Integration von Marketplaces in Ihre Omnichannel-Order-Management-Strategie
Marketplaces bringen viel ein. Sie sind der Startpunkt für 8 von 10 Besuchen im Online-Handel, und Experten schätzen, dass sie bis 2027 59 % aller E-Commerce-Umsätze ausmachen werden.
Doch obwohl ihr Umsatzpotenzial enorm ist, ist die Abstimmung von Marketplace-Bestellungen mit anderen Vertriebskanälen in Realität sehr komplex. Wie passen Marketplaces wie Amazon in Ihre Bestandsmanagement-Strategie? Und wie können Sie Marketplace-Bestellungen gewinnbringend abwickeln, ohne die Stores oder den direkten E-Commerce-Verkauf zu gefährden?
Angesichts der zunehmenden Anzahl von Kundenkontaktpunkten ist es wichtig, Online-Marketplaces in Ihre bestehende Infrastruktur zu integrieren, um intelligente Entscheidungen bei der Bestandszuweisung treffen zu können.
Lassen Sie uns tiefer ins Detail gehen, wie ein OMS einen vollständig integrierten Ansatz für das Omnichannel Order-Management unterstützen kann.
Der rasante Aufstieg von Retail-Marketplaces
Von Amazon und Alibaba bis hin zu YOOX und Zalando – noch nie gab es so viele Marktplätze zum Einkaufen. Und es gibt einen Grund, warum sie sowohl bei Verbrauchern als auch bei Marken so beliebt sind.
Online-Marketplaces beseitigen viele der Barrieren, die Unternehmen daran hindern, ihr Geschäft zu vergrößern, und bieten gleichzeitig den Kunden die Möglichkeit, neue Styles zu entdecken.
Sie bieten einen einfachen, relativ risikoarmen Vertriebskanal für die Erprobung neuer Produkte und Märkte, und viele Marketplaces kümmern sich im Namen einer Einzelhandelsmarke um Verwaltungs- und Compliance-Anforderungen.
Doch während die Nutzung von Amazon und Co. für sich genommen unkompliziert ist, wird das Order-Management schwieriger, wenn Sie neue Vertriebskanäle hinzufügen. Für die meisten Marken besteht das Problem nicht darin, den am besten geeigneten Marketplace zu finden, sondern darin, diese Websites in Ihre Omnichannel-Customer Journey zu integrieren.
Ausgewogenheit im Omnichannel-Retail
Obwohl Online-Marketplaces der Startpunkt für viele Customer Journeys sind (75 % der Kunden nutzen Amazon, um neue Marken und Produkte zu erkunden), interagieren viele Kunden auch über andere Kanäle mit Ihnen, selbst während einer einzigen Einkaufsreise.
Um ein konsistentes Kundenerlebnis zu bieten, muss Ihre Marke eine Omnichannel-Retail-Strategie entwickeln, die die Verkäufe auf Online-Marketplaces mit der Nachfrage in anderen Kanälen integriert. Der beste Weg, dies zu erreichen, ist, den Zweck des Verkaufs über Marketplaces wie Amazon zu ermitteln, bevor Sie mit dem Verkauf beginnen.
Zum Beispiel: Werden Sie Marketplaces nutzen, um neue Produkte so weit wie möglich zu verbreiten? Um Ihre aktuelle Kollektion einem größeren Publikum vorzustellen? Oder um den Abverkauf alter Kollektionen zu fördern und gleichzeitig Platz für neue Produkte in Ihren Stores und auf Ihrer E-Commerce-Website zu schaffen?
Vielleicht ist es auch eine Kombination aus allen drei Möglichkeiten.
Wie auch immer, legen Sie die Rolle der Marketplaces in Ihrer Omnichannel-Retail-Strategie fest, damit Sie Ihre Bestellungen im Zusammenhang mit den Geschehnissen in all Ihren Vertriebskanälen verwalten können.
Die Integration von Bestellungen
Wir haben bereits über die Bedeutung der Integration für ein nahtloses Kundenerlebnis gesprochen. Betrachten wir nun die Auswirkungen auf Ihre Order-Management-Strategie.
Viele Marken bevorzugen den Handel über Amazon und andere Marketplaces, weil diese die Logistik übernehmen. So können Sie viele Aufgaben auslagern, die Sie beim Direkthandel selbst erledigen müssen, wie z. B. die Bestellabwicklung.
Das Problem bei der Auslagerung des Order-Managements ist, dass alle Bestandsentscheidungen isoliert getroffen werden. Sie haben keinen vollständigen Überblick über die Vorgänge in Ihrem Unternehmen (und auch nicht über Ihren Marketplace), und Sie haben keine Kontrolle über die Entscheidungen zur Auftragsabwicklung – z. B. über die Umleitung von für Amazon bestimmten Beständen zu einer profitableren Verkaufsstelle.
Im Idealfall möchten Sie Entscheidungen über die Bestellabwicklung aus einem einheitlichen Bestandspool heraus treffen, und die einfachste Möglichkeit, dies zu erreichen, ist ein Distributed Order Management System (DOMS).
Die Zentralisierung Ihres Order-Managements durch ein Distributed OMS ermöglicht es Ihrer Marke, Regeln für die Orchestrierung von Bestellungen für jeden Kanal festzulegen, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Verkaufschancen maximieren, ohne andere Bereiche Ihres Unternehmens zu beeinträchtigen.
Mit einer marktführenden OMS-Software erhalten Sie eine Echtzeit-Verbindung zwischen all Ihren Marketplaces und anderen Verkaufskanälen, die Ihnen zeigt, welche Bestände verfügbar sind und wie sich diese Bestände entwickeln. Auf der Grundlage dieser Daten können Sie entscheiden, welche Produkte in welcher Menge für den Verkauf auf Amazon verfügbar sind und ob die Zuteilung von Beständen aus anderen Kanälen sinnvoll ist, wenn Ihre Marketplace-Quote ausläuft.
Die Integration der Bestandskontrolle über ein Omnichannel-OMS vereinfacht auch Ihre IT-Architektur, so dass Sie schlank arbeiten und problemlos neue Verkaufsstellen hinzufügen können, wenn Ihr Unternehmen wächst – zum Beispiel, wenn Sie das Potenzial anderer Marketplaces erkunden.
Integriertes Order-Management mit OneStock OMS
Dank unserer Erfahrung bei der Unterstützung von Marken bei der Bewältigung komplexer Anforderungen an das Order-Management können wir mit Überzeugung über die Vorteile der Integration von Marketplaces in Ihre Omnichannel-Retail-Strategie sprechen.
OneStock ist ein weltweit anerkanntes Distributed OMS, das Einzelhandelsmarken dabei hilft, Bestellungen von über 15.000 Punkten in 25 Ländern unter Verwendung von Best-Practice-Verfahren für das Order-Management zu erfüllen.
Unsere OMS-Software ermöglicht es Ihrem Unternehmen, ausgefeilte Orchestrierungsregeln einzurichten, die Bestellungen dynamisch weiterleiten, um Verfügbarkeit, Geschwindigkeit und Gewinn zu maximieren. Und wir können auch kanalübergreifendes Fulfillment verwalten – zum Beispiel den Versand aus dem Store erleichtern.
Erfahren Sie mehr über OneStock’s Orchestrierung von Bestellungen Funktion.
Wir unterstützen Einzelhandelsmarken nicht nur bei der Integration des Order-Managements über mehrere Vertriebskanäle hinweg, sondern arbeiten auch direkt mit Online-Marketplaces wie ManoMano zusammen, dem führenden europäischen Online-Händler für Heimwerker-, Garten- und Wohnmöbel.
Mit mehr als 2.500 Händlern unterschiedlicher Größe an verschiedenen geografischen Standorten kann die Logistik von ManoMano je nach Produkt und Lieferland variieren.
ManoMano nutzt die OMS-Technologie von OneStock, um die Bestände in seinem internationalen Netzwerk von Lagern und Händlern zu vereinheitlichen, die Lagerbestände zu überwachen und die Bestellungen entsprechend der Lagerkapazität zu orchestrieren.
ManoMano nutzt OneStocks OMS auch für die Verwaltung von Retouren und ermöglicht seinem Team, Bestellungen zu stornieren oder zu ändern, einen Artikel (oder die gesamte Bestellung) erneut zu versenden und Rückerstattungen je nach Anspruchsberechtigung zu verwalten.
Wenn Sie sich also bei der Bestellabwicklung auf den von Ihnen gewählten Marketplace verlassen und Ihr derzeitiges OMS nicht mit dem dortigen Bestandsmanagementsystem integriert werden kann, ist es jetzt an der Zeit, einen Wechsel in Betracht zu ziehen. Die Umstellung auf ein vollständig integriertes OMS wie OneStock vereinheitlicht Ihren Lagerbestand und hilft Ihnen, klügere Entscheidungen für die Omnichannel-Abwicklung zu treffen.
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