Wie Order in Store die Lücke zwischen stationärem und digitalem Handel schließt

Order in Store, auch bekannt als Endless Aisle, ist für Omnichannel-Retailer von entscheidender Bedeutung. Mit dieser Fulfillment-Methode können Sie die Lücke zwischen dem physischen und dem digitalen Retail nahtlos schließen und Ihren Kunden ein einzigartiges Einkaufserlebnis bieten.

Übersicht Order in Store: Die Dynamik in der Retail-Branche verändern

Was ist „Order in Store“?

Order in Store revolutioniert das traditionelle Einkaufsmodell im Store, indem es Kunden ermöglicht, Bestellungen für Produkte aufzugeben, die physisch nicht in den Regalen der Stores verfügbar sind. Dieser strategische Ansatz ermöglicht Kunden den Zugriff auf ein umfangreicheres Produktsortiment und überwindet die Einschränkungen physischer Lagerbestände.

Im Gegensatz zu herkömmlichen Praktiken nutzt Order in Store den digitalen Raum, um die Auswahlmöglichkeiten der Kunden zu erweitern und den Fulfillment -Prozess zu optimieren.

Umsatzwachstum erschließen

Eines der herausragenden Merkmale von Order in Store ist seine unmittelbare Auswirkung auf die Filialverkäufe. Im Durchschnitt verzeichnen Retailer, die diesen innovativen Ansatz umsetzen, vom ersten Monat an eine beeindruckende Umsatzsteigerung von 8 %. Dies zeigt auf, wie wirksam Order in Store ist bei der Förderung der Kundenbindung, der Erweiterung des Produktangebots und letztendlich der Umsatzsteigerung.

Dieser deutliche Umsatzanstieg ist nicht nur ein kurzfristiger Vorteil. Es schafft die Voraussetzungen für nachhaltiges Wachstum. Durch die Befreiung von den Beschränkungen des physischen Lagerbestands können Retailer neue Einnahmequellen erschließen und so ein dynamisches Einkaufsumfeld schaffen, das beim modernen Verbraucher Anklang findet.

Warum „Order in Store“ implementieren?

Im Streben nach Spitzenleistungen im Handel ist die Umsetzung von Order in Store unerlässlich. Die Lösung bietet vielfältige Vorteile, die sie für Retailer bahnbrechend machen.

1. Neue Vertriebschancen schaffen

Der Erfolg jedes Einzelhandelsunternehmens hängt von seiner Fähigkeit ab, seinen Umsatz zu steigern. Order in Store stellt einen Paradigmenwechsel dar, indem die üblichen Einschränkungen traditioneller In-Store-Angebote aufgehoben und der Bestand über alle Kanäle hinweg vereinheitlicht wird, um die Produktpalette für Kunden zu erweitern. Durch die nahtlose Integration von Online- und Offline-Beständen können Retailer Zugriff auf einen endlosen Katalog bieten, der auf unterschiedliche Kundenpräferenzen eingeht und so neue Verkaufschancen für Artikel erschließt, die nicht in jedem Geschäft physisch verfügbar sind.

Das Ergebnis ist ein dynamisches Einzelhandelsökosystem, in dem sich die Kunden über eine große Auswahl freuen und ein Gefühl der Entdeckung und Zufriedenheit fördern. Dieses erweiterte Produktsortiment geht nicht nur auf aktuelle Kundenanforderungen ein, sondern antizipiert auch zukünftige Bedürfnisse und positioniert Einzelhändler an der Spitze der Markttrends.

2. Verbesserung des Kundenerlebnisses: Komfort und Flexibilität

In einer Zeit, in der das Kundenerlebnis ein entscheidender Faktor ist, bietet Order in Store beispiellosen Komfort und Flexibilität. Kunden können jetzt eine nahtlose Omnichannel-Einkaufsreise genießen und sich von den Beschränkungen des traditionellen Einzelhandels befreien.

Order in Store bietet Kunden Zugang zu einer größeren Auswahl an Produkten mit Optionen zur Abholung im Geschäft oder zur Lieferung nach Hause. Es handelt sich um einen kundenorientierten Ansatz, der die Entscheidungsfreiheit fest in die Hände des Verbrauchers legt. Dieses höhere Maß an Komfort verbessert nicht nur das Einkaufserlebnis, sondern fördert auch die Markentreue, da die Kunden sich zu Retailern hingezogen fühlen, die in der Lage sind, ihre sich verändernden Bedürfnisse und Lebensstilpräferenzen zu erfüllen.

3. Unterstützung der Filialmitarbeiter: Steigerung von Fachwissen und Motivation

Die Bestellung im Geschäft ist nicht nur ein Segen für die Kunden. Es verändert auch das Einkaufserlebnis für Filialmitarbeiter. Durch den Einsatz leistungsstarker digitaler Filialtools können Filialmitarbeiter eine wichtigere Rolle in der Kundenbeziehung spielen. Die digitale Schnittstelle optimiert nicht nur das Order Management, sondern bietet Mitarbeitern auch Echtzeiteinblicke in Produkte, Kundenpräferenzen und Bestellabwicklung.

Diese erweiterte Rolle macht die Filialmitarbeiter zu Experten, die die Marke mit Leidenschaft vertreten. Da sie sich aktiv am Fulfillment-Prozess beteiligen, werden sie zu einem integralen Bestandteil der Customer Journey. Das Ergebnis ist ein Win-Win-Szenario, in dem Kunden von personalisierten Interaktionen profitieren und Filialmitarbeiter durch eine sinnvolle Interaktion mit der Marke und ihrer Kundschaft eine höhere Arbeitszufriedenheit verspüren.

Häufig gestellte Fragen zu „Order in Store“

1. So implementieren Sie Order in Store erfolgreich

Die effektive Umsetzung von Order in Store erfordert eine robuste technologische Grundlage. Retailer benötigen ein Unified Order Management System, das eine einheitliche Echtzeitansicht des gesamten Lagerbestands bietet. Dieses System lässt sich nahtlos in eine Store-App integrieren und stellt sicher, dass alle verfügbaren Mengen und Standorte für einen Artikel angezeigt werden. Das Unified Order Management System orchestriert die Bestellung intelligent und stellt sicher, dass Kunden ihre ausgewählten Artikel genau zum erwarteten Zeitpunkt erhalten. Diese Technologieintegration rationalisiert nicht nur den Bestellprozess, sondern schafft auch die Grundlage für ein synchronisiertes und effizientes Bestellabwicklungssystem.

2. So funktioniert Order in Store

Das Kundenerlebnis steht im Mittelpunkt von Order in Store. Beim Einkauf in ihrem örtlichen Store können Kunden Bestellungen für bestimmte Produkte aufgeben, die derzeit im Store nicht vorrätig, aber anderswo im Einzelhandelsnetz verfügbar sind. Filialmitarbeiter spielen eine entscheidende Rolle bei der Erleichterung dieses Prozesses und stellen sicher, dass Artikel beschafft und entweder für eine bequeme Abholung im Geschäft oder für eine nahtlose Lieferung an den bevorzugten Standort des Kunden bereitgestellt werden. Dieser kollaborative Ansatz schließt die Lücke zwischen physischem und digitalem Retail und bietet Kunden eine erweiterte Produktauswahl.

3. Zeitrahmen für den Kauf

Der Zeitrahmen für den Erhalt eines Kaufs über Order in Store wird von Faktoren wie der Produktverfügbarkeit und den gewählten Versandoptionen beeinflusst. Während des Bestellvorgangs teilen die Filialmitarbeiter den Kunden einen voraussichtlichen Zeitrahmen mit. Darüber hinaus können Kunden ihre Einkäufe über das Online-Tracking-System des Händlers oder einen per E-Mail erhaltenen Link verfolgen. Diese Transparenz im Lieferweg stellt sicher, dass Kunden informiert sind und die Kontrolle über ihr Einkaufserlebnis haben.

4. Rücksendungen von Artikeln, die in einem anderen Store bestellt wurden

Order in Store geht über den Erstkauf hinaus und umfasst einen reibungslosen Retourenprozess. In einem anderen Store bestellte Produkte können gemäß den festgelegten Rückgabebedingungen des Retailers zurückgegeben werden. Kunden haben die Flexibilität, Artikel in jedem Store innerhalb des Netzwerks zurückzugeben, was eine problemlose Rückgabe gewährleistet. Der Retourenvorgang ist genauso komfortabel wie der Bestellvorgang und erhöht die allgemeine Kundenzufriedenheit.

5. Internationale Bestellungen

Während Order in Store normalerweise für die Abwicklung von Bestellungen innerhalb des Filialnetzes oder der Vertriebszentren des Retailers verwendet wird, ist es wichtig, internationale Bestellungen zu berücksichtigen. Während der Schwerpunkt auf der lokalen Abwicklung liegt, bieten Retailer möglicherweise alternative Optionen für internationale Bestellungen an. Kunden, die an solchen Dienstleistungen interessiert sind, können sich direkt beim Händler erkundigen, um die verfügbaren internationalen Bestellmöglichkeiten zu erkunden.

6. Vorteile von „Order in Store“

Retailer, die eine Order-in-Store-Strategie verfolgen, können mit höheren Store-to-Web-Verkäufen rechnen und die Leistungsfähigkeit eines einheitlichen Lagerbestands nutzen, um der Kundennachfrage gerecht zu werden. Das umfassende Produktangebot, gepaart mit mehr Komfort und Flexibilität, führt zu einem zufriedenstellenden Einkaufserlebnis für Kunden.

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