indulgent).
Grâce à Unification des stocks et la gestion des commandes, Store to Web offre à vos employés en magasin et, surtout, à vos clients, l'accès à l'ensemble du catalogue de produits. Cela présente deux avantages immédiats : une solution aux ruptures de stock en magasin ET une réponse favorable aux désirs d'achat de vos clients, que les articles qu'ils souhaitent soient disponibles ou non dans votre point de vente.
Tous les types de magasins sont gagnants, petits et grands ! Order in-Store est une solution rentable, quelle que soit la taille initiale de la surface de vente.
Store to Web signifie déployer des tablettes dans les magasins.
VRAI. Déployer Order in Store que vous devrez équiper vos collaborateurs en magasin d'outils numériques qui leur permettront d'exécuter leurs nouvelles tâches dans les meilleures conditions possibles. La tablette des collaborateurs en magasin est donc indispensable pour accéder à Unification des stocks, la consulter et passer des commandes pour les clients.
Les appareils déployés dans les magasins peuvent prendre différentes formes, allant des téléphones portables aux tablettes classiques. Dans tous les cas, il s'agit d'un investissement relativement modeste et rentable compte tenu du chiffre d'affaires généré dès Order in Store la fonctionnalité Order in Store : +6 % de chiffre d'affaires dès le premier mois d'activation pour ba&sh!
« L'expérience client est la même, qu'il s'agisse d'un magasin de 50 ou 200 m² ! »
Store to Web améliore les relations avec la clientèle
VRAI. Prendre des commandes en magasin est une solution particulièrement appréciée par vos clients, car elle est considérée comme une faveur spéciale : « Vous ne trouvez pas la référence en magasin ? Pas de problème, je vais la commander pour vous ! ».
La prise de commandes responsabilise vos collaborateurs en magasin, qui connaissent parfaitement les besoins de leurs clients et peuvent y répondre immédiatement en consultant Unification des stocks. L'expérience offerte aux clients est la même, qu'ils se trouvent dans un magasin de 50 ou 200 m², indépendamment des différentes gammes de produits. Le parcours client est ainsi amélioré et aligné sur les services proposés par les grandes enseignes de prêt-à-porter et peut-être même par vos concurrents !
Si mes vendeurs passent des commandes dans le magasin, mes clients ne viendront plus dans le magasin.
FAUX. Commander en magasin ne doit pas être considéré comme une omnicanal(e) qui nuit à l'expérience en magasin. Au contraire, cela simplifie expérience d’achat place le point de vente au cœur de l'expérience client ! En accédant aux articles qu'ils recherchent, vos clients sont plus enclins à revenir en magasin, n'est-ce pas ?
De plus, il existe différentes méthodes de livraison associées aux commandes en magasin. Il est possible de faire livrer les articles directement au domicile du client, moyennant le paiement des frais de port, ou de les faire retirer gratuitement en magasin grâce au service Click & Collect. Pour être clair, la mise en œuvre des solutions Store to Web n'a aucun impact négatif sur la fréquentation en magasin.
«commerce unifié le Store to Web unissent les services commerciaux autour d'un objectif commun : la rentabilité ! »
Le stockage sur le Web ne profite qu'au commerce électronique.
FAUX. Le Store to Web et, plus largement, toutes omnicanal(e) ne créent pas de fracture entre le commerce physique et le commerce en ligne. Au contraire, l'objectif est de créer une synergie entre les deux.
Dans le cas particulier d'une Order in Store , le stock du centre de distribution ou celui d'un autre magasin (ce que l'on appelle un transfert de stock) peut être utilisé pour traiter la commande. La répartition du chiffre d'affaires (incitations) se fait alors selon vos propres règles, généralement en récompensant de manière égale le magasin à partir duquel la commande est émise et le point de stock qui la traitera.
La prise de commande doit être le résultat d'une approche globale du commerce unifié.
VRAI. La prise de commande en magasin repose sur Unification des stocks: les quantités en stock de tous les points de stock de votre réseau (magasins, entrepôts, stocks futurs, etc.) sont visibles depuis la tablette des vendeurs lors de la prise de commande.
En résumé, avant de mettre en œuvre Order in Store, il est nécessaire de comprendre commerce unifié et les avantages qui y sont associés. Il s'agit d'un véritable projet à l'échelle de l'entreprise qui doit fédérer les différents départements autour d'un objectif commun : la rentabilité ! Une solution telle que OneStock, par exemple, permet une croissance significative du chiffre d'affaires global : 25 % de ventes en ligne supplémentaires et un retour sur investissement atteint en 4 mois.
La configuration de Store to Web est compliquée.
FAUX. Avec leOrder Management System OneStock , c'est facile ! Comme une image vaut mille mots, pourquoi ne pas planifier une démonstration afin que nous puissions tout vous expliquer ?
