Auftragsmanagement
Unterstützen Sie Ihre Kundendienst bei der Anzeige und Verwaltung aller Kundenaufträge

OneStock zentralisiert umfassende Kundenbestellungen und ermöglicht es dem Kundenservice, jede Bestellung einfach zu finden. Es ermöglicht den Zugriff auf alle Details und den Verlauf der Bestellung und ermöglicht es Ihnen, manuell darauf zu reagieren.

Bestellverlauf und erweiterte Suche

Auf der Bestellseite können Sie eine Bestellung sehr schnell nach vielen Suchkriterien finden.
Bestellungen können unter dem Namen, der E-Mail-Adresse oder der Telefonnummer des Kunden gefunden werden. Die Vollautomatisierung erleichtert und beschleunigt die Suche.

Andere Kriterien ermöglichen es, bestimmte Aufträge gezielt zu bearbeiten:
  • das Lager, das den Auftrag bearbeitet
  • ein bestimmter Artikel im Auftrag
  • den Status
  • ein Datumsintervall
  • einen Vertriebskanal
  • eine Art von Auftrag
Wenn ein Käufer den Kundenservice anruft, werden die Suchergebnisse sofort angezeigt, um das bestmögliche Erlebnis zu bieten...

Warndashboard zur Verfolgung von Omnichannel Bestellungen

Sie können personalisierte Warnmeldungen für Ihre Bestellungen definieren, damit der Kundenservice handeln kann. OneStock erkennt Warnmeldungen automatisch anhand von Auftragskriterien und Ereignissen, die eingetreten sind oder erwartet werden.
So kann beispielsweise ein Auftrag, der länger als 2 Stunden im Lager war, identifiziert werden, um eine neue Filiale auszumachen oder ihn einer anderen Filiale zuzuordnen.
Der Kundendienst sieht diese Warnmeldungen direkt, mit der Anzahl der zugewiesenen Aufträge. Mit einem einzigen Klick findet er alle betroffenen Aufträge und hat Zugriff auf jeden einzelnen.

Zusätzlich zu den Tracking-Bildschirmen können Benachrichtigungen auch per E-Mail versand werden. So können Sie proaktiv handeln und so schnell wie möglich Probleme lösen, bevor es zu spät ist!

Anzeigen und Verwalten der Aufträge

Mit einem einfachen Klick auf eine Bestellung kann der Kundenservice alle Detailinformationen zu einer Bestellung einsehen.
Der Status jeder der Auftragszeilen wird angezeigt und je nach Fortschritt der Bearbeitung erscheinen mit bereits vorbereiteten Boxen und ihrem Inhalt.
Die Tracking-Nummer wird für jedes Feld angezeigt und kann angeklickt werden, um direkt zur Tracking-Seite des Spediteurs zu gelangen.

Der detaillierte Auftragsverlauf steht zur Verfügung, um alle durchgeführten Operationen (automatisch oder manuell) zu erklären.
Es ist möglich, die Bestellung ganz oder teilweise zu stornieren oder zurückzugeben, je nach Status der Bestellung.
Auch wenn OneStock die Bestellung auch in Ausnahmefällen automatisch verwaltet, ist es dennoch möglich, manuell in eine Bestellung einzugreifen, um deren Status zu ändern oder sie manuell einem oder mehreren ausgewählten Lagerpunkten zuzuordnen. So behalten Sie immer die Kontrolle über Ihre Bestellungen!

Helfen Sie Ihrem Kundenservice mit einem besseren Omnichannel Auftragsmanagement

Da die Zufriedenheit Ihrer Kunden nicht nach dem Kauf aufhört, statten Sie Ihren Kundenservice mit den besten Instrumenten aus, um alle Omnichannel Bestellungen zu verfolgen und zu verwalten.

Erweiterte Auftragssuche

Schnelle und effiziente Reaktion auf Kundenwünsche

Detaillierte Informationen

Proaktivität bei Problemen

Feinsteuerung von Artikelstornierungen

Manuelle Entriegelung jederzeit möglich

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