Lieferversprechen

Bieten Sie zuverlässige und klare Lieferoptionen

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OneStock hilft uns dabei, unsere Konversionsrate zu optimieren, indem wir unsere Bestände optimal nutzen, um unsere Kunden zufrieden zu stellen. Darüber hinaus können wir dank der Option Lieferversprechen nun genaue Lieferzeiten für unsere Kunden angeben und unsere Service Level Agreements einhalten. Die Lösung ermöglicht es uns auch, die Kunden über mögliche Verzögerungen und Probleme bei der Zustellung rechtzeitig zu informieren.
Portrait Beth Butterwick

Beth Butterwick

CEO
Jigsaw

Warum sollten Sie ein Lieferversprechen geben?

39%
der Kunden kaufen nicht mehr bei einem Händler ein, nachdem sie negative Erfahrungen mit der Lieferung gemacht haben

Fördern Sie die Kundenbindung

50%
der Online-Kunden brechen den Einkauf ab, wenn sie mit den Lieferoptionen nicht zufrieden sind

Steigern Sie den Online-Umsatz

44%
der Verbraucher sind bereit, für eine umweltfreundlichere Lieferung mehr zu bezahlen

Bieten Sie nachhaltigere Lieferoptionen an

Lieferversprechen: Die Vorteile

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Teilen Sie zuverlässige Bestandsinformationen
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Geben Sie genaue Lieferzeiten an
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Bieten Sie nur geeignete Lieferarten an
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Begrenzen Sie Stornierungen nach dem Kauf
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Verbessern Sie Ihre Online-Konversionsrate
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Richten Sie das Online-Einkaufserlebnis nach den Erwartungen Ihrer Kunden aus
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Einzigartige
OneStock Lieferversprechen-Features

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Ein Lieferversprechen basierend auf Umfang und Gewicht einer Bestellung

OneStock ist der einzige Lösungsanbieter, der ein Lieferversprechen anbietet, das sowohl den Umfang als auch das Gewicht einer Bestellung berücksichtigt. OneStock wählt für den Transport der Artikel den besten Lieferdienst aus und teilt dem Kunden ein genaues Lieferdatum mit
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Same Day Delivery

OneStocks Lieferversprechen garantiert einen reibungslosen Einkauf mit der Option Same-Day-Delivery

Bieten auch Sie Ihren Kunden eine größere Auswahl an Lieferoptionen an!

FAQ Lieferversprechen

Was ist ein Lieferversprechen?

Das Lieferversprechen ist eine Omnichannel-Lösung, die auf der Website eines Händlers noch vor der Bezahlung zuverlässige und genaue Informationen über die Verfügbarkeit eines Artikels, die möglichen Lieferarten und die damit verbundenen Lieferzeiten bereitstellt. Das Lieferversprechen kann als die beste Möglichkeit, kundenorientiert zu agieren, angesehen werden. Es ermöglicht dem Kunden einen Einblick in alle für ihn relevanten logistischen Vorgänge zu bekommen und sorgt so für ein Einkaufserlebnis, das seinen Erwartungen entspricht. 

Brauche ich ein spezielles Tool, um das Lieferversprechen einzuführen?

Die Option Lieferversprechen ist eines der Module unseres Order Management Systems. Um den Kunden die verfügbaren Liefermethoden und die damit verbundenen Lieferdaten und -zeiten für die Produkte in ihrem Warenkorb anzuzeigen, muss das Lieferversprechen über Echtzeitinformationen verfügen. Hierbei ist es wichtig, den Bestand jedes Artikels an jedem Standort zu kennen. Um ein echtes Lieferversprechen abgeben zu können, müssen Sie über alle relevanten Informationen jedes Lieferservices verfügen (Preise, Verspätungen, SLAs, Ausnahmen, Produktkategorien). Ihr Order Management System muss in der Lage sein, diese Daten zu verarbeiten, um die Lieferbedingungen und wählbaren Optionen für Ihren Kunden zum Zeitpunkt der Bestellung zu ermitteln.

Welche Informationen werden dem Kunden durch das Lieferversprechen angezeigt?

Bereits bei der Produktbeschreibung eines Artikels kann der Kunde mithilfe der Option Lieferversprechen alle verfügbaren Lieferarten sehen: Standard, Express, Same-Day-Delivery, Click und Collect, Click und Collect Express… Außerdem werden zuverlässige Informationen über den Bestand zur Verfügung gestellt. Der Kunde wird durch eine dynamische Anzeige der verfügbaren Lieferoptionen abhängig vom gewählten Bestellumfang unterstützt.

Außerdem erhält der Kunde Informationen darüber, wie viel Zeit er für die Zustellung je nach verfügbarer Lieferoption einplanen muss (ETA – Estimated Time of Arrival). Er hat dann die Möglichkeit, die Lieferart nach Lieferzeit, Lieferkosten und CO2-Fußabdruck auszuwählen. Im Warenkorb kann der Kunde die gewählte Lieferoption überprüfen und gegebenenfalls ändern, bevor er den Kauf abschließt.

Warum ist ein Lieferversprechen eine relevante Lösung?

Kunden wahrhaftig zufriedenzustellen ist derzeit eine der größten Herausforderungen für Omnichannel-Einzelhändler und den B2B-Bereich. Ein genaues Lieferversprechen ermöglicht eine bessere Gestaltung der Lieferkette in Bezug auf die Auswahl der Lieferdienste und Lagerorte.
Auf Kundenseite ist die Anzeige eines verlässlichen Lieferversprechens ebenfalls entscheidend, denn:

● 43% der Kunden nutzen soziale Medien, um ihre Enttäuschung über eine schlechte Erfahrung mit der Lieferung mitzuteilen
● 60% der Kunden kaufen beim Konkurrenten eines Händlers, wenn dieser bessere Lieferoptionen anbietet

Welche Vorteile bietet das Lieferversprechen für den Einzelhandel und den B2B-Bereich?

Mit dem Lieferversprechen können Unternehmen aus dem Einzelhandel oder dem B2B-Bereich von folgenden Vorteilen profitieren:
● Durch die Anzeige von Lieferzeiten vor dem Kauf können hohe Konversionsraten erreicht werden
● Besuche im Store können gefördert werden durch die Möglichkeit ausgewählte Lieferoptionen wie Click und Collect anzuzeigen
● Sie können den Anforderungen Ihrer Kunden entsprechen, indem Sie moderne Omnichannel-Services anbieten

Welche Vorteile hat das Lieferversprechen für Ihre Kunden?

Ein genaues und verlässliches Lieferversprechen hat einen großen Einfluss auf die Kundenzufriedenheit:
● Es fördert ein besseres Online-Einkaufserlebnis
● Es ermöglicht eine größere Auswahl an Lieferoptionen, die einfach miteinander verglichen werden können
● Zuverlässige Lieferzeiten, die in Echtzeit angezeigt werden, sorgen für ein sicheres Einkaufserlebnis