Transformationen im Omnichannel-Bereich bei der Eram-Gruppe – Ziel: keine Stock-outs mehr!

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Beschleunigter Abverkauf von Lagerbeständen mit Ship from Store

Die Eram-Gruppe hat sich für die Vereinheitlichung ihres Lagerbestands – online sowie in Store – mit OneStocks OMS entschieden, um Fehlbestände zu begrenzen und das Onlineshopping-Erlebnis ihrer Kunden zu verbessern.

Die Gruppe hat ihre erste Phase der Omnichannel-Transformation mit der Einführung von Ship from Store und Click und Collect in über 400 Eram-, Bocage- und Mellow Yellow-Geschäften begonnen.

Dank Ship from Store können die Geschäfte seit Ende 2020 bei Eram und seit Anfang 2021 bei Bocage und Mellow Yellow zu Mini-Lagern werden, die in der Lage sind, online aufgegebene Kundenbestellungen zu versenden. Dank Ship from Store können die Geschäfte Online-Lieferengpässe verhindern, indem sie auf die in den Regalen vorhandenen Produkte zurückgreifen, wenn diese im Zentrallager nicht mehr vorrätig sind.

21%
weniger Fehlbestände, von 32 % auf nur noch 11 % gesunken
+6M€
mehr Umsatz für Eram und Bocage in 2021
39k€
versandte Artikel im Eram Paris Sébastopol Shop ( Bilanz vom Februar 2021)
36k€
versandte Artikel im Bocage Paris Haussmann Shop ( Bilanz vom März 2021)
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Eines der Schlüsselelemente eines erfolgreichen Ship from Store-Szenarios ist es, die Ladenteams in diese Vorgänge einzubeziehen und einen Teil der Gewinne mit ihnen zu teilen. In der Tat trägt jede Interaktion eines Ladens mit der Digitalisierung zum Umsatz des Ladens bei. Dank der Ship from Store-Strategie konnten wir den Umsatz im Jahr 2021 um 25 % steigern, und in der ersten Verkaufswoche des Jahres 2022 wurden 40 % der Bestellungen über Ship from Store abgewickelt.
Portrait Julien Paillat

Julien Paillat

Head of E-commerce
Eram-Gruppe

Optimierung von Bestell- und Retourenvorgängen für mehr Kundenzufriedenheit

Um ein vollständiges Omnichannel-Erlebnis zu schaffen, hat die Eram-Gruppe Click und Collect sowohl für Standard- als auch für Expressdienste implementiert. Wenn eine Bestellung aufgegeben wird, prüft das OneStock-Orchestrierungsmodul, ob das Produkt in der ausgewählten Filiale verfügbar ist. Wenn das Produkt verfügbar ist, kann die Abholung binnen weniger Minuten angeboten werden. Seit der Einführung von Click und Collect mussten nur 36 % der Click und Collect-Bestellungen in die Abholfiliale umgelagert werden, und 11 % der Click und Collect-Bestellungen waren für eine Expressabholung bestimmt. Die schnelle Verfügbarkeit der Artikel trug viel zur Kundenbindung bei.

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Schlussendlich entschied sich Eram, sich auf das Retourenmanagement zu konzentrieren, das eine echte Herausforderung für die Gruppe darstellte. Zuvor wurden alle Retouren in den Geschäften abgewickelt, was sich nicht nur auf den Verkauf in den Geschäften auswirkt, sondern auch keine Verbindung mit dem Lager zuließ. Mit OneStock werden die Retouren nun zentralisiert und optimiert. Kunden können an jedem beliebigen Ort einkaufen und das Produkt an einer Abgabestelle oder in einer Filiale zurückgeben, wo das Order Management System eine „erwartete Rückgabe“ für das Lager auslöst. Bearbeitet ein Shop-Mitarbeiter die Rückgabe einer Online-Bestellung, kümmert sich die E-Commerce-Plattform um die Erstattung.

Die rasche Implementierung, die Qualität des benutzerfreundlichen Tools und das Know-how der Teams waren entscheidend für die Wahl von OneStocks OMS. Die Implementierung von „Ship from Store” und „Click und Collect” war ein echtes Plus für die Verbesserung der Rentabilität unserer Geschäfte, durch die volle Nutzung des gesamten Bestands konnten wir das Shoppingerlebnis unserer Kunden optimieren. Wir planen, die Entwicklung im Bereich Omnichannel mit OneStock fortzusetzen, indem wir neue Omnichannel-Szenarien wie die internationale Bestellabwicklung, Order in Store und eine Verbindung zwischen dem OMS und unserer Marketplaces implementieren.
Portrait Julien Paillat

Julien Paillat

Head of E-commerce
Eram-Gruppe

Omnichannel-Funktionen für Éram