omnicanal(e) numérique et omnicanal(e) réinventé expérience d’achat. Aujourd'hui, le client souhaite pouvoir acheter et retourner un produit depuis n'importe où, à tout moment et de multiples façons.
Face à ces nouvelles habitudes des clients, les détaillants disposent de plusieurs solutions. Voici 4 solutions qui devraient être mises en œuvre de toute urgence dans le cadre d'une omnicanal(e) .
Order in Store
Un article en stock n'est plus disponible dans votre magasin ? Order in Store vous permet de commander l'article directement depuis le magasin.
Un véritable atout pour nos petits magasins qui peuvent élargir « numériquement » leur gamme de produits.
Marie Dominique Marpault – Directrice commerciale Europe chez ba&sh
Dans la pratique, lorsqu'un article n'est plus disponible en rayon, le vendeur peut accéder à tous les produits du catalogue via une tablette. La référence de l'article peut être identifiée via un moteur de recherche ou en scannant le code-barres du même article dans une taille différente. Toutes les informations sont affichées : stock, emplacement du produit, tailles, etc.
Pour finaliser la commande, il suffit de procéder au paiement et de choisir un mode de livraison. Les clients peuvent se faire livrer leur commande à domicile ou choisir l'option « Click & Collect le magasin de leur choix.
Order in Store l'expérience client en magasin et augmente les ventes en magasin. À titre d'exemple, suite à la mise en place Order in Store, Ba&sh a enregistré une augmentation de 6 % de son chiffre d'affaires en magasin dès le premier mois.
Click & Collect
Ce mode de collecte est particulièrement apprécié par les clients.
Il présente de nombreux avantages :
- Pas de frais de livraison
- Disponibilité rapide de la commande
- Enlèvement à la convenance du client
- Plus écologique que la livraison à domicile
Pour le détaillant, Click & Collect est également avantageux. Tout d'abord, il génère du trafic en ligne vers le magasin, ce qui se traduit souvent par des ventes supplémentaires. De plus, Click & Collect les coûts de transport liés à la livraison. Pour les gros volumes, la différence peut être considérable.
e-Réservation
Reserve & Collect facilite l'essayage d'un article en magasin. Contrairement à Click & Collect, aucun prépaiement n'est requis.
Le point faible des ventes en ligne est que vous ne pouvez pas toucher ni essayer les articles. En effet, selon une étude européenne, 9 clients sur 10 affirment que c'est l'un des principaux obstacles à l'achat en ligne.
Reserve & Collect offre une solution efficace à ce problème et constitue un service gratuit et pratique pour le client. Il lui suffit de choisir le magasin le plus proche et de venir essayer l'article quand cela lui convient.
Rendez-vous en magasin
Le rendez-vous en magasin est une expérience d’achat haut de gamme expérience d’achat permet au client de réserver en ligne une séance de shopping personnalisée.
En pratique, le rendez-vous en magasin offre :
- Conseils hautement personnalisés
- Sélection de produits par le conseiller en magasin
- Présentation des dernières collections
- Aide à l'achat d'un cadeau
Ces rendez-vous nous permettent de surprendre et de ravir nos clients en leur offrant une touche personnelle adaptée à leurs besoins individuels.
James Williams – Directeur du commerce en ligne et du marketing chez Phase Eight
Suite à la mise en place du rendez-vous en magasin, RougeGorge a généré plus de 800 rendez-vous dans les 170 magasins sélectionnés, avec des paniers d'achat records.
Comment les détaillants peuvent-ils offrir ces services ?
Les services Order in Store », Click & Collect », « Réserver & Collecter » et « Rendez-vous en magasin » sont tous rendus possibles grâce au déploiement d'un Order Management System OMS). Cette solution unifie l'ensemble des stocks entrepôts, magasins et fournisseurs et optimise l'ensemble des flux logistiques.
Simple à utiliser et à déployer, OMS mettre en place une omnicanal(e) complète pour répondre aux demandes de vos clients.
