Omnicanale: LA soluzione per soddisfare i vostri clienti

Se il settore dell’e-commerce sta vivendo una crescita esplosiva e i giganti del web come Amazon, Cdiscount o Ebay offrono esperienze convenienti e 100% digitali, i consumatori sono ancora attaccati alla loro esperienza in negozio. Inoltre, i clienti desiderano passare facilmente da un canale digitale a uno fisico e beneficiare di un’esperienza senza soluzione di continuità.

Oggi un’esperienza clienti omnicanale di successo passa necessariamente da un sistema di gestione degli ordini (OMS). Vediamo perché!

OMS: la soluzione omnicanale 100% centrata sul cliente

I percorsi di acquisto dei tuoi clienti sono più complessi da comprendere e più lunghi rispetto al passato. Ora hanno a disposizione una molteplicità di canali per fare acquisti. Per rendere la customer experience veramente omnicanale devi permettere di acquistare i tuoi prodotti su tutti i tuoi canali, sia digitali (e-commerce, social media, marketplace…) sia fisici (negozi, corner, pop-up store…), ma anche di ritirarli/provarli in negozio o di riceverli a casa.

Grazie all’OMS di OneStock è possibile rendere l’esperienza clienti fluida e omogenea combinando tutti i diversi punti di contatto e vendita! Al centro delle tue operazioni logistiche e dei sistemi esistenti, l’OMS ottimizza la gestione degli ordini dei clienti, dall’inizio alla fine, cioè dalla presa dell’ordine alla ricezione/ritiro.

I tuoi clienti hanno anche bisogno di sentirsi rassicurati durante tutto il processo di acquisto e vogliono poter restituire i loro prodotti senza difficoltà, ovunque si trovino. Pertanto, grazie alla visione globale e in tempo reale dei vostri stock, l’OMS e la Promessa di Consegna (Delivery Promise) forniscono informazioni affidabili sull’ordine e sulle date di consegna stimata.

OMS: 3 fasi per perfezionare la relazione con il cliente

L’OMS si posiziona al centro del tuo ecosistema e influisce su tutti gli attori della tua azienda. Pertanto, l’intera catena di approvvigionamento, così come la gestione degli ordini, devono essere ripensati per soddisfare le aspettative dei tuoi acquirenti finali, generando al contempo il massimo fatturato. Scopri le tre fasi chiave per perfezionare la conoscenza del cliente:

1. Centralizzare i tuoi dati

È importante capire che l’OMS ha il ruolo di centralizzatore dei dati. Per comprendere meglio la tua attività, l’analisi di questi dati è essenziale.

L’omnicanalità consente alla tua azienda di essere decisamente orientata verso i clienti. Per questo i dati contenuti nell’OMS sono fondamentali per offrire un percorso d’acquisto completamente ottimizzato o addirittura personalizzato. L’OMS fornisce accesso a tutte le informazioni disponibili sui tuoi clienti, su tutti i loro punti di contatto, al fine di semplificare la gestione degli ordini e la conoscenza del cliente.

I dati sugli ordini sono cruciali, soprattutto perché il ruolo dell’OMS è di orchestrare i tuoi ordini in un contesto omnicanale. Pertanto, tutte le tue informazioni relative alle scorte sono centralizzate in tempo reale al fine di definire il punto di stoccaggio più adatto per soddisfare gli ordini in arrivo. Questa meccanica funziona in base alle regole di orchestrazione adattate alle tue limitazioni e possibilità.

I dati sui prodotti sono essenziali affinché l’OMS disponga di una visione centralizzata dell’intera gamma dei prodotti e delle referenze al fine di ottimizzarne lo sfruttamento.

Tutti questi dati devono essere centralizzati, protetti e disponibili per beneficiare di una visione a 360° della tua attività.

2. Arricchire i percorsi dei clienti

Oggi i consumatori sono abituati a un comfort di acquisto che tutti i rivenditori devono essere in grado di offrire. Grazie all’implementazione dell’OMS, ti differenzi o ti allinei con i tuoi concorrenti e apporti valore attraverso i servizi offerti. L’OMS di OneStock è infatti deliberatamente orientato al cliente. In altre parole, lo strumento è stato creato per migliorare la soddisfazione, fidelizzare e conquistare. In base alle esigenze dei tuoi clienti sono disponibili numerose soluzioni omnicanale per arricchire i percorsi d’acquisto:

• Click & Collect e Click & Collect express: ritirare un ordine web in negozio, rapidamente
• Prenota e Ritira: prenotare sul web e venire a provare in negozio
• Order in Store: ordinare, dal negozio, riferimenti non disponibili in scaffale
• Appuntamenti in negozio o a distanza: beneficiare di una sessione di shopping personalizzata

Si tratta di un elenco non esaustivo, spetta a voi determinare le soluzioni più pertinenti per la vostra attività!

3. Conoscere meglio e raggiungere i clienti

I tuoi clienti sono diventati decisamente omnicanale, desiderano continuare facilmente in negozio un’esperienza iniziata online e beneficiare dello stesso servizio clienti. Si tratta di una grande sfida per il retail!

Per incoraggiare questa esperienza clienti omnicanale, è importante avere una buona visione dei tuoi diversi punti di contatto per utilizzarli al meglio. L’OMS di OneStock ti consente di migliorare la comunicazione con i clienti: e-mail di conferma, monitoraggio degli ordini, ecc. A seconda della frequenza che riterrete più adatta, manterrete così la comunicazione e fidelizzerete i vostri clienti nel lungo termine.

Infine, l’OMS abbinato al vostro CRM migliora la tua conoscenza del cliente. Ciò significa che i tuoi venditori in negozio dispongono di tutte le informazioni necessarie sui loro clienti per concludere una vendita (cronologia degli acquisti, taglie, vantaggi fedeltà…).

Stai pensando di passare all’omnicanalità? Non aspettare oltre, contattaci!