Quest'anno ho avuto la fortuna di partecipare al Retail Technology Show ed è stata un'esperienza straordinaria ascoltare Mike Coupe, presidente di New Look ed ex amministratore delegato di Sainsbury's. Ha tenuto una conferenza, o qualcosa di simile, ma a me è sembrato più un colloquio individuale in cui offriva consigli esclusivi a una sala gremita e a un pubblico attento. Ha parlato delle strategie di leadership su cui i rivenditori dovrebbero concentrarsi per aumentare la propria quota di mercato nel 2022. Penso che ogni leader del settore retail possa trarre beneficio dai suoi consigli, quindi eccoli qui!
Il mondo è cambiato: i leader del settore retail e digitale devono adattarsi
Il 2020 ha cambiato per sempre il mondo e le abitudini delle persone. Il Covid ci ha costretti al lockdown, le persone hanno iniziato a lavorare da casa, hanno cambiato il modo di fare acquisti e hanno modificato le proprie abitudini di consumo. Nel frattempo, il commercio online ha letteralmente registrato un'esplosione.
Nel 2022, anche l'impatto dei tragici eventi in Ucraina ha cambiato il settore. La catena di approvvigionamento è sotto pressione e il commercio internazionale è più complicato che mai.
In sintesi, a causa della pandemia e delle crisi che stiamo affrontando, c'è ora una cosa che caratterizza le nostre vite e le nostre attività: un alto livello di incertezza.
Io non so, tu non sai, noi non sappiamo, nessuno sa cosa succederà nel 2022. Le nostre attuali strategie tecnologiche potrebbero essere modificate da una guerra, da un virus... Semplicemente non lo sappiamo. Ma i leader devono sviluppare solidi valori di leadership per essere in grado di affrontare ogni scenario.
I leader del settore retail e digitale devono concentrarsi sui valori
I valori sono fondamentali per mantenere alta la motivazione dei team. I leader devono infondere speranza nei propri collaboratori e comunicare loro le proprie convinzioni e ambizioni. Ecco alcuni valori essenziali per i leader del settore retail e digitale nel 2022:
I leader del settore retail e digitale devono puntare sull'opzionalità
Nel mondo della vendita al dettaglio, molte aziende non esistono più perché hanno avuto problemi legati all'opzionalità. Queste imprese non sono state in grado di far fronte allo shock del 2020 perché le loro strategie aziendali si basavano esclusivamente sulla vendita al dettaglio. L'opzionalità consente ai dirigenti di diversificare i propri canali di vendita e di affrontare qualsiasi cambiamento della situazione.
I leader del settore retail e digitale devono puntare sull'agilità
Il mondo degli affari evolve rapidamente e i dirigenti devono prendere decisioni con la stessa rapidità con cui cambia il mercato. Ci sono due possibilità: decidere sulla base di dati incompleti (meno del 75%) e rimanere nell’incertezza, oppure aspettare di avere il 75% dei dati prima di decidere, rischiando così di arrivare in ritardo.
I leader del settore retail e digitale devono concentrarsi sulla delega
La delega è fondamentale per garantire la soddisfazione dei clienti! Le persone cambiano, utilizzano Twitter, Instagram e Google per lasciare feedback e porre domande, e si aspettano una risposta immediata. In qualità di leader, devi delegare la responsabilità di rispondere a queste persone a membri del team competenti. Se non lo fai, l'immagine del tuo marchio ne risentirà negativamente.
Ultimo ma non meno importante… I leader del settore retail e digitale devono tenere conto del proprio impatto ambientale
È giunto il momento! I leader del settore retail e digitale devono adottare un modello di leadership basato sui valori, tenendo presente che, sullo sfondo, sta prendendo piede un altro aspetto fondamentale: dobbiamo prenderci cura del nostro pianeta. Non si tratta solo dei consumatori: i leader del settore retail e digitale dovrebbero chiedersi:
- Qual è lo scopo della mia azienda?
- Qual è la nostra missione?
- Come comunichiamo le nostre scelte?
Valutare l'impatto della propria attività sull'ambiente è una delle questioni fondamentali per i leader di oggi.
