Wie ein OMS die gesamte Customer Journey verbessert

In der heutigen wettbewerbsintensiven Einzelhandelsbranche ist ein nahtloser und zufriedenstellender Kundenkontakt entscheidend für den Erfolg. Ein leistungsfähiges Tool, das diese Customer Journey erheblich verbessern kann, ist ein Order Management System (OMS), das den Konsumenten eine Vielzahl von Vorteilen bietet.

Mit Lösungen, die die Produktverfügbarkeit verbessern, die Auftragsabwicklung optimieren und Retouren erleichtern, bereichert ein OMS jede Phase der Customer Journey und hilft Retailern, mehr Kunden zu gewinnen – und sie zu binden.

Locken Sie Kunden mit einem erweiterten Produktkatalog an

Unabhängig davon, ob ein Kunde seine Produktsuche im Store, auf Ihrer E-Commerce-Plattform, über eine Suchmaschine, ein soziales Netzwerk oder einen Marketplace beginnt, hängt die Wahrnehmung der Kunden für ihre Produkte von deren Sichtbarkeit ab.

Ein OMS bietet eine umfassende Übersicht über die von Ihnen zum Verkauf angebotenen Produkte, indem es den Bestand an jedem Ihrer Lagerorte digital zusammenführt, um eine einheitliche Bestandsansicht zu erstellen.

Sie können Puffer einrichten, um Artikel zu berücksichtigen, die mangelhaft sind, fehlen oder sich im Warenkorb eines anderen Kunden befinden, so dass Sie Überverkäufe und enttäuschte Kunden vermeiden können.

Der vereinheitlichte Bestand wird nahezu in Echtzeit aktualisiert und allen Vertriebskanälen zur Verfügung gestellt, so dass Ihr Bestandskatalog alle vorrätigen, bestellten und in Transit befindlichen Produkte enthält.

Damit haben Ihre Kunden Zugang zu einer möglichst umfassenden Produktauswahl, unabhängig davon, über welchen Kanal sie einkaufen.

Binden Sie Kunden mit einem attraktiven Browsing-Erlebnis

Online-Shopper sind schlauer als je zuvor, und bevor sie den Kauf tätigen, vergleichen sie Ihre Produkte und Dienstleistungen mit denen Ihrer Konkurrenten. Ein OMS fungiert als ihr Concierge, der ihnen sämtliche Informationen zur Verfügung stellt, die sie für ihre Kaufentscheidung benötigen.

Dank OneStock können Online-Shopper, die ein Produkt schnell benötigen, die Artikelseiten Ihres Onlineshops so filtern, dass nur die Artikel angezeigt werden, die für eine Expressabholung oder -lieferung verfügbar sind.

Wenn der Kunde weiß, dass nur noch wenige Artikel vorrätig sind oder dass er für eine Lieferung am nächsten Tag sofort bestellen muss, kann das Anzeigen der Warenverfügbarkeit und der Bestellfristen ihn dazu bringen, eine Bestellung zu tätigen.

Sämtliche verfügbare Lieferoptionen werden auf den einzelnen Produktseiten mit den genauen Lieferzeiten und -kosten auf Grundlage des Lagerbestands, der Artikeleigenschaften, der Verfügbarkeit der Spediteure und anderen Faktoren angezeigt.

So wissen Ihre Kunden genau, was sie erwartet, wenn sie zur Kasse gehen, und können sich auf ein reibungsloses Einkaufserlebnis verlassen.

Mit einem verbesserten Warenkorb mehr Umsatz erzielen

Heutzutage sind die Konsumenten auf den Geschmack von schnellen, kostenlosen und vor allem bequemen Lieferungen gekommen, so dass es für Marken notwendig geworden ist, eine Vielzahl von Abwicklungsoptionen anzubieten, die den unterschiedlichen Bedürfnissen der Konsumenten entsprechen.

Ein OMS ermöglicht neue und verbesserte Fulfillment-Services, darunter Standard- und Expresslieferungen nach Hause, Standard- und Expressabholungen, Terminvereinbarungen im Store und Lieferungen an einen Abholpunkt.

Der Warenkorb zeigt sämtliche dem Kunden zur Verfügung stehenden Dienstleistungen an, zusammen mit den Lieferzeiten, Kosten und CO2-Emissionen, die mit jeder Wahl verbunden sind. Eine kostengünstige und emissionsarme Lieferung in die Filiale kann den Besuch in der Filiale fördern und so Cross-Selling- und Upselling-Möglichkeiten bieten.

Wenn sich der Inhalt des Warenkorbs ändert und die Bestellfrist abläuft, werden diese Optionen in Echtzeit aktualisiert, so dass die Kundenerwartungen entsprechend gesteuert werden können.

So können Ihre Kunden ihre Einkäufe mit der von ihnen bevorzugten Lieferoption schnell, günstig oder umweltfreundlich tätigen.

Entsprechen Sie den Kundenerwartungen mit einem zuverlässigen Fulfillment-Service

Das OMS hat die Kundenbestellung fest in der Hand und stellt durch eine intelligente Auftragssteuerung sicher, dass die Kundenerwartungen erfüllt, zurückgesetzt oder übertroffen werden können.

Benutzerdefinierte Orchestrierungsregeln wählen automatisch den optimalen Lagerort und Carrier aus, um jede Bestellung zu bearbeiten, basierend auf Faktoren wie Lagerbestand, Effizienz des Lagerorts, Verfügbarkeit des Carriers, Versandkosten und Entfernung zum Zielort.

Wenn mehrere Lagerstandorte eine Bestellung abwickeln können, kommt die wettbewerbsorientierte Auftragszuweisung (Comptitive Order Allocation) ins Spiel. Jedem Standort wird die Bestellung angeboten, aber derjenige, der sie als erster in Anspruch nimmt, sichert sich den Verkauf und beschleunigt die Lieferzeiten durch die „Gamification“ des Geschäftsbetriebs.

Mit einer intuitiven Store-App, die sich nahtlos in Ihr CRM und Ihre Carrier integrieren lässt, können Store-Mitarbeiter die Bestellung in wenigen Minuten zusammenstellen, verpacken und versenden. Automatisierte Benachrichtigungen informieren die Kunden über den Status ihrer Bestellung sowie über eventuelle Verzögerungen, um Erwartungen zu erfüllen und Stornierungen zu vermeiden.

So erhalten Ihre Kunden eine schnelle, zuverlässige und völlig transparente Lieferung ohne Überraschungen.

Binden Sie Kunden mit einem tadellosen End-to-End-Retail-Erlebnis

Wann immer eine Shopping-Tour in einem Store beginnt, fortgesetzt wird oder endet, gibt ein OMS den Store-Mitarbeitern die Omnichannel-Lösungen an die Hand, die sie benötigen, um die Kunden durch das gesamte Erlebnis zu begleiten.

OneStocks Store App versorgt Ihre Verkaufsteams mit umfassenden Produkt- und Kundendaten, Clienteling-Tools und einem mobilen POS, um den Kundenservice zu verbessern und den Checkout zu optimieren.

Order-Management-Tools werden so konfiguriert, dass sie zu den bestehenden Prozessen in den Stores passen, so dass Online-Bestellungen und Produktreservierungen mühelos verwaltet und mit personalisierten Cross-Sell- und Up-Sell-Empfehlungen angereichert werden können.

Wenn ein Kauf nicht passt, können Kunden ihre Bestellung über einen beliebigen Kanal zurückschicken – unabhängig davon, wo der Kauf getätigt wurde – dank Self-Service-Retouren online oder über von Mitarbeitern in der Filiale.

So geben Sie Ihren Kunden noch mehr Gründe, sich für Ihre Marke zu entscheiden, und schaffen ein Einkaufserlebnis, das die besten Eigenschaften von stationärem und Online-Handel vereint.

Verwandeln Sie Ihre Kunden durch kontinuierliche Optimierung in Markenbotschafter

Selbst die besten Erfahrungen können noch verbessert werden, und ein OMS ist eine wertvolle Datenquelle, die Ihnen helfen kann, jeden Schritt der Customer Journey zu verbessern.

Eine Business-Intelligence-Lösung führt alle verfügbaren Daten zusammen, um klare und umsetzbare Dashboards zu erstellen, die die wichtigsten KPIs für jede Geschäftsabteilung messen.

Diese Informationen können dazu verwendet werden, die Regeln für das Order Orchestration System manuell anzupassen, um die Lagerbestände zu optimieren, Standort- und Speditionskapazitäten zu verwalten, Split-Orders zu minimieren, die Erfüllungszeiten zu verbessern und Auftragsstornierungen zu reduzieren.

Marken können außerdem Daten zu Lagerabverkauf und Retouren nutzen, um Produktprobleme zu erkennen und zukünftige Kollektionen zu verbessern – Saison für Saison und Jahr für Jahr. 

So verfügen Sie über alle Tools und Erkenntnisse, die Sie benötigen, um das Einkaufserlebnis Ihrer Kunden zu verbessern und Ihr volles Omnichannel-Potenzial auszuschöpfen.

In der dynamischen Welt des Einzelhandels, in der sich die Erwartungen der Kunden ständig weiterentwickeln, sollte man die Rolle eines OMS nicht unterschätzen.  Das OMS bildet die Grundlage für jede erfolgreiche Customer Journey, von der ersten Wahrnehmung bis hin zur Befürwortung nach dem Kauf.

Wenn Sie die Möglichkeiten eines OMS nutzen, können Sie sicherstellen, dass Ihre Kunden einen nahtlosen, effizienten und personalisierten Service erhalten, der die Erwartungen in einem hart umkämpften Markt immer wieder übertrifft.

Gewinnen, konvertieren und binden Sie mehr Kunden mit OneStocks OMS.