In der heutigen, von starkem Wettbewerb geprägten Einzelhandelslandschaft ist die Bereitstellung eines nahtlosen und zufriedenstellenden Kundenerlebnisses entscheidend für den Erfolg. Ein leistungsstarkes Instrument, das dieses Erlebnis erheblich verbessern kann, ist ein Order Management System OMS), das Kunden eine Vielzahl von Vorteilen bietet.
Mit Lösungen, die die Produktverfügbarkeit verbessern, die Auftragsabwicklung optimieren und die Rücksendung vereinfachen, bietet OMS bereichert jede Phase der Customer Journey und hilft Marken dabei, mehr Kunden zu gewinnen – und sie zu binden.
Gewinnen Sie Kunden mit einem erweiterten Produktkatalog
Ganz gleich, ob ein Kunde seine Produktsuche im Laden, auf Ihrer E-Commerce-Plattform oder über eine Suchmaschine, ein soziales Netzwerk oder einen Marktplatz beginnt – die Bekanntheit Ihrer Produkte hängt von deren Sichtbarkeit ab.
Ein OMS einen umfassenden Überblick über die Produkte, die Sie zum Verkauf anbieten, und fasst die Bestände an allen Ihren Lagerstandorten zusammen, um eine einheitliche Bestandsübersicht zu erstellen.
Es können Sicherheitspuffer eingerichtet werden, um fehlerhafte, fehlende oder bereits im Warenkorb eines anderen Kunden befindliche Artikel zu berücksichtigen, sodass Sie Überverkäufe vermeiden und Enttäuschungen bei den Kunden verhindern können.
Der Vereinheitlichter Bestand nahezu in Echtzeit aktualisiert und allen Vertriebskanälen zur Verfügung gestellt, wodurch Ihr Lagerbestand um alle vorrätigen, bestellten und im Transit befindlichen Produkte erweitert wird.
Jetzt haben Ihre Kunden Zugang zu einem möglichst umfassenden Produktsortiment, ganz gleich, über welchen Kanal sie einkaufen.
Begeistern Sie Ihre Kunden mit einem herausragenden Einkaufserlebnis
Online-Käufer sind versierter denn je, und bevor sie auf den Kauf-Button klicken, vergleichen sie Ihre Produkte und Dienstleistungen mit denen Ihrer Mitbewerber. Ein OMS dabei als ihr persönlicher Berater und stellt ihnen alle Informationen, die sie für ihre Entscheidung benötigen, direkt zur Verfügung.
Wenn ein Kunde ein Produkt schnell benötigt, können die Abholseiten so gefiltert werden, dass nur die Artikel angezeigt werden, die zur Expressabholung oder -lieferung verfügbar sind.
Die Anzeige von Lagerbeständen und Bestellfristen kann ein Gefühl der Dringlichkeit erzeugen, da man weiß, dass nur noch wenige Artikel vorrätig sind oder dass eine Bestellung sofort aufgegeben werden muss, um eine Lieferung am nächsten Tag zu erhalten.
Auf den einzelnen Produktseiten werden alle verfügbaren Versandoptionen mit genauen Lieferzeiten und Kosten angezeigt, die sich nach dem Lagerort, den Artikelmerkmalen, der Verfügbarkeit des Versanddienstleisters und weiteren Faktoren richten.
Jetzt wissen Ihre Kunden genau, was sie erwartet, wenn sie zur Kasse gehen – begleitet von einem rundum angenehmen Einkaufserlebnis.
Steigern Sie Ihren Umsatz mit einem optimierten Warenkorb
Die Käufer von heute haben sich an schnelle, kostenlose und vor allem bequeme Lieferungen gewöhnt, weshalb es für Marken mittlerweile unerlässlich ist, eine Reihe von Lieferoptionen anzubieten, die ihren sich wandelnden Bedürfnissen gerecht werden.
Ein OMS neue und verbesserte Fulfillment-Dienstleistungen, darunter Standard- und Express-Lieferungen nach Hause, Standard- und Express-Abholung im Geschäft, Reservierungen im Geschäft sowie die Lieferung an eine Abholstelle.
Im Warenkorb werden alle für den Kunden verfügbaren Dienstleistungen zusammen mit den Lieferzeiten, Kosten und CO₂-Emissionen der jeweiligen Option angezeigt. Eine kostengünstige und emissionsarme Abwicklung im Laden kann den Ladenbesuch fördern und so Cross-Selling- und Upselling-Möglichkeiten eröffnen.
Diese Optionen werden in Echtzeit aktualisiert, sobald sich der Warenkorbinhalt ändert und Bestellfristen ablaufen, sodass die Erwartungen der Kunden entsprechend gesteuert werden können.
Jetzt können Ihre Kunden bei ihrem Einkauf zwischen einer schnellen, günstigen oder umweltfreundlichen Lieferoption wählen.
Erfüllen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden mit einem zuverlässigen Fulfillment-Service
Die Bestellung des Kunden liegt nun fest in den Händen des OMS, wo ein intelligentes Auftragsrouting dafür sorgt, dass die Erwartungen der Kunden erfüllt, neu definiert und übertroffen werden können.
Maßgeschneiderte Abwicklungsregeln wählen automatisch den optimalen Lagerort und Spediteur für die Abwicklung jeder Bestellung aus, wobei Faktoren wie Lagerbestände, Lagerortseffizienz, Verfügbarkeit der Spediteure, Versandkosten und Entfernung zum Bestimmungsort berücksichtigt werden.
Wenn mehrere Lagerorte einen Auftrag erfüllen können, kommt die wettbewerbsorientierte Auftragsvergabe zum Tragen. Jedem Standort wird der Auftrag angeboten, doch derjenige, der ihn zuerst annimmt, sichert sich den Verkauf, wodurch die Lieferzeiten durch das Gamification-Element Filialbetrieb verkürzt werden.
Die Mitarbeiter im Geschäft können die Bestellung dann innerhalb weniger Minuten kommissionieren, verpacken und versenden – mithilfe einer intuitiven Filial-App, die sich nahtlos in Ihr CRM-System und die Systeme Ihrer Versanddienstleister einbindet. Automatische Benachrichtigungen halten die Kunden über den Status ihrer Bestellung sowie über eventuelle Verzögerungen auf dem Laufenden, um ihre Erwartungen zu steuern und Stornierungen zu vermeiden.
Jetzt können Ihre Kunden von einem zügigen, zuverlässigen und vollkommen transparenten Lieferservice profitieren – ganz ohne Überraschungen.
Kundenbindung durch ein makelloses Einkaufserlebnis von Anfang bis Ende
Wann immer ein Einkaufsbummel in einem Geschäft beginnt, fortgesetzt oder beendet wird, OMS ein OMS den Mitarbeitern die omnichannel , die sie benötigen, um die Kunden während des gesamten Einkaufserlebnisses zu begleiten.
Eine Store-App versorgt Vertriebsteams mit umfassenden Produkt- und Kundendaten, Tools für die Kundenbetreuung sowie einer mobile Kasse den Kundenservice zu verbessern und den Bezahlvorgang zu optimieren.
Die Tools zur Auftragsverwaltung werden an die bestehenden Abläufe im Geschäft angepasst, sodass die Abholung von Online-Bestellungen und Produktreservierungen mühelos verwaltet und anschließend durch personalisierte Cross-Selling- und Up-Selling-Empfehlungen ergänzt werden können.
Wenn ein Kauf nicht ganz den Erwartungen entspricht, können Kunden ihre Bestellung über jeden beliebigen Kanal zurückgeben – unabhängig davon, wo sie gekauft wurde –, sei es über Self-Service-Rückgaben oder durch Rückgabe mit Unterstützung des Personals im Geschäft.
Jetzt haben Ihre Kunden noch mehr Gründe, sich für Ihre Marke zu entscheiden – dank eines Einkaufserlebnisses, das die besten Aspekte des Einkaufs im Laden und im Internet vereint.
Machen Sie Ihre Kunden durch kontinuierliche Optimierung zu Markenbotschaftern
Selbst die besten Erlebnisse lassen sich noch verbessern, und ein OMS eine wertvolle Datenquelle, die Ihnen dabei helfen kann, jeden Schritt der Customer Journey zu optimieren.
Eine Business-Intelligence-Lösung führt alle verfügbaren Datenpunkte zusammen, um übersichtliche und praxisorientierte Dashboards zu erstellen, die die wichtigsten Kennzahlen für jeden Unternehmensbereich messen.
Diese Informationen können genutzt werden, um Auftragsorchestrierung manuell anzupassen und so die Lagerbestände zu optimieren, die Kapazitäten von Standorten und Spediteuren zu verwalten, Teilaufträge zu minimieren, die Bearbeitungszeiten zu verkürzen und Stornierungen zu reduzieren.
Marken können zudem Daten zum Abverkauf und zu Retouren nutzen, um Produktprobleme zu erkennen und ihre zukünftigen Kollektionen Saison für Saison und Jahr für Jahr zu verbessern.
Nun verfügen Sie über alle Werkzeuge und Erkenntnisse, die Sie benötigen, um Ihr Kundenerlebnis zu verbessern und omnichannel volle omnichannel Ihres omnichannel auszuschöpfen.
In der dynamischen Welt des Einzelhandels, in der sich die Kundenerwartungen ständig weiterentwickeln, OMS die Bedeutung eines OMS hoch genug eingeschätzt werden. Es ist die stille, aber mächtige Kraft, die jeder erfolgreichen Customer Journey zugrunde liegt – von der ersten Wahrnehmung bis hin zur Weiterempfehlung nach dem Kauf.
Wenn Sie die Möglichkeiten eines OMS nutzen, OMS sicher, dass Ihr Kundenerlebnis nahtlos, effizient und personalisiert ist und die Erwartungen in einem hart umkämpften Markt stets übertrifft.
Gewinnen, überzeugen und binden Sie mehr Kunden mit OneStock OMS.
