Wie Pepe Jeans & Hackett ihre DOM-Strategie für globales Wachstum entworfen haben
Globales Wachstum birgt grenzüberschreitende Herausforderungen
Die ikonischen Modemarken Pepe Jeans und Hackett wurden 1973 bzw. 1983 auf der Portobello Road in London gegründet und werden heute beide vom globalen Modekonzern AWWG mit Hauptsitz und Vertriebszentren in Spanien geführt.
Ein erheblicher Teil ihrer Kundenbasis bleibt jedoch im Vereinigten Königreich, was zu hohen Versandkosten führte, die sich auf die Profitabilität des Unternehmens auswirkten, sowie zu langsamen und umständlichen Lieferoptionen, die das Online-Wachstum einschränkten. Der Brexit verschärfte diese Herausforderungen nur noch.
Wie viele Modemarken verzeichneten Pepe Jeans und Hackett auch aufgrund von Out-of-Stocks in E-Commerce-Lagern, Lagerfragmentierung und schwindenden Margen aufgrund von Saisonendrabatten und Reverse Logistics verlorene Verkäufe.
Um diese Herausforderungen zu bewältigen, beschloss AWWG, ein verteiltes Auftragsmanagementsystem zu implementieren, um:
Nach Überprüfung einer Reihe von DOM-Plattformen entschied sich AWWG aufgrund ihrer Erfahrung und Expertise, der schnellen Implementierung, der intuitiven Benutzeroberfläche, der integrierten Business Intelligence und der Fähigkeit, mit den Marken zu wachsen und sich in neue Märkte zu expandieren, für OneStock.
Die Orchestrierung von Bestellungen: der Schlüssel zum internationalen Omnichannel-Erfolg
Zunächst ermöglichte das Auftragsmanagementsystem von OneStock AWWG, Informationen zum Lagerbestand des Distributionszentrums aus seinem ERP-System (SAP) mit Informationen zum Lagerbestand des Geschäfts aus seinem POS-System (Retail Pro) zusammenzuführen, um eine einheitliche Ansicht des gesamten Bestands in seinem Netzwerk zu schaffen. Anschließend wurde diese Information an die E-Commerce-Plattform (Salesforce Commerce Cloud) gesendet, um den Bestand für Kunden sofort verfügbar zu machen und Lagerbestand-Lücken zu vermeiden.
Mit einem nahezu Echtzeit-Blick auf alle Bestände im Unternehmen konnte AWWG nun Bestände und Bestellungen effektiver zuordnen. Wenn eine Bestellung erstellt wird, verwendet OneStock die Orchestrierungsregeln, die von der Gruppe festgelegt wurden, um den besten Lagerort für die Auftragserfüllung auszuwählen und, wo dies zutreffend ist, mit Speditionen zu verbinden, um die Bestellung auf dem schnellsten und kosteneffizientesten Weg zu liefern.
AWWG hat seine Orchestrierungsregeln geografisch konfiguriert, um sicherzustellen, dass alle europäischen Bestellungen in erster Linie von den Distributionszentren in Barcelona erfüllt werden, um die Effizienz zu maximieren und Bestellungen an Filialen nur dann umzuleiten, wenn der Lagerbestand nicht verfügbar ist.
In Großbritannien ist die Konfiguration jedoch umgekehrt. Um die Erfüllungszeiten zu beschleunigen und die Versandkosten zu senken, werden alle britischen Bestellungen aus den Filialen versendet, es sei denn, der Lagerbestand ist nicht verfügbar. Dann würden die Bestellungen aus Spanien versendet.
Da die Orchestrierungsregeln vollständig anpassbar sind, hat AWWG die Flexibilität, die Regeln im Backoffice jederzeit schnell an geänderte Geschäftsanforderungen anzupassen. Zusätzliche Filter werden verwendet, um Bestellungen auf der Grundlage des Lagerbestands zuzuweisen, um den Abverkauf zu verbessern, auf der Anzahl der Mitarbeiter, um die Kapazität während des Verkaufs oder in Zeiten mit geringem Fußverkehr zu verwalten, oder auf der Entfernung zur Kundenadresse, um die Lieferung zu beschleunigen und somit weitere operative Effizienzen und Kundenbenefits zu erzielen.
Store-Fulfillment: Umsatz- und Kundenzufriedenheit steigern, Kosten und Stornierungen senken
AWWG hat im Dezember 2021 ihr neues DOM-System eingeführt, das Ship from Store und Click and Collect in einer kleinen Anzahl von Pepe Jeans Filialen in Iberien und Hackett Filialen in Großbritannien ermöglichte, bevor es im Januar 2022 in allen Filialen dieser Märkte eingeführt wurde.
Mitarbeiter wurden mit einer benutzerfreundlichen App ausgestattet, mit der sie E-Commerce-Bestellungen beantragen, auswählen, verpacken und versenden konnten, und wurden mit einem Prozentsatz des Verkaufs belohnt, der ihren Filialzielen zugutekam. Die Plattform wurde von den Einzelhandelsteams schnell übernommen – in einem Monat wurden 15% der Bestellungen von einer einzigen Filiale aus versandt. Click and Collect gab den Mitarbeitern auch die Möglichkeit, Cross-Selling zu betreiben, wenn Kunden kamen, um ihre Bestellungen abzuholen.
Seit dem Start hat AWWG Folgendes erreicht:
Die Ergebnisse sind besonders ausgeprägt in Großbritannien. Mit 40% der britischen Bestellungen, die nun aus britischen Filialen erfüllt werden, ist die durchschnittliche Lieferzeit von 8 Tagen auf 2,5 Tage gesunken, was zu einem Rückgang der Stornierungsraten von Online-Bestellungen auf nur noch 2% geführt hat – eine enorme Verbesserung des Kundenerlebnisses.
Diese Lösungen hatten während der Spitzenzeit einen noch größeren Einfluss, mit einer 50%igen Steigerung der Online-Bestellungen für Hackett und einer 100%igen Steigerung für Pepe Jeans.
Eine DOM-Roadmap für zukunftsorientierte Mode-Marken
AWWG plant nun, diese bewährten Lösungen auf zusätzliche Märkte zu bringen, mit Einführungen in das Pepe Jeans-Netzwerk in Deutschland und Hackett in Spanien.
Die Erfüllung von Bestellungen im Laden ist zu einem wichtigen Faktor bei der Personalbesetzung und der Gestaltung von Filialen geworden, um sicherzustellen, dass jeder Standort für den In-Store-Verkauf und die E-Commerce-Erfüllung ausgestattet ist, mit einem Hinterzimmer, das so effizient wie der Verkaufsraum ist und Platz für das Auswählen, Verpacken und Lagern von Paketen und Verpackungen bietet.
In Zukunft wird die composable commerce-Lösung von OneStock es AWWG ermöglichen, weitere Omnichannel-Fähig
Einschließlich „Order in Store“ und „Delivery Promise“, die das Kundenerlebnis weiter verbessern werden, für ein Unternehmen, das immer die Grenzen überschreitet und den Status quo herausfordert.