100% der internationalen Bestellungen werden über Ship from Store versandt
Order Management System
Eine ehrgeizige Omnichannel-Roadmap
Die Omnichannel-Strategie von ÏDKIDS inmitten der Gesundheitskrise war wirklich ehrgeizig. Ziel war es, die internationale Expansion zu beschleunigen, die Rentabilität durch die Optimierung des Lagerabbaus zu steigern und das Kundenerlebnis durch innovative Dienstleistungen zu verbessern, die von den Verbrauchern sehr geschätzt werden.
Das erste beachtenswerte Ergebnis war ein 5 %iger Anstieg der Online-Verkäufe, sobald das OMS in Betrieb genommen wurde, wobei nur 70 französische Geschäfte angeschlossen waren.
Verbesserung der Web-Performance mit Ship from Store
Die „Ship from Store“-Lösung wurde im Frühjahr 2020 in den Filialen des Unternehmens implementiert. Dieser Ansatz ermöglichte es den Geschäften der Gruppe, Spitzenbestellungen im Internet zu erreichen und die Geschäfte während der Schließung in Dark Stores zu verwandeln.
Die Ergebnisse sprechen für sich: 15 % der Bestellungen werden jetzt in Frankreich über Ship from Store versandt! International werden alle (100 %) Web-Bestellungen über Ship from Store abgewickelt, was einem Durchschnitt von 20 bis 50 Paketen pro Laden pro Tag entspricht.
Das Bestellvolumen ist so hoch, dass die Filialen neue Rekorde aufstellen, wie die Filiale in Krakau, die allein im Januar 2021 1.400 Ship from Store-Bestellungen versendet hat.
Dank des Einsatzes dieser Omnichannel-Lösung hat ÏDKIDS die Lagerknappheit in seinem Netzwerk erheblich reduziert.
Bestellungen werden via
Ship from Store
versandt
Bestellungen werden
über Ship from Store
abgewickelt
Umsatzes nach
Aktivierung des OMS (bei
nur 70 aktivierten
Geschäften)
Digital in Store zur Steigerung der Umsätze in den Geschäften
Zwei Unified-Commerce-Lösungen haben das Kundenerlebnis in den Geschäften zusätzlich verbessert: Click and Collect und In-store Appointments.
Le Click and Collect ist zu einer festen Größe in den Einkaufsgewohnheiten der Kunden avanciert, sowohl während als auch nach den Pandemiebedingten Ladenschließungen. Mit dieser Lösung haben die Filialen der Gruppe neue Rekorde erzielt, wie zum Beispiel die Jacadi-Filiale in Lausanne, die an einem einzigen Tag 64 Click and Collect-Pakete vorbereitet hat.
In-store appointments, die in fast 800 Geschäften in 7 Ländern mögliche Terminvereinbarung in der Filiale hat die Herzen der Verbraucher erobert, die ein solches sehr persönliches Einkaufserlebnis besonders schätzen. Seit Januar 2021 wurden durchschnittlich 3.600 Termine pro Monat gebucht.
Die Stornierungs- und No-Show-Raten sind mit 10 % bzw. 1 % weiterhin extrem niedrig.
Und im Jahr 2022?
Noch mehr Omnichannel!
Nachdem die ÏDKIDS-Gruppe vom Wert des Order Management Systems überzeugt ist, erweitert sie ihre Omnichannel-Roadmap und plant für 2022 die Einführung von zwei neuen digitalen Lösungen: Reserve and Collect und Order in Store.
Reserve and Collect wird es den Kunden ermöglichen, die Verfügbarkeit der von ihnen gewünschten Artikel zu bestätigen und sie kostenlos zu reservieren, bevor sie das Geschäft besuchen.
Order in Store wird die Anzahl der in den Geschäften verfügbaren Referenzen verzehnfachen, indem die Geschäfte mit dem einheitlichen Bestand verbunden werden. So können die Verkaufsberater für ihre Kunden direkt im Geschäft Artikel oder Größen bestellen, die nicht in den Regalen vorhanden sind.
