Améliore l’expérience d’achat et dope ses ventes web avec le Ship from Store
Le Ship from Store pour mieux gérer les commandes Monsoon
Début 2017, la société entreprend une évolution de son système d’information afin de replacer l’utilisateur au cœur des processus. Motivée par la direction et l’ensemble des départements, l’enseigne toujours à la pointe de l’innovation avait à cœur d’activer de nouveaux leviers omnicanal tel que le Ship from Store.
En unifiant l’ensemble des stocks, les boutiques Monsoon sont désormais en mesure d’expédier un produit dès lors que la référence est indisponible dans le stock e-commerce, augmentant ainsi le nombre d’articles disponibles à la vente. Ainsi c’est plus d’1,4 millions £ qui ont été générés grâce au Ship from Store dès le premier mois d’activation OneStock !
Bien que le Ship from Store ajoute une nouvelle tâche dans les missions des vendeurs, le processus a tout de suite été adopté pour satisfaire la demande incrémentale provenant du Web qui auparavant se traduisait par des ventes perdues. Les vendeurs ont également un rôle de régulateur de l’état des stocks en boutique en déclarant via l’interface les articles qui ne peuvent pas être expédiés (manquant, défectueux, réservé par un client ou avec une démarque locale).
Fashion Finder : transformer la problématique des ruptures de stock en succès marketing
Monsoon a choisi de rebaptiser le Ship from Store en “Fashion Finder” et de jouer avec habileté la carte de la transparence pour ses clients. Désormais, plutôt que de voir des références barrées ou des articles indisponibles, les internautes sont informés que le produit n’est pas disponible dans le stock e-commerce mais qu’il est quand même possible de le commander. La commande sera simplement expédiée depuis une boutique. La marque prévient qu’en cas de panier composé de plusieurs articles, l’acheteur est susceptible de recevoir plusieurs colis. Monsoon a ainsi réussi à augmenter ses ventes e-commerce.
grâce au Ship from Store
Le Ship from Store pour réussir ses opérations commerciales
En affichant une grande partie des stocks magasins, Monsoon a significativement augmenté le nombre d’articles disponibles en ligne. Pendant les opérations commerciales, un taux élevé de la demande clients est désormais satisfait en connectant l’internaute aux stocks résidant en magasins. Les principales opérations commerciales, telles que le Black Friday, ont enregistré une croissance des ventes fulgurante résultant directement de l’implémentation du Ship from Store. Enfin, le premier jour des Soldes Ladies de l’été 2018 a réalisé un chiffre d’affaires record !
Unification des stocks : le standard des retailers de demain
Grâce à l’unification des stocks de ses boutiques et des différents entrepôts, Monsoon a ainsi amélioré l’expérience d’achat de ses clients, optimisé l’écoulement de ses stocks et augmenté son chiffre d’affaires en ligne. Avec un déploiement en moins de 5 mois, OneStock s’est rapidement interfacé avec l’ERP existant (Aptos Mercatus) et le transporteur (DHL).
Concernant les futurs projets et toujours dans l’optique d’améliorer les parcours d’achats, Monsoon souhaite profiter de cette nouvelle gestion des stocks pour optimiser son Click and Collect et diminuer les délais de collecte des produits en moins de 2 heures.
