Il negozio fisico si è evoluto ed è ormai parte integrante di una strategia di vendita al dettaglio di successo. Anche se l'e-commerce continua la sua corsa sfrenata verso le vendite, è chiaro che se la tua attività non è omnicanale, sei ormai fuori dai giochi. Ma come si fa a creare un'esperienza davvero coinvolgente che attiri i clienti in negozio e li spinga all'acquisto? Abbiamo raccolto le principali tendenze del retail digitale che aiuteranno i tuoi negozi ad avere successo nel 2022 e oltre.
1. Ripensare il ruolo dei propri negozi
I vostri negozi non devono limitarsi a essere semplici spazi fisici in cui esporre i vostri prodotti, ma devono offrire un'esperienza di marca unica, in grado di lasciare un ricordo indelebile nei vostri clienti. Devono essere sensoriali, coinvolgenti e sperimentali. Questi marchi hanno creato esperienze in negozio che non si dimenticano facilmente:
- Sezane: Essendo uno dei marchi verticali nativi digitali (DNVB) di maggior successo, Sezane ha creato negozi fisici non convenzionali, che non chiama "negozi", ma "appartamenti". Questi spazi offrono una selezione limitata di prodotti, basata sulla collezione attuale del marchio e sui suoi capi basic sempre disponibili. In questo modo, Sezane crea un'esperienza in negozio molto personale: non si possono avere 100 persone in un appartamento, e nemmeno in un negozio Sezane! Ai clienti viene chiesto di attendere all'ingresso e un consulente del negozio aprirà la porta e li inviterà ad entrare.
- Jacquemus: Per la sua collezione "Pink 2", Jacquemus ha creato un pop-up store immersivo tutto rosa, aperto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, che permetteva ai clienti di acquistare la sua iconica borsa "Bambino Long" tramite un "distributore automatico". I clienti selezionavano una finestra, pagavano con la carta e ricevevano un codice che apriva un’altra finestra dove ritiravano la loro nuova borsa. Questo concetto è stato un’ottima strategia commerciale e di marketing che ha messo il marchio sotto i riflettori, attirando al contempo clienti disposti ad acquistare un prodotto per partecipare a un’esperienza assolutamente unica.
- IKEA: Nel 2021, il marchio ha compiuto un passo avanti nel suo percorso verso l'obiettivo di diventare un'azienda completamente circolare entro il 2030, aprendo un negozio pop-up di articoli di seconda mano in Svezia. Sebbene i negozi pop-up esistano già da tempo, la differenza in questo caso è che IKEA vendeva articoli di seconda mano, favorendo così l'economia circolare. Per saperne di più su questo tema di grande attualità, leggi il nostro white paper qui.
2. Sfruttare la tecnologia per creare un'esperienza coinvolgente all'interno del negozio
Non si tratta semplicemente di installare schermi digitali nei vostri negozi. Si tratta piuttosto di creare un'esperienza di acquisto totalmente coinvolgente, in cui i clienti possano sentirsi coinvolti e partecipare attivamente. Ecco alcuni rivenditori che lo stanno già facendo:
- Un negozio in tasca: Oggi tutti hanno un negozio in tasca. Un cellulare ti permette di comprare tutto ciò che desideri in qualsiasi momento. Grazie alla tecnologia, Amazon ha iniziato a lanciare un'esperienza esclusiva nei suoi negozi di alimentari, dove vengono utilizzati codici QR che consentono ai clienti di acquistare prodotti senza dover passare dalla cassa.
- Cabine di prova connesse da Decathlon: Grazie alla tecnologia presente in negozio, i clienti possono scansionare i capi prima di provarli e poi richiedere un'altra taglia o un altro colore direttamente tramite uno schermo nel camerino. Si tratta di un modo molto più efficiente per comunicare con gli addetti al negozio e, per il personale, è più facile occuparsi di più clienti contemporaneamente.
3. Potenzia le capacità dei tuoi addetti in negozio grazie all'uso della tecnologia
Per trasformare i vostri negozi, dovete innanzitutto responsabilizzare il personale di vendita: è qui che entrano in gioco omnicanale Order Management System . Diamo un'occhiata a tre ottime soluzioni per il punto vendita:
- Order in Store: Grazie a questa omnicanale , i tuoi addetti in negozio non si troveranno più a corto di scorte. Un articolo non è disponibile sugli scaffali del negozio? Nessun problema: se è disponibile in un altro negozio, in magazzino o su un altro canale di vendita, possono facilmente ordinarlo per il cliente tramite l'app in negozio.
- Click and Collect: Uno dei metodi di consegna preferiti dai tuoi clienti, è facile da implementare e il ritiro degli ordini è un ottimo modo per incoraggiare il cross-selling in negozio.
- Appuntamento in Negozio: Un modo ideale per creare un legame tra gli addetti del negozio e i clienti è offrire esperienze di acquisto personalizzate. Il personale del negozio può presentare le nuove collezioni, selezionare i prodotti consigliati o aiutare nella ricerca di un regalo specifico. Appuntamento in Negozio i tuoi addetti in consulenti e stilisti personali, contribuendo a rafforzare l'immagine del tuo marchio.
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