La moda di lusso è un settore in continua evoluzione che, come qualsiasi altro, deve adattarsi sia alle crescenti esigenze dei propri consumatori, sia online che nei negozi fisici, sia alle fluttuazioni del mercato. I marchi devono essere in grado di offrire un'esperienza omnicanale ottimale, mantenendo al contempo margini di profitto soddisfacenti. Ciò si è rivelato una vera sfida nell'attuale contesto, in cui i costi delle scorte e dei trasporti incidono sulla redditività, mentre l'inflazione sta modificando le abitudini di acquisto dei consumatori.
La sfida dell'approvvigionamento e del lusso omnicanale
Mentre i fallimenti e le chiusure nel settore si moltiplicano, sapersi adattare è sinonimo di sopravvivenza. Il passaggio alla omnicanale attraverso l'implementazione di un Order Management System (OMS) è una delle chiavi per garantire la sostenibilità aziendale, consentendo all’offerta di soddisfare la domanda e ai clienti di accedere a qualsiasi prodotto purché sia disponibile in un magazzino e-commerce o in negozio.
OMS le barriere tra le scorte online e quelle in negozio per ottimizzare il flusso. Questo approccio è particolarmente importante in un contesto in cui le scorte stanno diventando più costose e in cui è impossibile aumentare eccessivamente i prezzi al dettaglio o allinearli completamente all'aumento dei costi delle materie prime. Soprattutto perché occorre tenere conto anche della tipologia dell'offerta proposta ai clienti: i prodotti premium, ad esempio, non hanno la stessa elasticità di prezzo dei prodotti di fascia media. Per preservare le vendite e i margini, c'è una sola soluzione: vendere il più rapidamente possibile.
Esperienza del cliente, internazionalizzazione e omnicanale
I marchi del lusso premium sono generalmente molto maturi nel settore digitale e offrono ai clienti un elevato livello di servizi. La cultura del lusso impone ai marchi di porre l’esperienza del cliente al centro di tutti i processi aziendali. Per questo motivo, il magazzino dell’e-commerce presenta solitamente un assortimento limitato, poiché la maggior parte degli articoli viene inviata ai negozi. OMS una vera e propria osmosi tra i canali online e quelli fisici. In un'epoca passata, il commercio online era visto come un nemico, ma ora è essenziale sviluppare una reale complementarità per soddisfare le esigenze dei consumatori e offrire un'esperienza cliente di prim'ordine, migliorando al contempo la redditività complessiva del marchio. L'esplosione dei costi di acquisizione digitale ha inoltre incoraggiato i marchi a ripensare le loro strategie per ciascun canale, con una maggiore attenzione alla vendita al dettaglio. L'apertura di negozi fisici può essere una soluzione redditizia per le aziende che desiderano distribuire ampiamente i propri prodotti, e l'unificazione delle scorte garantisce un buon flusso.
Per i marchi di lusso che operano a livello internazionale, un omnicanale consente loro di avvalersi sia del magazzino che dei negozi locali per mostrare il maggior numero possibile di prodotti disponibili sul sito di e-commerce. I risultati di questa omnicanale sono immediati: i marchi riducono la frustrazione legata all’indisponibilità dei prodotti e sfruttano la vicinanza dei negozi locali per offrire modalità di consegna premium (come la consegna «white-glove»), visualizzate in modo proattivo sul sito.Promessa di Consegna OneStock Promessa di Consegna in questa direzione, visualizzando le informazioni sulla disponibilità dei prodotti, i tempi di consegna e i metodi di consegna disponibili direttamente sulla pagina del prodotto.
Quali sfide dovrà omnicanale in futuro?
Il futuro successo del settore del lusso richiede un omnicanale sempre più omnicanale , poiché i punti di contatto digitali continueranno a moltiplicarsi, le vendite online continueranno a crescere e Gestione Resi che è già un vero grattacapo – richiederà ancora più attenzione. Infatti, la moda fast e ultra-fast hanno reso normale ordinare diverse taglie dello stesso articolo: un cliente spesso acquista tre prodotti – la taglia prevista, quella inferiore e quella superiore – per tenerne solo uno.
Tuttavia, la gestione dei resi è un aspetto molto delicato dell’esperienza del cliente e può addirittura influenzare la decisione di acquisto. I clienti spesso consultano la politica di reso di un marchio prima di completare un acquisto. Indubbiamente, questo argomento continuerà a essere oggetto di discussione, con l’impatto finanziario (un reso costa 3 volte di più di una spedizione) e gli impegni di CSR che spingono i marchi a interrompere i resi gratuiti o a incoraggiare Resi in Negozio. Un OMS agile OMS una soluzione di “Logistica inversa” consentirà ai marchi di semplificare il processo.
Infine, per adeguarsi ai cambiamenti imminenti, i marchi dovranno comprendere meglio la propria attività commerciale, i propri clienti e i propri ordini. Tutte le informazioni sugli ordini elaborate da un OMS rivelare le tendenze di consumo, l’efficacia dei diversi canali e le modalità di acquisizione degli ordini. Questi dati sono molto preziosi, a patto che vengano utilizzati. Per trarre il massimo vantaggio da tutte queste informazioni, i marchi del lusso devono assicurarsi che OMS proprio OMS dotato di una soluzione di Business Intelligence in grado di estrarre i dati rilevanti, misurare omnicanale e identificare problemi e opportunità attraverso KPI quali il contributo dei negozi all’attività digitale, i tassi di cancellazione, i tassi di reso e molti altri.
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