ba&sh boostet sein Kundenversprechen und seine Umsatzzahlen trotz Pandemie
Order Management System :
ein neuer Meilenstein für eine Steigerung der Umsatzzahlen der Marke während der Pandemie
Bereits einen Monat nach Aktivierung des OneStock OMS konnte ba&sh einen beispiellosen Anstieg der Bestelleingänge mit einer 3,5-fachen Steigerung der Online-Verkäufe verzeichnen. Dabei wurden 22 % der Online-Verkäufe der Marke dank dieser neuen innovativen Serviceoptionen erzielt, insbesondere über Ship from Store (Versandabwicklung und zentrale Verwaltung der Bestellungen direkt in den Boutiquen).
Ship from Store
OMS
Die Hybridisierung einer Premium-Marke
Der Erfolg der Marke ba&sh basiert auf ihrer Fähigkeit, die Kunden über alle Vertriebskanäle bedienen zu können (Einzelhandel, E-Commerce – der 30 % des Umsatzes der Marke ausmacht – Großhandel), basierend auf einer emotionalen, differenzierenden, kohärenten Kundenerfahrung. Mit einer 3-monatigen „Markteinführungszeit“ für dieses OMS-Projekt konnte ba&sh erneut beweisen, dass die Marke in der Lage ist, sich an die rasanten Veränderungen der aktuellen Verbrauchertrends anzupassen. Mit seinem Order-Management-System gelingt es ba&sh neue Herausforderungen zu meistern :
Ship from Store steigert den Umsatz trotz Pandemie
Die Implementierung des einheitlichen Ship from Store-Systems von OneStock konnte sich bereits in der Hochsaison im Januar beweisen, insbesondere im Winterschlussverkauf.
Am ersten Schlussverkaufstag gingen die meisten Anfragen ein, was einen 3,5-fachen Anstieg der Bestellungen bedeutete. So konnte das Versprechen für einen effizienten Service für Online-Bestellungen eingehalten werden.
Im Januar 2021 wurden 21 % der Online-Bestellungen direkt aus den Boutiquen versandt, was einen optimalen Kundenservice darstellt. Durch den Ausgleich von Fehlbeständen in den Zentrallagern konnte sich das neue ba&sh-Modell in Krisenzeiten bereits beweisen.
Das OMS lässt die Grenzen zwischen physischem und Online-Netzwerk verschwimmen
Die Implementierung des Order Management Systems erfolgte auf internationaler Ebene, im Einklang mit dem Markenimage von ba&sh. Das innovative Tool ermöglicht schnellere und kostengünstigere Lieferungen aus den örtlichen Boutiquen. Die internationale Dimension des Projekts berücksichtigt insbesondere die Niederlassungen in den Vereinigten Staaten, dem Vereinigten Königreich, Frankreich sowie in Kürze auch in der Schweiz, Deutschland und Spanien.
Innovation für eine optimierte individuelle Erfahrung
Dank der Hybridisierung der Kanäle wird der Beruf des beratenden Verkaufsmitarbeitenden in der Filiale digitalisiert und geht neu über die Grenzen zwischen physischen und Online-Netzwerken hinaus. ba&sh liegt es am Herzen, alle Kundinnen und Kunden bedienen zu können, unabhängig von ihrem Standort (kleine und große Filialen, online und offline), ohne Abstriche punkto Service und Engagement: Alle Produkte werden immer und überall verfügbar gemacht, um alle Kundenwünsche zu erfüllen. Durch diesen einfacheren Zugang zum Gesamtangebot der ba&sh Kreationen erhöht die Marke auch die Bedeutung des persönlichen Kontakts ihrer Verkaufsmitarbeitenden mit den Kunden.
