Gestion des commandes
Donnez la main à votre service client pour visualiser et gérer toutes les commandes client

OneStock centralise les commandes client omnicanal et permet au service client de retrouver facilement n’importe quelle commande. Il donne accès à tous les détails et l’historique de la commande et permet d’agir manuellement dessus.

Historique des commandes et recherche avancée

La page de commandes permet de retrouver une commande très rapidement en fonction de nombreux critères de recherche.
Les commandes peuvent être retrouvées à partir du nom, email ou numéro de téléphone du client. L’autocomplétion facilite et accélère la recherche.

D’autres critères permettent de cibler des commandes particulières :
  • le magasin traitant la commande,
  • un article spécifique présent dans la commande,
  • le statut,
  • un intervalle de dates,
  • un canal de vente,
  • un type de commande.
Lorsqu’un acheteur appelle le service client, les résultats de recherche sont affichés immédiatement afin d’offrir la meilleure expérience possible.

Dashboard d’alerte pour le suivi des commandes omnicanal

Vous pouvez définir des alertes personnalisées sur vos commandes pour que le service client prenne des actions. OneStock identifie automatiquement les commandes en alerte, en fonction des critères de la commande et des évènements survenus, ou attendus. Par exemple, une commande en cours de préparation en magasin depuis plus de 2 heures peut être identifiée pour relancer le magasin ou l’affecter à un autre magasin.
Le service client voit ces alertes directement, avec le nombre de commandes affectées. En un clic, il retrouve toutes les commandes concernées et a accès à chacune d’elle.

En plus des écrans de suivi, des notifications peuvent être envoyées par email.Vous pouvez donc être pro-actif et agir au plus vite pour régler les problèmes avant qu’il ne soit trop tard !

Visualisation et gestion de la commande

D’un simple clic sur une commande, le service client peut voir toutes les informations détaillées la concernant.
Le statut de chacune des lignes de la commande est affiché et en fonction de l’avancement du traitement, les cartons déjà préparés apparaissent, avec leur contenu. Le numéro de tracking est affiché pour chaque carton et est cliquable pour accéder directement à la page de suivi du transporteur.

L’historique détaillé de la commande est disponible pour expliquer toutes les opérations effectuées (automatiques ou manuelles).

Il est possible d’annuler ou de retourner tout ou partie de la commande, en fonction de l’état d’avancement de la commande.

Même si OneStock gère de manière automatique l’orchestration de la commande, y compris en cas d’exception, il est toujours possible d’intervenir manuellement sur une commande pour changer son statut ou pour l’allouer manuellement à un ou plusieurs point(s) de stock choisi(s). Vous gardez ainsi toujours la maîtrise sur vos commandes !

Aidez votre service client grâce à une meilleure gestion des commandes omnicanal

Parce que la satisfaction de vos clients ne s'arrête pas une fois l’achat effectué, équipez votre service client des meilleurs outils pour suivre et gérer l’ensemble des commandes omnicanal

Recherche avancée de commandes

Réponse rapide et efficace aux clients

Information détaillée à portée de main

Pro-activité en cas de problème

Gestion fine des annulations d’articles

Débrayage manuel possible à tout moment

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