Ein besseres Einkaufserlebniss und mehr Online-Verkäufe dank Ship from Store
Ship from Store für eine bessere Auftragsverwaltung
Anfang 2017 hat das Unternehmen begonnen, sein Informationssystem weiterzuentwickeln, damit der Benutzer im Mittelpunkt der Prozesse steht. Das innovative Unternehmen wurde dabei von der Geschäftsleitung und allen Abteilungen motiviert, neue Omnichannel-Lösungen wie Ship from Store einzuführen.
Durch die Vereinheitlichung aller Lagerbestände können nun die Geschäfte von Monsoon ein Produkt versenden, wenn der gewünschte Artikel im E-Commerce-Lager nicht mehr verfügbar ist. Dadurch wird die Anzahl der zum Verkauf stehenden Artikel automatisch erhöht. Im ersten Monat nach der Einführung von OneStock wurden gleich über 1,6 Millionen Euro durch Ship from Store erwirtschaftet!
Obwohl Ship from Store eine neue Herausforderung für die Verkäufer darstellte, wurde der Prozess sofort positiv aufgenommen, da die zusätzliche Nachfrage aus dem Web zuvor zu verlorenen Verkaufschancen geführt hätte. Die Verkäufer haben nun auch die Möglichkeit, den Status des Lagerbestands zu steuern, indem sie über die Benutzeroberfläche jene Artikel melden, die nicht versendet werden können (z. B. weil sie fehlen, defekt sind, von einem Kunden reserviert wurden oder wegen regionaler Rabattaktionen).
Fashion Finder : wie Lieferengpässe zum Marketingerfolg werden
Monsoon hat sich dazu entschlossen, Ship from Store in „Fashion Finder“ umzubenennen, damit die Idee für den Kunden greifbarer wird. Die Online-Kunden sehen anstatt ausverkaufter oder nicht verfügbarer Artikel nun eine Information darüber, dass das Produkt nicht im E-Commerce-Lager verfügbar ist, aber dennoch bestellt werden kann. Die Bestellung wird dann einfach aus einem Geschäft versendet. Die Marke merkt gleichzeitig an, dass der Kunde wahrscheinlich mehrere Pakete hält, wenn er mehr als einen Artikel in den Warenkorb legt. Monsoon hat dank dieser Strategie den E-Commerce-Umsatz erhöht.
Erfolgreiche Verkäufe dank Ship from Store
Durch die Darstellung eines großen Teils des Ladeninventars konnte Monsoon die Anzahl der online verfügbaren Artikel deutlich erhöhen. Nun wird ein hoher Anteil der Kundennachfrage im täglichen Geschäftsablauf befriedigt, weil Online-Kunden auch auf den Bestand im Geschäft zugreifen können. Große Shopping-Events, wie z. B. Black Friday, haben zu einem dramatischen Anstieg der Verkäufe als direkte Folge der Ship from Store Implementierung geführt. Am ersten Tag des Sommer-Sales für Damen 2018 konnte schließlich ein Rekordumsatz verzeichnet werden!
Bestandvereinheitlichung wird zum Standard für den Handel von morgen
Durch die Vereinheitlichung des Inventars seiner Läden und Lagerhallen konnte Monsoon das Einkaufserlebnis für seine Kunden verbessern, den Warenfluss optimieren und seine Online-Verkäufe steigern. OneStock wurde in weniger als fünf Monaten implementiert und konnte schnell mit dem bestehenden ERP (Aptos Mercatus) und dem Spediteur (DHL) verbunden werden.
Mit Blick auf zukünftige Projekte und die gewünschte Verbesserung des Einkaufserlebnisses möchte Monsoon dieses neue Lagerverwaltungssystem nutzen, um das Click and Collect Angebot zu optimieren und die Zeit, die für die Abholung von Produkten benötigt wird, auf weniger als 2 Stunden zu reduzieren.
