Promesse de Livraison

Offrez des options de livraison fiables et précises !

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OneStock nous aide à optimiser notre taux de conversion en optimisant l’utilisation de notre stock pour satisfaire nos clients. De plus, grâce à Promesse de Livraison, nous pouvons désormais fournir des délais de livraison précis pour les clients et respecter nos SLA. La solution nous permet également d’informer les clients des potentiels retards et problèmes d’expédition.
Portrait Beth Butterwick

Beth Butterwick

PDG
Jigsaw

Pourquoi implémenter la Promesse de Livraison ?

39%
des clients n’effectueront plus d’achat dans une enseigne en cas d’expérience de livraison négative

Fidélisez votre clientèle

50%
des clients web abandonnent leurs paniers d’achats en cas d’options de livraison non satisfaisantes

Augmentez les ventes en ligne

44%
des acheteurs se disent prêts à payer plus cher pour une livraison plus respectueuse de l’environnement

Offrez des options de livraison plus écologiques

Promesse de Livraison : les bénéfices

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Partagez des informations stocks fiables
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Affichez des délais de livraison précis
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Offrez uniquement les modes de livraison éligibles
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Limitez les annulations post-achat
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Améliorez votre taux de conversion en ligne
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Alignez l’expérience e-commerce avec les attentes clients
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Delivery Promise OneStock
Des fonctionnalités

uniques

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Promesse de Livraison basée sur la taille et le poids de la commande

OneStock est le seul fournisseur de solutions à offrir une Promesse de Livraison qui considère aussi bien la taille et le poids d’une commande. OneStock sélectionne le meilleur transporteur pour acheminer les articles et communique une date de livraison exacte au client.
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Livraison le jour même

La Promesse de Livraison OneStock garantit un parcours d’achats sans friction avec une option de livraison le jour même.

Vous aussi, enrichissez vos options de livraison !

FAQ – Promesse de livraison

Promesse de Livraison, de quoi s’agit-il ?

La Promesse de Livraison est une solution omnicanale fournissant des informations fiables et précises sur le site web d’une marque – avant même le paiement – détaillant la disponibilité d’un produit, les méthodes de livraison possibles et les délais associés. La Promesse de Livraison peut être considérée comme le nec plus ultra en matière d’engagement centré sur le client, car elle donne aux consommateurs une visibilité sur toutes les opérations logistiques, offrant ainsi une expérience d’achat alignée sur leurs attentes. 

Ai-je besoin d’un outil spécifique pour mettre en œuvre la Promesse de Livraison ?

La Promesse de Livraison est l’un des modules de notre Order Management System.
Afin de montrer aux clients les méthodes de livraison disponibles et les dates et heures de livraison associées pour les produits de leur panier, la Promesse de Livraison doit disposer d’informations en temps réel sur les niveaux de stock existants, par article et par point de stock. Pour offrir une véritable Promesse de Livraison, vous devez disposer de toutes les informations de chaque transporteur desservant la marque (prix, retards, SLA, contraintes, catégories de produits) et votre Order Management System doit être en mesure de traiter ces données afin d’estimer les conditions de livraison et les options éligibles pour votre client au moment de la commande.

Quelles informations sont affichées au client grâce à la Promesse de Livraison ?

Dès la page de description produit, la Promesse de Livraison permet au client de voir toutes les options de livraison disponibles : Standard, Express, Same Day Delivery, Click and Collect, Click and Collect Express, etc. La page produit fournit également des informations fiables sur les stocks, renforcées par un affichage dynamique des options de livraison disponibles en fonction de la taille sélectionnée par le client. 
Le client est informé du temps restant pour bénéficier de la Promesse de Livraison indiquée pour chaque option disponible (ETA – Heure d’arrivée estimée). Il peut ensuite choisir le mode de livraison en fonction du délai, du coût ou de l’empreinte carbone associée. Sur la page panier, le client peut vérifier ou modifier l’option de livraison avant de finaliser son achat.

Promesse de Livraison, pourquoi est-ce une solution pertinente ?

L’expérience client est l’un des principaux défis pour les retailers omnicanaux et les entreprises BtoB. Côté retail/BtoB, le calcul d’une Promesse de Livraison précise permet un meilleur choix du point de stock et du transporteur qui exécutera la commande.
Côté client, l’affichage d’une Promesse de Livraison fiable est également crucial puisque :
● 43% des clients utiliseront les médias sociaux pour partager leur déception face à une mauvaise expérience de livraison
● 60% des clients achèteront chez le concurrent d’une marque s’il offre de meilleures options de livraison

Quels sont les avantages de la Promesse de Livraison pour les entreprises du retail ou du BtoB  ?

La Promesse de Livraison permet aux entreprises du retail et du BtoB de bénéficier des avantages suivants :
● Des taux de conversion élevés grâce à l’affichage des délais de livraison avant le paiement
● La possibilité d’afficher des options de livraison choisies comme le Click and Collect pour augmenter les visites en magasin
● Un service omnicanal moderne souhaité par les clients

Quels sont les avantages de la Promesse de Livraison pour les clients ?

Une Promesse de Livraison précise et fiable a un fort impact sur l’expérience client :
● Une meilleure expérience d’achat en ligne 
● Un plus grand choix d’options de livraison et la possibilité de les comparer facilement
● Des délais de livraison fiables, affichés en temps réel