Orlebar Brown verbessert mit OneStock das globale Einkaufserlebnis für Herrenbekleidung
Orlebar Brown, die britische Luxusmarke für Herrenbekleidung, die für ihre maßgeschneiderten Badeshorts und hochwertige Resortwear bekannt ist, hat sich zum Ziel gesetzt, ihre Geschäftsabläufe zu vereinheitlichen und das Kundenerlebnis weltweit zu verbessern. Geleitet von ihrer Mission, Kunden dabei zu helfen, „den Sommer zu spüren“, hat sich die Marke mit OneStock zusammengetan, um Bestandsilos zu beseitigen, digitale und physische Kanäle zu verbinden und eine skalierbare, komponierbare Technologiebasis zu schaffen, um das schnelle globale Wachstum zu unterstützen.
Über die Marke
Orlebar Brown wurde 2007 von Adam Brown gegründet und hat den Urlaubsstil für Männer neu erfunden – mit maßgeschneiderter Handwerkskunst und Details für Freizeitkleidung, darunter Badeshorts, Hemden, Hosen, Strickwaren, Oberbekleidung, Accessoires und vieles mehr. Mit 50 Filialen weltweit, einer starken E-Commerce-Präsenz und Partnerschaften mit erstklassigen Luxusresorts und Kaufhäusern expandiert die Marke sowohl im stationären als auch im digitalen Bereich weiter.
Im Jahr 2018 wurde Orlebar Brown Teil der Chanel-Familie und gewann dadurch die Größe und das Selbstvertrauen, um in digitale Innovationen zu investieren und gleichzeitig seine unverwechselbare Identität und sein Bekenntnis zu Qualität zu bewahren.
Die Herausforderung
Die Wachstumsstrategie von Orlebar Brown basiert auf einem einfachen, aber wirkungsvollen Prinzip: Sei dort, wo deine Kunden sind – sowohl physisch als auch digital. Die Marke versendet weltweit in vier Sprachen und ist in wichtigen Märkten wie den USA, Großbritannien, der EU, Australien und den Vereinigten Arabischen Emiraten sowie in Luxusresorts auf der ganzen Welt vertreten. Anhand von Kundendaten werden Standorte ausgewählt, an denen Kunden leben oder reisen, um sicherzustellen, dass die Marke dort präsent ist, wo Lifestyle und Nachfrage aufeinandertreffen.
Die Bestands- und Auftragsverwaltung war jedoch fragmentiert. Die Verfügbarkeit der Waren variierte zwischen den Filialen und dem Lager, was zu Umsatzverlusten führte: Online-Käufer erhielten Meldungen über nicht vorrätige Artikel, während die Boutiquen unverkaufte Bestände hielten. In den Filialen gingen Kunden, die nicht die richtige Größe oder das richtige Modell fanden, manchmal leer aus, selbst wenn der Artikel an anderer Stelle im Netzwerk verfügbar war.
Der bisherige Technologie-Stack – E-Commerce, POS und Order Management– arbeitete isoliert, was die Flexibilität bei der Auftragsabwicklung einschränkte, das Wachstum verlangsamte und zu betrieblichen Ineffizienzen führte.
Warum distribuiertes Order Management?
Um diese Herausforderungen zu lösen, entschied sich Orlebar Brown für OneStock aufgrund seiner modularen Architektur, seiner intuitiven Benutzeroberfläche und seiner Fähigkeit, den Lagerbestand über alle Kanäle hinweg zu vereinheitlichen.
OneStock hat maßgeblich zur internationalen Expansion von Orlebar Brown beigetragen, indem es die für eine globale Skalierung erforderlichen Omnichannel-Funktionen bereitgestellt und gleichzeitig die vollständige Kontrolle über regionale Strategien gewährleistet hat. Durch die einheitliche Bestandsverwaltung von OneStock kann Orlebar Brown für jede Region spezielle Bestands-Pools konfigurieren und so flexibel Vertriebsmodelle an lokale Marktanforderungen und Geschäftsziele anpassen. Dieser Ansatz ermöglicht es der Marke, ihre Abläufe über mehrere Regionen hinweg zu optimieren und gleichzeitig ein einheitliches Kundenerlebnis zu gewährleisten. Im Gegensatz zu den Standard-OMS-Funktionen von Shopify bietet OneStock die erforderlichen erweiterten Koordinations- und Konfigurationsmöglichkeiten, um Lagerbestände zu vereinheitlichen und die Auftragsabwicklung über Regionen hinweg intelligent zu verwalten – und ist damit ein entscheidender Faktor für das globale Wachstum von Orlebar Brown.
Die OMS-Implementierung war Teil einer umfassenderen Transformation des Vertriebs, einschließlich einer Shopify-Einführung zur Modernisierung des Kundenerlebnisses. OneStock wurde zur Koordinationsplattform, die alle Kanäle miteinander verbindet.
Implementierungsstrategie
Im September 2023 führte Orlebar Brown innerhalb von zwei Wochen OneStock, Shopify und POS ein. Die einfache Einführung für die Filialteams war dabei von entscheidender Bedeutung. Dank der intuitiven Workflows von OneStock für die Szenarien „Ship from Store” und „Order in Store” konnten die Mitarbeiter die Kunden ohne komplexe Schulungen sofort bedienen.
Eine gründliche Analysephase stellte sicher, dass alle Anforderungen der Beteiligten – vom Merchandising und Einzelhandel bis hin zu Finanzen und Logistik – erfüllt wurden.
Die Marke ging außerdem eine Partnerschaft mit Tryzens Global ein, um ihre Omnichannel-Strategie mithilfe von speziell auf die Marktanforderungen zugeschnittener Technologie zu verbessern. Die Einführung wurde zeitlich auf die Spitzenzeiten des Handels abgestimmt, um Störungen zu minimieren, und der schrittweise Ansatz ermöglichte eine kontinuierliche Weiterentwicklung und Optimierung.
Anwendungsfälle und Funktionen
Agilität in der Hochsaison
Frühling und Sommer bringen Spitzennachfrage mit sich, aber Orlebar Brown verwandelt diesen Druck mit der Orchestrierungs-Engine von OneStock in eine Chance. Bestellungen werden an den effizientesten Standort weitergeleitet, die Leistung der Spediteure wird aktiv verwaltet und stornierte Bestellungen werden schnell neu zugewiesen – so werden Umsatzverluste minimiert und der Lagerbestand bleibt in Bewegung.
Ship from Store
Erfüllt Online-Bestellungen von Boutiquen, wenn Lagerbestände nicht verfügbar sind, verhindert Umsatzverluste und verbessert die Liefergeschwindigkeit, während gleichzeitig das gleiche Kundenerlebnis gewährleistet wird, als würde die Bestellung vom Lager aus versandt werden.
Order in Store
Ermöglicht es Mitarbeitern, nicht verfügbare Artikel zur direkten Lieferung an die Privatadresse oder das Resort eines Kunden zu bestellen, wenn dieser im Urlaub ist.
Unified inventory
Bietet eine einheitliche Echtzeit-Übersicht über die Lagerbestände in allen Filialen und Lagern einer Region.
Funktionsübergreifender Wert
OneStock liefert Teams aus den Bereichen Einzelhandel, Betrieb, Finanzen und Merchandising mit verwertbaren Bestands- und Auftragsdaten.
Ergebnis
Inkrementeller
Umsatzanstieg
Macht unverkaufte Lagerbestände verfügbar und verhindert so Umsatzverluste.
Verbesserte
operative
Effizienz
Eine intelligentere Zuordnung reduzier die Kosten und beschleunigt die Lieferung.
Verbessertes
Kundenerlebnis
Eine konsistente Produktverfügbarkeit und maßgeschneiderte Lieferoptionen fördern die Kundentreue.
Skalierbares
globales
Wachstum
Eine flexible Grundlage unterstützt Filialeröffnungen und neue regionale Markteinführungen ohne Komplexität.
Ausblick
Da Orlebar Brown seine globale Expansion vorantreibt, wird die Partnerschaft mit OneStock weiter vertieft werden. Zukünftige Verbesserungen werden sich darauf konzentrieren, das Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg weiter zu optimieren.
