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Systèmes de gestion d'entrepôt (WMS) et systèmes de gestion des commandes (OMS) sont deux systèmes essentiels pour les détaillants qui souhaitent offrir une omnicanal(e) fluide et optimiser leurs processus de traitement des commandes et leurs indicateurs clés de performance, tout en améliorant leur service client.
Comme ces deux systèmes gèrent tous deux les stocks et que leur objectif premier est de « livrer les commandes aux clients plus rapidement et plus efficacement », on peut se demander pourquoi il est nécessaire d'avoir deux systèmes différents. Est-il vraiment utile de les avoir tous les deux ? Quelles sont leurs principales différences ?
De plus, les frontières entre ces systèmes sont devenues floues, comme c'est souvent le cas dans le domaine informatique. Les fournisseurs OMS de WMS ont développé certaines fonctionnalités qui ont pris des caractéristiques de leurs homologues.
OMS WMS, chef d'orchestre et exécutant
Commençons par le début avec quelques définitions très simplifiées de la portée de ces deux systèmes :
- Le WMS aide les équipes logistiques à mieux gérer les opérations au sein d'un entrepôt, à accéder en temps réel aux niveaux de stock et aux informations de stockage, à gérer les prévisions de la demande et à séquencer les , , notamment le rangement, la préparation, l'emballage et l'expédition au sein d'un entrepôt (y compris ses quais).
- OMS est utile lorsque les détaillants disposent de plusieurs points de stockage (plusieurs entrepôts, ou un entrepôt et des magasins ou autres points de vente…).
Dans ce cas, OMS une solution complémentaire au WMS. Il se situe à un niveau différent de celui du WMS, car OMS toutes les commandes entrantes, quel que soit leur canal d'origine, qu'il s'agisse de commandes issues du commerce électronique, du marché ou même, dans certains cas, du BtoB. Il les « orchestre » ensuite afin d'optimiser l'efficacité et de minimiser les retards et les coûts liés à l'exécution et au transport...
« Orchestrer » un ordre signifie que OMS, à l'instar d'un chef d'orchestre devant son orchestre, décide comment traiter chaque ordre entrant et où l'envoyer (ou une partie de celui-ci) pour qu'il soit immédiatement exécuté. Pour ce faire, il analyse toutes les informations en temps réel dont il dispose sur les niveaux de stock des articles aux différents points de stockage et selon les règles d'orchestration préconfigurées qui auraient été définies par le détaillant.
Ainsi, d'une certaine manière, on peut considérer OMS le principal décideur, tandis que le WMS serait l'exécutant. Ce dernier exécute les ordres d'exécution qu'il reçoit de OMS OMS cet entrepôt particulier comme le lieu le plus efficace pour exécuter cette commande spécifique.
Et, exactement comme ci-dessus, lorsqu'un client décide de retourner un article, OMS en plus de gérer le remboursement, décidera où envoyer cette commande pour traitement (réparation, revente en tant que produit reconditionné, etc.).
Les systèmes WMS et OMS donc être considérés comme des partenaires de travail, car ils sont tous deux essentiels pour créer un processus de commande transparent dans la chaîne omnicanal(e) . En outre, ces systèmes doivent partager des informations afin d'offrir une expérience fluide au client et de résoudre les éventuels problèmes pouvant survenir lors du traitement des commandes et/ou lors de la réception et de la gestion des retours ou des produits recyclés.
OMS pas seulement un optimiseur logistique
Cela dit, il serait réducteur de définir un OMS par son rôle d'orchestrateur de commandes. En effet, un OMS bien plus qu'un simple outil logistique.
Un OMS un outil orienté client qui permet aux détaillants d'offrir une omnicanal(e) véritablement omnicanal(e) à leurs clients, avec des services tels que « Achetez en ligne, récupérez en magasin » – Réserver en ligne, essayer en magasin – acheter en ligne, retourner en magasin – Acheter en magasin, retourner dans ma boîte aux lettres... Il résout également les problèmes liés aux rupture de stock permettant aux détaillants de vendre des produits qui ne sont pas disponibles en ligne ou en magasin, simplement en s'approvisionnant ailleurs dans leur réseau ou en tenant compte des articles en cours de réapprovisionnement.
