Clienteling Donnez à vos vendeurs le pouvoir d’offrir une expérience ultra-personnalisée à chaque client
Historique d’achats, accès aux produits vus sur le web, recommandation de produits, donner à vos magasins les moyens d’engager une relation durable et personnalisée avec vos clients.
Transformez l’expérience e-commerce en expérience omnicanal
Les clients arrivent en magasin informés par leurs recherches en ligne, ils pensent parfois en savoir autant que vos vendeurs. Notre outil de clienteling permet aux magasins de reprendre la main sur la relation client, de poursuivre l’expérience en ligne de manière personnalisée en consultant les produits des précédents achats et ceux de la wishlist web, en accédant aux stocks des magasins avoisinants en cas d’article manquant, en les assistant dans le choix de produits complémentaires grâce à notre moteur de recommandation.
Ré-enchantez l’expérience en magasin
Le clienteling n’a rien de nouveau, tout bon commerçant de proximité connaît ses clients et entretient une relation privilégiée avec eux. Dans le retail omnicanal, il s’agit de présenter aux vendeurs les données clients pertinentes de tous les canaux (site e-commerce, réseaux sociaux, magasins), pour qu’ils fournissent le meilleur service et conseil en magasin.
Les recommandations de produits et les promotions peuvent être personnalisées à chaque passage en boutique. Et les vendeurs peuvent poursuivre cette relation après la visite grâce à la fonctionnalité de création de looks et d’emailing pour informer leurs clients de l’arrivée de nouveaux articles qu’ils vont aimer ou pour les inviter à un événement VIP.
Avec OneStock, vous pourrez suivre le taux d’utilisation de cet outil, les fonctionnalités les plus utilisées par vos vendeurs et surtout mesurer son impact sur les ventes des clients qui ont été conseillés.
Quels sont les bénéfices du clienteling
Augmentez la life-time value de vos clients
Augmentez le panier moyen en magasin
Revalorisez la place des vendeurs dans les parcours client
Remettez l’humain au centre de l’expérience shopping
Rendez accessible la richesse des données client aux vendeurs
Améliorez la façon de servir vos clients